拼多多客服回復率標準是多少？多少標準？

在網(wǎng)上購物的時分客服回復關于顧客來說是很重要的一點，為此，拼多多特地的制定了客服回復率規(guī)矩，那么具體來說拼多多客服回復率多少才規(guī)范呢?

1.拼多多客服回復率規(guī)范：拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決議了賣家是否可以參加渠道活動。

客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復目標。

客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復目標。

客服1小時回復率是指最近3天1小時內(nèi)的回復目標。

2.拼多多客服回復率計算公式：客服有用回復率=客服有用回復的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無效回復的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%;咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次;注意，23點至08點不算在拼多多回復率目標傍邊;客服無效回復的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條消息未得到商家客服回復或許超過一小時后才得到商家客服回復的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計時刻以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢未得到回復只累計一次;各位拼多多商家們你們關于拼多多客服回復率規(guī)范都有了基礎的了解了嗎?

這個回復率是比較重要的，整體來說，想要提高回復率那么就做到有問必答就行!

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