當(dāng)你的淘寶店鋪有了一定的店鋪流量跟訪客量，商家們就要考慮設(shè)置淘寶客服分流，用以提高淘寶客服工作效率，更好的服務(wù)淘寶客戶(hù)，具體怎么設(shè)置，本文會(huì)一一介紹。

一、淘寶主賬號(hào)怎么分流

第一步：我們正常登陸淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步：我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~號(hào)管理”，在子賬號(hào)管理里面，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號(hào)的分流。

第五步：?jiǎn)⒂煤?，我們可以根?jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重;

二，不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置?

1、小規(guī)模淘寶店

第一步，建立客服分組：新建一個(gè)客服分組，把接待買(mǎi)家的賬號(hào)添加到這個(gè)分組中，請(qǐng)一定注意：主賬號(hào)如果要分流，也需要添加到客服分組中去

第二步：打開(kāi)手機(jī)分流 如果客服會(huì)用手機(jī)接待買(mǎi)家，那么就必須登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)打開(kāi) "手機(jī)分流"，打開(kāi)方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-打開(kāi)手機(jī)分流，點(diǎn)擊 "保存"

第三步：按需開(kāi)啟離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶(hù)參與分流，那么當(dāng)買(mǎi)家向離線分流賬戶(hù)發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶(hù)。

2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪

第一步：新建兩個(gè)客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號(hào)添加到相應(yīng)的組內(nèi) 注：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服組內(nèi)，創(chuàng)建新的客服組后，可以設(shè)置客服的權(quán)重，權(quán)重值越大的客服，分配給他的人就越多

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶(hù)參與分流，那么當(dāng)買(mǎi)家向離線分流賬戶(hù)發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶(hù)

第四步：設(shè)置離線消息處理當(dāng)所有的客戶(hù)服務(wù)在晚上都離線時(shí)，消費(fèi)者的咨詢(xún)將去哪里?我們引入了一個(gè)叫 "服務(wù)助手 "的賬戶(hù)，開(kāi)通這個(gè)賬戶(hù)后，當(dāng)所有客服都下線時(shí)，留言會(huì)進(jìn)入這個(gè)賬戶(hù)，直到第二天客服上線時(shí)，去線下留言池把留言分配給在線客服

最后，商家們一定要重視淘寶客服分流這個(gè)問(wèn)題，這樣操作不僅能夠讓淘寶店鋪的客服們分流均勻，提高工作效率還能促進(jìn)更多商品的轉(zhuǎn)化以及提升店鋪好評(píng)!希望本文能夠給大家?guī)?lái)幫助!

淘寶客服分流怎么設(shè)置？淘寶客服工資高嗎？

淘寶商家們都知道淘寶客服崗位的重要性，如果淘寶店鋪舉辦一些活動(dòng)的話，淘寶店鋪的流量會(huì)突然的增加，這個(gè)時(shí)候如果不去設(shè)置淘寶客服分流的話，可能沒(méi)法及時(shí)處理問(wèn)題，具體如何設(shè)置呢?

設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到淘寶店鋪掌柜的賬號(hào)，通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說(shuō)的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。

不過(guò)，通過(guò)平均分流的方式無(wú)法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶(hù)就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶(hù)的數(shù)量來(lái)衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶(hù)多的，就可以多給錢(qián)，反之，接待客戶(hù)少的，工資就稍低一些。

淘寶客服工資高嗎?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的，而淘寶客服一般就只買(mǎi)社保，不會(huì)買(mǎi)一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷(xiāo)售愛(ài)好的人來(lái)做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng)，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如即將來(lái)臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

不過(guò)隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來(lái)看，客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的，上面我們說(shuō)了一般客服的工資最高不超過(guò)5000，但是客服運(yùn)營(yíng)也是有級(jí)別之分的，運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)的話還是很不錯(cuò)的，運(yùn)營(yíng)最低5000打底+提成，做的好的一個(gè)月八千到一萬(wàn)也不是不可能。

好了，關(guān)于淘寶客服分流的方法，這個(gè)大家介紹到這里了，作為淘寶商家，您一定要掌握具體的操作流程，畢竟每個(gè)淘寶店鋪都會(huì)有參加大型活的時(shí)候，到時(shí)候就會(huì)需要用到這個(gè)分流了。

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