抖音安心購服務規(guī)范是什么？如何開通？

為規(guī)范抖音平臺秩序，提升商家和消費者購物體驗，抖音平臺特對《【安心購】服務規(guī)范》進行調整。下面我們來看看詳細地服務規(guī)范以及如何開通、退出。

一、概述

1、定義

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以強化消費者側“品質保障，售后無憂”的購物心智?！鞍残馁彙贝砩碳覟橄M者提供了更全面的保障和更高標準的服務承諾。

2、適用范圍

本規(guī)則僅適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境商家，拍賣商家除外)。

二、安心購服務的開通與退出

1、安心購服務的開通

1)基礎要求：商家需要為店鋪內的商品同時提供7天無理由退貨，正品保障，運費險，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項服務。

2)特殊要求：商家除需要滿足上述要求外，還需要同時滿足下述條件：

如果商家經(jīng)營的是生鮮類目，需要同時為商品提供“壞單包賠”服務;

如果商家經(jīng)營的是美妝類目，需要同時為商品提供“過敏包退”服務。

注：

以上開通的各服務項，在本規(guī)則中或稱“子服務”。其他可選開通的子服務，以商家自主選擇開通的情況為準。

在商家點亮安心購服務的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個子服務，對部分特殊類目進行豁免，豁免后商家可以正常點亮安心購。安心購標識點亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進行再次校驗，符合安心購的將進行安心購打標。

如店鋪內全部商品為虛擬商品，當前暫不支持點亮安心購服務;如商家為多品類經(jīng)營，其中部分商品為虛擬類商品，則虛擬類商品不支持打標安心購標識，其他商品符合打標標準即可展示安心購標識。

2、開通路徑

1)商家主動開通

商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權益中心點擊“立即點亮”，當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

2)系統(tǒng)開通

當商家符合安心購服務點亮標準時，系統(tǒng)會在商家后臺對商家進行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點亮安心購服務，系統(tǒng)將在商家關閉消息提醒起的24小時后，對店鋪進行二次校驗，如店鋪仍符合安心購點亮標準，系統(tǒng)將直接為商家點亮安心購服務。

3、安心購服務的退出

1)主動退出

商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權益中心點擊“關閉安心購”，安心購服務關閉生效時間為T+2的凌晨4點。(T為點擊“關閉安心購”的時間)。

2)被動退出

若商家運費險為充值模式，在運費險余額為負的時間起，系統(tǒng)將將自動觸發(fā)關閉安心購服務，關閉生效時間為T+2的凌晨4點。且在“安心購”關閉待生效期間運費險賬戶產(chǎn)生的欠款，平臺將委托保險公司為商家進行先行墊付，商家需要按時向保險公司返還相關款項，逾期未返還的，則平臺有權自商家保證金或貨款中扣除并將相關款項代商家返還至該保險公司。

三、安心購服務的透標路徑

1、店鋪緯度

1)店鋪內全部為安心購商品

安心購商品將在店鋪首頁(該功能陸續(xù)上線中)，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

2)店鋪內部分商品為安心購商品

安心購商品將在商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

2、直播間緯度

1)直播間為安心購專場直播間

開啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內。

2)安心購專場直播間開啟路徑

電腦PC端：進入巨量百應后臺-直播中控臺，點擊“本場直播開啟安心購服務”。

移動端：在開播前或開播后未添加商品時，可在移動端直播商品頁開啟“安心購”服務。

3)安心購商品透標路徑

標識將依次展示在：直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

4)直播間為非安心購專場

即表示商家在開啟直播前未開啟“本場直播開啟安心購服務”。

①安心購商品透標路徑：

安心購商品的標識將依次展示在：商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

(以下圖片依次為：直播間直播頁面、直播間購物車列表頂部、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁)

四、安心購服務開通的好處

1、多渠道透標

開通服務后，將在店鋪、直播間首頁、直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“安心購”標簽，有利于增強消費者購買信心，推動訂單達成。

2、更高的訂單轉化率

“安心購”標簽將成為搜索推薦的因素之一，可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，從而提升訂單轉化率。

3、更高的商品成交率

將“安心購”打造成為營銷亮點，有利于商品優(yōu)先進入頭部達人選品池，增加商品成交率。

4、更高的小店體驗分

出現(xiàn)售后問題時有效保障消費者權益，從而降低糾紛率或投訴率，正向提升小店體驗分。

5、大促專屬激勵

可參與818大促、雙11大促等“安心購”專場活動，依據(jù)銷售額獲得平臺專屬激勵。

具體激勵政策以平臺向商家發(fā)布的公告或通知內容為準。

五、服務細則

1、平臺有權根據(jù)治理及運營要求調整“安心購”服務開通的條件，具體內容以平臺通知為準。商家需按照平臺要求完成相應子服務的開通，否則平臺有權立即停止向商家提供”安心購“服務并取消“安心購”的打標。如商家不同意調整后的“安心購”服務開通條件的，商家可在安心購服務簽約頁面按照流程進行解約，解約成功后即可退出安心購服務。

2、平臺為了服務整體運營的需要，有權在通知后修改、中斷、中止或終止對商家的相關服務，而無需承擔任何賠償責任。

3、商家需按照“安心購”中的各項子服務的要求向消費者提供相應的服務，具體服務規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務規(guī)則及要求為準。

六、違規(guī)處理

平臺判定商家應當履行子服務承諾但未履行的，平臺有權根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》“違背服務承諾”對其進行處理。

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