淘寶網(wǎng)店真的需要外包客服嗎?

電商發(fā)展現(xiàn)狀十分迅速，而且網(wǎng)店也是越來越多，而且現(xiàn)在網(wǎng)購的人群也越來越多，店鋪接待顧客和實體店不同，只能靠客服文字和顧客進行溝通，這個時候店主也是對店鋪的客服越來越重視，網(wǎng)店客服在招聘的時候雖然門檻不高，但是崗位的重任很重，店主想培訓(xùn)一個專業(yè)的客服也是很難，店主需要花時間和精力去招聘培訓(xùn)客服，往往客服業(yè)余的話還達(dá)不到好的效果。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，很多店主也就選擇和外包客服公司進行合作了，因為不但可以降低降低用人成本，還可以很好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，外包公司的客服也是經(jīng)過公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核的，只有考核合格才能夠接手店鋪，專業(yè)的客服不僅有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還能夠長時間的在線，及時的響應(yīng)顧客疑問，能夠為店鋪塑造良好的形象，給顧客一個，滿意的購物體驗。

那網(wǎng)店為什么要選擇外包客服呢?今天開淘小編和大家一起來探討一下：

1.實戰(zhàn)經(jīng)驗

首先店主看中的也是經(jīng)驗，客服只有有經(jīng)驗，服務(wù)意識高，才能更好的為店鋪服務(wù)，客服進公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，具備溝通和銷售的經(jīng)驗，這樣才能更好的服務(wù)顧客，客服懂得拉近距離，能夠站在顧客的角度去引導(dǎo)顧客順利購買完成訂單。

2.成本減低

客服這個崗位的工資看著不是很多，3000左右，但是店鋪需要為客服準(zhǔn)備場地設(shè)備等等，夜班的話還要為客服準(zhǔn)備宿舍，還不包括客服的福利，社保等等，外包的客服公司就不一樣了，客服不僅是低底薪加提成的方式結(jié)算，提成也是靠業(yè)績的，公司也有自己固定的辦公場地和設(shè)備，這樣可以大量的減少店主的成本。

3.省心省力

客服這個工作本身就是枯燥乏味，如果客服工作單一，這樣流失性也會大，店主反復(fù)的招聘和培訓(xùn)會很費心費力，時間和精力都會不夠用，合作客服外包公司，眾多的客服經(jīng)過公司統(tǒng)一的管理，客服在工作中有溝通和交流的空間，客服流失性小。而且客服全天最長15小時無間隙的替換班，節(jié)假日都會有人在線服務(wù)，眾多的客服店主也不用擔(dān)心排班的問題，公司的客服相對比較穩(wěn)定，工作有激情。

專業(yè)的事其實就要交給專業(yè)做外包客服的公司去做，這樣才能為店主省心，省力，省錢的同時，創(chuàng)造更大的價值，現(xiàn)在已經(jīng)有很多店主選擇了公司合作，也是給出好的評價，如果您現(xiàn)在也是需要一個好的客服為店鋪服務(wù)，可以和我們進行咨詢和了解，希望可以幫助您把店鋪做的更好。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。

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