淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過通常情況下該功能是在淘寶大促活動下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運用在以下兩個方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁面 -【設(shè)置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時，買家可能因為拍錯、不想要等原因想要退款，但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時，買家可以在提示頁面點擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒有該入口的)，就會觸發(fā)一條卡片消息，買家確認(rèn)后，該訂單就會進(jìn)行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭取更多退款的時間。例如：雙12活動，可為買家爭取到12.13日退款的時間。

攔截快遞返件運費/攔截費用/退貨費用誰承擔(dān)?

買家個人原因申請7天無理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產(chǎn)生的返件運費買家承擔(dān);商家可以線下和買家說明運費并要求其承擔(dān)，買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運費的憑證，點擊【申請客服介入】，平臺客服會剔除運費后完成退款。如果對介入結(jié)果不認(rèn)可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進(jìn)入千牛后臺，點擊左側(cè)的“營銷中心”。進(jìn)入“客戶運營平臺”頁面后點擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購買的客戶賬號，點擊“搜索”。

3、點擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無法在店鋪購買商品了。

沒有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設(shè)置即可，操作還是挺簡單的。

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淘寶商家怎么攔截已發(fā)貨訂單？攔截快遞需要多久？

在淘寶平臺上經(jīng)營店鋪的商家們，有時會遇到需要攔截已發(fā)貨訂單的情況?？赡苁且驗橘I家臨時取消或者修改了訂單，或者是買家提供了錯誤的地址等原因。下面將介紹一些淘寶商家攔截已發(fā)貨訂單的方法。

一、淘寶商家怎么攔截已發(fā)貨訂單？

及時聯(lián)系快遞公司

商家可以通過淘寶后臺查看訂單的物流信息，并選擇與之合作的快遞公司進(jìn)行聯(lián)系。商家要向快遞員或快遞公司客服說明情況，請求他們盡快中止派送或者更改配送地址。與此同時，商家也應(yīng)該及時與買家取得聯(lián)系，告知他們已經(jīng)采取措施，并解釋情況。

申請訂單關(guān)閉

商家可以登錄淘寶賣家后臺，在“交易管理”頁面找到對應(yīng)的訂單，點擊“申請關(guān)閉”按鈕。在填寫關(guān)閉原因時，可以選擇“買家需求不同”、“買家提供錯誤的地址”等選項，并在留言框內(nèi)詳細(xì)說明情況。提交申請后，等待淘寶客服審核和處理。

與買家協(xié)商解決

商家可以主動與買家進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意愿。如果買家同意取消或更改訂單，商家可以提供相應(yīng)的協(xié)助。在與買家的溝通過程中，商家要盡量保持耐心和友好，以獲得買家的理解和配合。

二、淘寶商家攔截快遞需要多久？

淘寶商家攔截已發(fā)貨訂單的時間并不是固定的，具體取決于以下幾個因素：

快遞公司的派送狀態(tài)

如果訂單已經(jīng)由快遞公司攬件并開始派送，那么商家攔截訂單可能需要更長的時間。因為快遞員已經(jīng)出發(fā)，可能需要一段時間才能收到商家的通知并停止派送。

商家與快遞公司的聯(lián)系效率

商家與快遞公司的聯(lián)系效率也會影響攔截訂單所需的時間。如果商家能夠迅速與快遞公司取得聯(lián)系，并及時說明情況，那么攔截訂單的時間就會縮短。

淘寶客服的處理速度

商家提交訂單關(guān)閉申請后，需要等待淘寶客服審核和處理。淘寶客服的處理速度也會對攔截訂單所需的時間產(chǎn)生影響。

總之，淘寶商家攔截已發(fā)貨訂單需要耐心、溝通和合作。通過與快遞公司、買家和淘寶客服的合作，商家可以最大限度地減少因訂單問題而帶來的損失，并提升顧客滿意度和店鋪聲譽。

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