視頻號其實現(xiàn)在也在跟其他的短視頻平臺靠攏，在服務上也是提供了免費的上門取件功能，讓用戶可以享受到免費的上門取件，避免了這部分的花銷，至于后續(xù)要不要收費這個需要根據(jù)以后的政策來定。

視頻號免費為用戶提供上門取件功能

通過技術手段為用戶匹配與騰訊建立技術合作關系的物流商，快速實現(xiàn)快遞收發(fā)件信息填單等功能。該協(xié)議生效日期為23年7月21日。

據(jù)介紹，在用戶申請退換貨并獲得商家同意或系統(tǒng)同意后，同意授權通過本功能為用戶匹配建立技術合作關系的物流商。用戶可以通過使用本功能便捷地下單退換貨物流服務，物流商上門收取快遞包裹。本功能可用的地區(qū)、時間、提供物流商主體等以實際提供的為準。

此外，若用戶購買的商品含有運險服務，將由保險向物流商承擔保額內的運費，實際運費超出保額的，超出的部分由用戶自行向物流商支付。若購買的不含運險服務，將自行支付運費。運費額和用戶寄送的物品相關，并以定價為準。

本功能目前是免費的。如未來向用戶收取本功能相關的合理費用，將依法以合理的途徑并以合理的期限提前通知，確保用戶有充分選擇的權利。如果不同意相關付費服務，則應停用本功能。

所以，現(xiàn)在大家之后如果在視頻號里購買東西需要退貨，那可以要求上門取件，只要商家同意且符合要求，那就可以使用此功能，而且產品如果所有運險的，大家可以免費退貨，這也是目前需要的。

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視頻號小店留資服務使用管理規(guī)則

視頻號小店平臺發(fā)布《留資服務使用管理規(guī)則》，規(guī)定了部分類目的信息發(fā)布要求，包括氣泡封面、氣泡標題、頭圖宣傳，以及內容要求，一起來看規(guī)則是如何規(guī)定的吧。

一、適用范圍

1.1本規(guī)則適用于使用微信視頻號留資服務的組件用戶、分享員用戶（本規(guī)則中又稱“你”）。涉及類目包括：

視頻號規(guī)則

開放類目及準入明細詳情見：《微信視頻號留資服務類目資質要求》

1.2如無特殊說明，本規(guī)則中的術語定義與《微信視頻號留資服務使用條款》中相同。

1.3組件用戶需同時遵守《微信視頻號留資服務使用條款》。分享員用戶需同時遵守《微信視頻號留資組件技術服務綁定合作須知》。

1.4若你是視頻號櫥窗商家或視頻號櫥窗達人，還應同時遵守《視頻號櫥窗帶貨規(guī)則總則》。

二、信息發(fā)布要求

2.1氣泡封面

視頻號規(guī)則

2.2氣泡標題

視頻號規(guī)則

2.3頭圖宣傳

視頻號規(guī)則

三、內容要求

3.1禁止推廣的內容

根據(jù)國家法律法規(guī)及微信視頻號運營的相關要求，你在使用留資服務時不得發(fā)布的營銷信息包括但不限于下列內容，詳見《微信視頻號禁止發(fā)布的營銷信息列表》

3.1.1汽車行業(yè)：禁止發(fā)布二手車類內容；

3.1.2房地產：禁止發(fā)布法拍房類內容；

3.1.3家裝：禁止宣傳除定制家具外的內容，例如標準規(guī)格、價格的家具等應當通過視頻號小店交易鏈路的內容；

3.1.4運營商發(fā)布內容要求：

（1）商家須發(fā)布可即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還/分期交付類商品；

（2）商家須發(fā)布官方可查證且取得官方合規(guī)授權的商品，禁止發(fā)布官方不可查詢的號卡/套餐等商品。

3.1.5招聘：禁止提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；禁止招用未滿16周歲的未成年人及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員；禁止詆毀其他用人單位信譽、商業(yè)賄賂等不正當手段招聘人員。

3.1.6禁止宣傳5折以下的優(yōu)惠力度。

3.2推廣內容規(guī)范

3.2.1直播間需按照所掛載的留資組件類目進行宣傳；不得做超出留資組件內容描述范圍的宣傳引導內容或傾向性引導。

3.2.2部分類目的推廣內容規(guī)范如下：

（1）在推廣汽車試駕類目時，應做到：

a.對于商品的推廣/描述，特別是優(yōu)惠金額、適用范圍、使用門店、使用條件，需與商品詳情頁保持一致。

b.不得虛假描述，不得過度承諾。

c.不得引導用戶違法轉售跨境商品。

（2）在推廣房地產類目時，應做到：

a.房源信息應當真實，面積應當標明為“建筑面積”或者“套內建筑面積”。

b.注明開發(fā)企業(yè)名稱及預售或者銷售許可證書號，如中介服務機構代理銷售的，注明中介機構名稱。

c.涉及的交通、商業(yè)、文化教育設施及其他市政條件等，如在規(guī)劃或者建設中，應當在廣告中注明。

d.涉及尚未實現(xiàn)的物業(yè)管理內容，應當在廣告中注明。

e.展示樣板房的，應當說明實際交付的商品房質量、設備及裝修與樣板房是否一致。

（3）在推廣房地產類目時，禁止：

a.作出升值或投資回報承諾。

b.以項目到達某一具體參照物的所需時間來表示項目位置。

c.違反價格管理規(guī)定。

d.對規(guī)劃、建設中的交通、商業(yè)、文化教育設施及市政條件作誤導性宣傳。

e.含有風水、占卜等封建迷信內容。

f.融資或者變相融資的內容。

g.廣告主做能夠為入住者辦理戶口、就業(yè)、升學等事項的承諾。

（4）在推廣運營商類目時，應做到：

a.須在直播間明確告知消費者充值時效、預計到賬時間等相關信息。

b.手機號卡類商品若為隨機發(fā)號，需提前告知消費者，并且不能向消費者承諾為“靚號”等信息。

c.充值高峰時間段，需通過背景板等方式明確提醒消費者可能產生的異常情況。

d.須明確商品使用/充值限制，真實有效的說明套餐資費相關信息，包括但不限于常規(guī)套餐說明（流量、通話分鐘數(shù)、套餐價格、優(yōu)惠方式等）、活動套餐介紹、套餐生效時間、套餐資費詳情、套餐注意事項以及詳解等，不得虛構套餐價格以及套餐內容或作出誤導性宣傳。

e.須明確區(qū)分定向/專屬流量及通用流量，不得將不同種類流量進行混合宣傳，宣傳套餐內容時不得以年度或季度為單位，如：360G/年、1000分鐘/年。

f.根據(jù)產品的特殊性，給予消費者明確的說明提示。如：附加費用、辦理手續(xù)、售后服務、維護/維修等其他產品特殊信息。

g.涉及通訊/話費類發(fā)布的商品，需為官方可查證商品，并于商品詳情頁告知消費者官方查詢路徑。

h.根據(jù)商品實際要求不同，需向消費者展示開卡條件，可能開卡失敗的原因、可能導致充值失敗或無法辦理業(yè)務的場景以及其他商品特殊限制條件。

四、違規(guī)處理

4.1若騰訊自行發(fā)現(xiàn)，或收到他人舉報或投訴你的行為或發(fā)布的內容（包括直播發(fā)布的內容、評論、互動等）違反法律法規(guī)、本規(guī)則或其他平臺規(guī)則時，騰訊有權對你的違規(guī)行為進行糾正。同時，騰訊有權根據(jù)你違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于：

（1）處以警告、學習、強制學習、強制考試等措施；

（2）限制參與營銷活動；

（3）暫時限制你及關聯(lián)主體對視頻號櫥窗、留資服務、或視頻號及相關功能的使用；

（4）永久禁止你及關聯(lián)主體對視頻號櫥窗、留資服務、或視頻號及相關功能的使用；

（5）限制發(fā)布特定類目商品；

（6）禁止直播；

（7）限制流量；

（8）禁止商業(yè)化投放等處理措施；

（9）扣除保證金（如有）、停止結算并凍結賬戶（如有）。

4.2若你的違規(guī)行為對視頻號用戶、第三方造成損失的，你應自行承擔該等行為導致的法律責任，騰訊保留向你追償騰訊因此遭受的名譽或經濟損失（如有）的權利。

4.3申訴處理

各方若不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知后按照處罰頁面指引發(fā)起異議申請或違規(guī)申訴，騰訊將根據(jù)申訴信息進行審核判斷，審核過程中，相應的違規(guī)處理將不會被中止或撤銷；申訴成立的，將會撤銷相應的違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，相應的違規(guī)處理也無法再被中止或撤銷。

五、附則

5.1騰訊有權根據(jù)運營情況不時自行決定調整本規(guī)則的內容。如果本規(guī)則需要修改，騰訊將在相應服務頁面進行通知或公告，確保你有充分選擇的權利，如果你不接受修改后的規(guī)則，你應當書面通知騰訊并停止使用本服務；如果你繼續(xù)使用本服務，即視為接受修改后的規(guī)則。

5.2你應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，騰訊有權酌情處理。但騰訊對你的處理不免除其應承擔的法律責任。你在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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