視頻號小店留資服務(wù)使用管理規(guī)則

視頻號小店平臺發(fā)布《留資服務(wù)使用管理規(guī)則》，規(guī)定了部分類目的信息發(fā)布要求，包括氣泡封面、氣泡標(biāo)題、頭圖宣傳，以及內(nèi)容要求，一起來看規(guī)則是如何規(guī)定的吧。

一、適用范圍

1.1本規(guī)則適用于使用微信視頻號留資服務(wù)的組件用戶、分享員用戶（本規(guī)則中又稱“你”）。涉及類目包括：

視頻號規(guī)則

開放類目及準(zhǔn)入明細(xì)詳情見：《微信視頻號留資服務(wù)類目資質(zhì)要求》

1.2如無特殊說明，本規(guī)則中的術(shù)語定義與《微信視頻號留資服務(wù)使用條款》中相同。

1.3組件用戶需同時遵守《微信視頻號留資服務(wù)使用條款》。分享員用戶需同時遵守《微信視頻號留資組件技術(shù)服務(wù)綁定合作須知》。

1.4若你是視頻號櫥窗商家或視頻號櫥窗達(dá)人，還應(yīng)同時遵守《視頻號櫥窗帶貨規(guī)則總則》。

二、信息發(fā)布要求

2.1氣泡封面

視頻號規(guī)則

2.2氣泡標(biāo)題

視頻號規(guī)則

2.3頭圖宣傳

視頻號規(guī)則

三、內(nèi)容要求

3.1禁止推廣的內(nèi)容

根據(jù)國家法律法規(guī)及微信視頻號運(yùn)營的相關(guān)要求，你在使用留資服務(wù)時不得發(fā)布的營銷信息包括但不限于下列內(nèi)容，詳見《微信視頻號禁止發(fā)布的營銷信息列表》

3.1.1汽車行業(yè)：禁止發(fā)布二手車類內(nèi)容；

3.1.2房地產(chǎn)：禁止發(fā)布法拍房類內(nèi)容；

3.1.3家裝：禁止宣傳除定制家具外的內(nèi)容，例如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格、價格的家具等應(yīng)當(dāng)通過視頻號小店交易鏈路的內(nèi)容；

3.1.4運(yùn)營商發(fā)布內(nèi)容要求：

（1）商家須發(fā)布可即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還/分期交付類商品；

（2）商家須發(fā)布官方可查證且取得官方合規(guī)授權(quán)的商品，禁止發(fā)布官方不可查詢的號卡/套餐等商品。

3.1.5招聘：禁止提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；禁止招用未滿16周歲的未成年人及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員；禁止詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員。

3.1.6禁止宣傳5折以下的優(yōu)惠力度。

3.2推廣內(nèi)容規(guī)范

3.2.1直播間需按照所掛載的留資組件類目進(jìn)行宣傳；不得做超出留資組件內(nèi)容描述范圍的宣傳引導(dǎo)內(nèi)容或傾向性引導(dǎo)。

3.2.2部分類目的推廣內(nèi)容規(guī)范如下：

（1）在推廣汽車試駕類目時，應(yīng)做到：

a.對于商品的推廣/描述，特別是優(yōu)惠金額、適用范圍、使用門店、使用條件，需與商品詳情頁保持一致。

b.不得虛假描述，不得過度承諾。

c.不得引導(dǎo)用戶違法轉(zhuǎn)售跨境商品。

（2）在推廣房地產(chǎn)類目時，應(yīng)做到：

a.房源信息應(yīng)當(dāng)真實，面積應(yīng)當(dāng)標(biāo)明為“建筑面積”或者“套內(nèi)建筑面積”。

b.注明開發(fā)企業(yè)名稱及預(yù)售或者銷售許可證書號，如中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代理銷售的，注明中介機(jī)構(gòu)名稱。

c.涉及的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施及其他市政條件等，如在規(guī)劃或者建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明。

d.涉及尚未實現(xiàn)的物業(yè)管理內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明。

e.展示樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致。

（3）在推廣房地產(chǎn)類目時，禁止：

a.作出升值或投資回報承諾。

b.以項目到達(dá)某一具體參照物的所需時間來表示項目位置。

c.違反價格管理規(guī)定。

d.對規(guī)劃、建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施及市政條件作誤導(dǎo)性宣傳。

e.含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容。

f.融資或者變相融資的內(nèi)容。

g.廣告主做能夠為入住者辦理戶口、就業(yè)、升學(xué)等事項的承諾。

（4）在推廣運(yùn)營商類目時，應(yīng)做到：

a.須在直播間明確告知消費者充值時效、預(yù)計到賬時間等相關(guān)信息。

b.手機(jī)號卡類商品若為隨機(jī)發(fā)號，需提前告知消費者，并且不能向消費者承諾為“靚號”等信息。

c.充值高峰時間段，需通過背景板等方式明確提醒消費者可能產(chǎn)生的異常情況。

d.須明確商品使用/充值限制，真實有效的說明套餐資費相關(guān)信息，包括但不限于常規(guī)套餐說明（流量、通話分鐘數(shù)、套餐價格、優(yōu)惠方式等）、活動套餐介紹、套餐生效時間、套餐資費詳情、套餐注意事項以及詳解等，不得虛構(gòu)套餐價格以及套餐內(nèi)容或作出誤導(dǎo)性宣傳。

e.須明確區(qū)分定向/專屬流量及通用流量，不得將不同種類流量進(jìn)行混合宣傳，宣傳套餐內(nèi)容時不得以年度或季度為單位，如：360G/年、1000分鐘/年。

f.根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費者明確的說明提示。如：附加費用、辦理手續(xù)、售后服務(wù)、維護(hù)/維修等其他產(chǎn)品特殊信息。

g.涉及通訊/話費類發(fā)布的商品，需為官方可查證商品，并于商品詳情頁告知消費者官方查詢路徑。

h.根據(jù)商品實際要求不同，需向消費者展示開卡條件，可能開卡失敗的原因、可能導(dǎo)致充值失敗或無法辦理業(yè)務(wù)的場景以及其他商品特殊限制條件。

四、違規(guī)處理

4.1若騰訊自行發(fā)現(xiàn)，或收到他人舉報或投訴你的行為或發(fā)布的內(nèi)容（包括直播發(fā)布的內(nèi)容、評論、互動等）違反法律法規(guī)、本規(guī)則或其他平臺規(guī)則時，騰訊有權(quán)對你的違規(guī)行為進(jìn)行糾正。同時，騰訊有權(quán)根據(jù)你違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于：

（1）處以警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試等措施；

（2）限制參與營銷活動；

（3）暫時限制你及關(guān)聯(lián)主體對視頻號櫥窗、留資服務(wù)、或視頻號及相關(guān)功能的使用；

（4）永久禁止你及關(guān)聯(lián)主體對視頻號櫥窗、留資服務(wù)、或視頻號及相關(guān)功能的使用；

（5）限制發(fā)布特定類目商品；

（6）禁止直播；

（7）限制流量；

（8）禁止商業(yè)化投放等處理措施；

（9）扣除保證金（如有）、停止結(jié)算并凍結(jié)賬戶（如有）。

4.2若你的違規(guī)行為對視頻號用戶、第三方造成損失的，你應(yīng)自行承擔(dān)該等行為導(dǎo)致的法律責(zé)任，騰訊保留向你追償騰訊因此遭受的名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失（如有）的權(quán)利。

4.3申訴處理

各方若不認(rèn)可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知后按照處罰頁面指引發(fā)起異議申請或違規(guī)申訴，騰訊將根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，審核過程中，相應(yīng)的違規(guī)處理將不會被中止或撤銷；申訴成立的，將會撤銷相應(yīng)的違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，相應(yīng)的違規(guī)處理也無法再被中止或撤銷。

五、附則

5.1騰訊有權(quán)根據(jù)運(yùn)營情況不時自行決定調(diào)整本規(guī)則的內(nèi)容。如果本規(guī)則需要修改，騰訊將在相應(yīng)服務(wù)頁面進(jìn)行通知或公告，確保你有充分選擇的權(quán)利，如果你不接受修改后的規(guī)則，你應(yīng)當(dāng)書面通知騰訊并停止使用本服務(wù)；如果你繼續(xù)使用本服務(wù)，即視為接受修改后的規(guī)則。

5.2你應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對你的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。你在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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