抖音飛鴿配置診斷功能是什么?有什么作用?
2022-04-14 | 11:40 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:160
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抖音客服不知道如何優(yōu)化機器人知識庫? 逐條調(diào)整回復(fù)內(nèi)容的工作量太大?抖音飛鴿機器人新增機器人配置診斷功能, 自動提供知識庫優(yōu)化建議,幫助商家實現(xiàn)精細化回復(fù)能力!
一、什么是配置診斷功能?有什么作用?
配置診斷功能是幫助商家維護、優(yōu)化飛鴿機器人知識庫的工具,主要包含以下功能模塊:
熱門商品問答診斷:根據(jù)店鋪熱門咨詢商品,推薦用戶咨詢的熱點問題,商家可根據(jù)咨詢量和轉(zhuǎn)人工率,新增商品維度的回復(fù);
知識優(yōu)化:根據(jù)您店鋪的客服接待會話,挖掘出更優(yōu)質(zhì)的知識答案,商家只需要進行審核和采納即可替換機器人原有的回復(fù)內(nèi)容。
二、如何使用配置診斷功能?
1、功能入口
【PC版抖店后臺】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設(shè)置】-【配置診斷】
2、熱門商品知識診斷
根據(jù)近期店鋪咨詢的熱門商品展示咨詢數(shù)據(jù)及買家咨詢的熱點問題;
商家可根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能,調(diào)整熱點問題的商品回復(fù);
1)查看商品信息及咨詢趨勢
在【熱門商品問答診斷】頁面,會根據(jù)近期商品咨詢數(shù)量排序展示商品信息。點擊可以查看商品咨詢趨勢,包括咨詢?nèi)藬?shù)和轉(zhuǎn)人工率。
2)優(yōu)化商品熱點問題
在商品咨詢回復(fù)趨勢下方,會展示該商品的熱點咨詢問題。商家可在此了解咨詢該商品的咨詢場景、咨詢量和轉(zhuǎn)人工率。若出現(xiàn)某個問題轉(zhuǎn)人工率較高,可以新增/修改本商品回復(fù)。
字段含義:
咨詢量:在所選時間范圍內(nèi)含該商品的會話中,當前知識點被命中的次數(shù)
轉(zhuǎn)人工率:在含該商品的會話中,當前知識點最后一次命中后轉(zhuǎn)人工的次數(shù)/當前知識點被命中的總次數(shù)
關(guān)聯(lián)本商品的回復(fù):該知識點中,關(guān)聯(lián)了本商品的回復(fù)數(shù)量
本商品屬性變量回復(fù):該知識點中,設(shè)置了關(guān)聯(lián)本商品的屬性的回復(fù)數(shù)量
點擊【新增本商品回復(fù)】,可新增指定該商品的回復(fù)答案;
點擊【修改】,會展示該知識點的主要問法和所有答案回復(fù)。
3、知識優(yōu)化
優(yōu)化知識范圍:店鋪未修改過答案的默認回復(fù)
推薦采納回復(fù)來源:店鋪人工客服的接待會話數(shù)據(jù)
算法會根據(jù)會話整理出更符合店鋪業(yè)務(wù)的回復(fù)內(nèi)容,您可以選擇【采納】或【修改】。
1)手動知識優(yōu)化
在【知識優(yōu)化】頁面中會展示今日可以優(yōu)化的知識點,最多可以展示50條,知識點下方會依次展示:
推薦采納回復(fù)的答案;
原有默認回復(fù)的答案。
點擊「采納」即可替換原有默認回復(fù)的答案;
點擊「編輯」可以對推薦采納回復(fù)的答案進行話術(shù)和圖片的編輯,保存后則自動采納當前的回復(fù)內(nèi)容;
點擊「忽略」后該條回復(fù)內(nèi)容則自動消失。
2)自動知識優(yōu)化
點擊頁面右上方【自動優(yōu)化回復(fù)】,開啟后,系統(tǒng)將自動采納新的回復(fù),覆蓋知識庫原始回復(fù)內(nèi)容。
三、常見問題
1、配置診斷的更新頻次是什么?
每天會為您推薦最多50條優(yōu)質(zhì)回復(fù),如果沒有回復(fù)推薦,證明您當前的配置很好哦!
2、配置診斷有什么作用?
通過配置診斷來優(yōu)化知識回復(fù),能夠更精準解答賣家的問題,有效提升機器人的解決能力,降低人工客服承接咨詢量。
3、知識優(yōu)化里的內(nèi)容必須要采納嗎?
商家可以根據(jù)店鋪的實際情況選擇是否采納,如果答案有誤可以選擇【修改】或【忽略】。
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