抖音飛鴿配置診斷功能是什么？有什么作用？

抖音客服不知道如何優(yōu)化機器人知識庫? 逐條調(diào)整回復(fù)內(nèi)容的工作量太大?抖音飛鴿機器人新增機器人配置診斷功能， 自動提供知識庫優(yōu)化建議，幫助商家實現(xiàn)精細化回復(fù)能力!

一、什么是配置診斷功能?有什么作用?

配置診斷功能是幫助商家維護、優(yōu)化飛鴿機器人知識庫的工具，主要包含以下功能模塊：

熱門商品問答診斷：根據(jù)店鋪熱門咨詢商品，推薦用戶咨詢的熱點問題，商家可根據(jù)咨詢量和轉(zhuǎn)人工率，新增商品維度的回復(fù);

知識優(yōu)化：根據(jù)您店鋪的客服接待會話，挖掘出更優(yōu)質(zhì)的知識答案，商家只需要進行審核和采納即可替換機器人原有的回復(fù)內(nèi)容。

二、如何使用配置診斷功能?

1、功能入口

【PC版抖店后臺】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設(shè)置】-【配置診斷】

2、熱門商品知識診斷

根據(jù)近期店鋪咨詢的熱門商品展示咨詢數(shù)據(jù)及買家咨詢的熱點問題;

商家可根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能，調(diào)整熱點問題的商品回復(fù);

1)查看商品信息及咨詢趨勢

在【熱門商品問答診斷】頁面，會根據(jù)近期商品咨詢數(shù)量排序展示商品信息。點擊可以查看商品咨詢趨勢，包括咨詢?nèi)藬?shù)和轉(zhuǎn)人工率。

2)優(yōu)化商品熱點問題

在商品咨詢回復(fù)趨勢下方，會展示該商品的熱點咨詢問題。商家可在此了解咨詢該商品的咨詢場景、咨詢量和轉(zhuǎn)人工率。若出現(xiàn)某個問題轉(zhuǎn)人工率較高，可以新增/修改本商品回復(fù)。

字段含義：

咨詢量：在所選時間范圍內(nèi)含該商品的會話中，當前知識點被命中的次數(shù)

轉(zhuǎn)人工率：在含該商品的會話中，當前知識點最后一次命中后轉(zhuǎn)人工的次數(shù)/當前知識點被命中的總次數(shù)

關(guān)聯(lián)本商品的回復(fù)：該知識點中，關(guān)聯(lián)了本商品的回復(fù)數(shù)量

本商品屬性變量回復(fù)：該知識點中，設(shè)置了關(guān)聯(lián)本商品的屬性的回復(fù)數(shù)量

點擊【新增本商品回復(fù)】，可新增指定該商品的回復(fù)答案;

點擊【修改】，會展示該知識點的主要問法和所有答案回復(fù)。

3、知識優(yōu)化

優(yōu)化知識范圍：店鋪未修改過答案的默認回復(fù)

推薦采納回復(fù)來源：店鋪人工客服的接待會話數(shù)據(jù)

算法會根據(jù)會話整理出更符合店鋪業(yè)務(wù)的回復(fù)內(nèi)容，您可以選擇【采納】或【修改】。

1)手動知識優(yōu)化

在【知識優(yōu)化】頁面中會展示今日可以優(yōu)化的知識點，最多可以展示50條，知識點下方會依次展示：

推薦采納回復(fù)的答案;

原有默認回復(fù)的答案。

點擊「采納」即可替換原有默認回復(fù)的答案;

點擊「編輯」可以對推薦采納回復(fù)的答案進行話術(shù)和圖片的編輯，保存后則自動采納當前的回復(fù)內(nèi)容;

點擊「忽略」后該條回復(fù)內(nèi)容則自動消失。

2)自動知識優(yōu)化

點擊頁面右上方【自動優(yōu)化回復(fù)】，開啟后，系統(tǒng)將自動采納新的回復(fù)，覆蓋知識庫原始回復(fù)內(nèi)容。

三、常見問題

1、配置診斷的更新頻次是什么?

每天會為您推薦最多50條優(yōu)質(zhì)回復(fù)，如果沒有回復(fù)推薦，證明您當前的配置很好哦!

2、配置診斷有什么作用?

通過配置診斷來優(yōu)化知識回復(fù)，能夠更精準解答賣家的問題，有效提升機器人的解決能力，降低人工客服承接咨詢量。

3、知識優(yōu)化里的內(nèi)容必須要采納嗎?

商家可以根據(jù)店鋪的實際情況選擇是否采納，如果答案有誤可以選擇【修改】或【忽略】。

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