商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)用戶信息進(jìn)行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產(chǎn)品介紹

會(huì)話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標(biāo)簽

新客(近30天有購(gòu)買過一次的客戶且180天內(nèi)首次支付的買家)

老客(近180天內(nèi)本店有支付的客戶，排除店鋪新客)

2、72小時(shí)內(nèi)回訪標(biāo)簽(該買家在72小時(shí)內(nèi)重復(fù)在本店鋪進(jìn)線咨詢)

3、平臺(tái)高凈值用戶標(biāo)簽：近一年內(nèi)平臺(tái)總消費(fèi)金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標(biāo)簽：近30天店鋪購(gòu)買3單及以上的用戶

5、舉報(bào)標(biāo)簽：“本店鋪”客服是否舉報(bào)過該買家，包含以下三種場(chǎng)景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報(bào)成功的買家

舉報(bào)受理：店鋪對(duì)買家惡意行為舉報(bào)申請(qǐng)正在受理中

已舉報(bào)：店鋪客服已提交對(duì)該買家的舉報(bào)申請(qǐng)

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動(dòng)不做標(biāo)簽展示。

買家信息卡片

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會(huì)員信息(買家如非店鋪會(huì)員，則不展示店鋪會(huì)員信息相關(guān)內(nèi)容。)

會(huì)員等級(jí)(最多6級(jí))

會(huì)員等級(jí)名稱

入會(huì)時(shí)間

剩余積分

凍結(jié)積分

下單數(shù)(買家在本店近180天內(nèi)的支付訂單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新 )

件單價(jià)(買家在本店近180天內(nèi)的平均件單價(jià)=買家在本店近180天內(nèi)的總支付金額/下單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新)

好評(píng)率(買家在本店近180天內(nèi)的平均訂單好評(píng)率，數(shù)據(jù)按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的平均退貨率，數(shù)據(jù)按日更新)

用戶備注：右側(cè)展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內(nèi)可見。

(注：買家備注在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對(duì)全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會(huì)員操作手冊(cè)

商家會(huì)員操作手冊(cè)可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標(biāo)注的差異是什么?

答：用戶備注是指對(duì)買家的備注;標(biāo)注指對(duì)此訂單的標(biāo)注。

推薦閱讀：

快手小店保證金模塊體驗(yàn)升級(jí)通知

快手小店機(jī)器人是什么?如何開啟?

快手小店新增0元抽獎(jiǎng)管理規(guī)則

快手客服工作臺(tái)怎么多店鋪登錄？客服工作臺(tái)是什么？

快手作為中國(guó)領(lǐng)先的短視頻平臺(tái)之一，為了方便商家和賣家管理店鋪和提供更好的售后服務(wù)，推出了快手客服工作臺(tái)。但是，有些用戶可能會(huì)面臨一個(gè)問題：如何在快手客服工作臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多店鋪登錄?下面我們來了解一下。

一、快手客服工作臺(tái)怎么多店鋪登錄?

在快手客服工作臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)多店鋪登錄可以通過以下步驟來完成：

1.進(jìn)入快手客服工作臺(tái)：首先，打開快手App并登錄自己的賬號(hào)。在主界面上找到“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心。

2.選擇“切換身份”：在個(gè)人中心界面上，向下滑動(dòng)頁面，找到并點(diǎn)擊“切換身份”的選項(xiàng)。這一選項(xiàng)通常位于“商家工具”或“店鋪助手”等相關(guān)分類下。

3.添加新店鋪：在“切換身份”界面上，我們可以看到已經(jīng)登錄的店鋪信息。此時(shí)，可以點(diǎn)擊右上角的“+”按鈕來添加新的店鋪。

4.輸入店鋪信息：在添加新店鋪的頁面上，需要依次填寫店鋪名稱、店鋪ID和店鋪密碼等相關(guān)信息。確保所填寫的信息準(zhǔn)確無誤，并點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕。

5.切換店鋪：當(dāng)成功添加新店鋪后，我們可以在“切換身份”界面上看到所有已登錄的店鋪列表。點(diǎn)擊所需的店鋪名稱，即可實(shí)現(xiàn)切換到該店鋪進(jìn)行管理和售后服務(wù)。

需要注意的是，快手客服工作臺(tái)支持同時(shí)登錄多個(gè)店鋪，但是在使用過程中需要切換不同的店鋪身份來管理各自的店鋪事務(wù)。

二、快手客服工作臺(tái)是什么?

快手客服工作臺(tái)是快手為商家和賣家提供的一個(gè)管理店鋪和進(jìn)行售后服務(wù)的工具。通過快手客服工作臺(tái)，商家可以及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加用戶的滿意度和購(gòu)買信任感。

快手客服工作臺(tái)具有以下主要功能和特點(diǎn)：

1.消息管理：快手客服工作臺(tái)可以幫助商家集中管理所有與店鋪相關(guān)的消息和咨詢。商家可以通過工作臺(tái)及時(shí)回復(fù)用戶的消息，并對(duì)話記錄進(jìn)行管理和歸檔。

2.訂單管理：商家可以在快手客服工作臺(tái)中查看和管理店鋪的訂單信息。包括確認(rèn)訂單、發(fā)貨、退款等操作，以便更好地處理訂單事務(wù)。

3.商品管理：快手客服工作臺(tái)還提供了商品管理的功能。商家可以在工作臺(tái)上添加、編輯和下架商品，以及管理商品的庫存和價(jià)格等信息。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：工作臺(tái)還提供了店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能。商家可以查看店鋪的銷售情況、用戶反饋等數(shù)據(jù)，以便更好地了解和優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)。

通過快手客服工作臺(tái)，商家可以更加高效地管理店鋪和提供售后服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性。同時(shí)，工作臺(tái)也為商家提供了更多的數(shù)據(jù)和洞察，幫助他們更好地了解市場(chǎng)和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。

推薦閱讀：

快手小店支持客服查看用戶信息

快手客服代客發(fā)起售后是什么?有什么優(yōu)勢(shì)?

快手客服數(shù)據(jù)計(jì)算展示調(diào)整通知

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。