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什么是抖音小店商家體驗(yàn)分？

商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。

主要包含三個(gè)方面：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。

其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。

這項(xiàng)評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。

商家體驗(yàn)分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報(bào)名參加各種活動(dòng)。

但是你的評分過低的話就會(huì)被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺跟你終止合作。

所以，維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價(jià)比合理；

3.屬性規(guī)格無錯(cuò)誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過度承諾。

7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動(dòng)的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應(yīng)速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D(zhuǎn)化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈(zèng)品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美；

8.好評有禮，給予實(shí)質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評；

9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時(shí)之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展；

3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時(shí)也打好關(guān)系；

4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈(zèng)品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會(huì)物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個(gè)。

9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評分換成了攬貨及時(shí)率。

這對我們商家來說也是比較公平的。

但是也要及時(shí)的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

抖音小店定向鏈接怎么設(shè)置？操作方法是什么？

今天為各位抖音用戶們介紹抖音推廣方面的內(nèi)容。抖音用戶們需要掌握抖音小店定向鏈接設(shè)置的方法，設(shè)置了以后對于推廣來說有一定的幫助。那么如何去設(shè)置抖音小店定向鏈接呢?

1、抖音電商功能包含：個(gè)人主頁櫥窗、視頻電商、直播電商3個(gè)功能。三個(gè)功能是依次開通的順序 (點(diǎn)擊“電商小助手”消息頁面底部【申請入口】鏈接， 同時(shí)滿足3個(gè)條件，即可點(diǎn)擊 申請)。

注：抖音賬號零粉絲開通抖音購物車，先申請【個(gè)人主頁櫥窗】權(quán)限，完成新手任務(wù)，也就是在櫥窗里添加10個(gè)商品等待審核(審核時(shí)長一般24小時(shí)內(nèi))，如10天內(nèi)未完成添加10個(gè)商品，權(quán)限會(huì)被收回，權(quán)限被收回后，7天內(nèi)不可再次申請。

櫥窗權(quán)限通過后，才能解鎖【視頻電商權(quán)限】，發(fā)布兩個(gè)帶有購物車的視頻(商品只能在發(fā)布視頻同時(shí)添加，注意商品要和視頻內(nèi)容有相關(guān)性); 有視頻電商權(quán)限、且有直播權(quán)限的賬號，自動(dòng)開通【直播電商權(quán)限】。

2、抖音電商支持添加兩類商品：淘寶店(店鋪和商品開通淘寶客)、抖音小店。

3、抖音電商變現(xiàn)的方式：

有店鋪：抖音小店/淘寶店;

沒有店鋪：淘寶聯(lián)盟/精選聯(lián)盟推廣他人商品賺取傭金;

注：淘寶要綁定正確的店鋪pid(淘寶店鋪pid)，保證錢能到紅人賬戶，不綁定pid錢不能打到紅人的賬戶。

商品信息分享功能是給到紅人的變現(xiàn)福利，沒有店鋪的帶貨紅人和淘聯(lián)商家談傭金分成。前期抖音沒有高分成，櫥窗和購物車的商品【淘客分傭的比例】淘聯(lián)：達(dá)人：抖音=10：89：1，所以大家要充分利用購物車功能，在紅利期把賬號做起來。

好了，關(guān)于設(shè)置抖音小店定向鏈接的方法，就為大家分享到這里了。各位抖音小店的商家們設(shè)置了以后還是有很多的好處。針對這個(gè)問題可能還有很多的親們不知道怎么操作，大家可以參考上面的內(nèi)容。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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