快手直播舉報(bào)率，是衡量用戶(hù)對(duì)平臺(tái)賣(mài)貨直播間觀看和消費(fèi)體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一。直播間舉報(bào)率是直播間有效舉報(bào)人數(shù)與直播間有效觀看人數(shù)的比值。

注：指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期可選近7日或近30日，具體數(shù)據(jù)以后臺(tái)顯示為準(zhǔn)。

一、直播間舉報(bào)率常見(jiàn)注意事項(xiàng)

Q1：商家如何查詢(xún)直播間舉報(bào)率?

A1：可通過(guò)電腦端查看，查看路徑如下：【快手小店】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【服務(wù)】-【舉報(bào)信息概覽】進(jìn)行查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

注：APP端小店后臺(tái)暫不支持查詢(xún)直播間舉報(bào)率。

Q2：商家還可以看到哪些舉報(bào)內(nèi)容?

A2: 除舉報(bào)率等基礎(chǔ)指標(biāo)外，商家還可以查詢(xún)到【舉報(bào)原因】(含舉報(bào)人次與占比)、【舉報(bào)率趨勢(shì)圖】、以及包括單場(chǎng)直播信息的【舉報(bào)詳情】。

以上查詢(xún)結(jié)果可供商家老鐵們輔助運(yùn)營(yíng)。其中用戶(hù)【舉報(bào)原因】共包括以下幾類(lèi)內(nèi)容，請(qǐng)商家老鐵及時(shí)關(guān)注。

Q3：如同一個(gè)用戶(hù)單場(chǎng)直播間重復(fù)舉報(bào)的，平臺(tái)是否納入舉報(bào)率統(tǒng)計(jì)?

A3: 平臺(tái)對(duì)單場(chǎng)直播間單個(gè)用戶(hù)的重復(fù)舉報(bào)，僅取該用戶(hù)一次有效舉報(bào)納入統(tǒng)計(jì)。

對(duì)于基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段識(shí)別到的疑似惡意舉報(bào)、黑灰產(chǎn)用戶(hù)舉報(bào)將不予采信，切實(shí)保障規(guī)范商家老鐵們的合理權(quán)益。

二、如何降低直播間舉報(bào)率?

商家老鐵們應(yīng)首先遵守《社區(qū)管理規(guī)范》，同時(shí)不得出現(xiàn)《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》及實(shí)施細(xì)則中所列舉的具體違規(guī)情形，建議從優(yōu)化直播觀感、商品宣傳等角度提升用戶(hù)觀看體驗(yàn)。

值得說(shuō)明的是，基于以往用戶(hù)舉報(bào)情況來(lái)看，平臺(tái)用戶(hù)反感、投訴強(qiáng)烈的直播違規(guī)行為，包括但不限于炒作賣(mài)貨、低俗惡搞、夸大商品功效、夸大商品價(jià)值、虛假承諾福利、售賣(mài)假貨與盜版等情形。

要想有效減少用戶(hù)舉報(bào)，建議商家老鐵們重點(diǎn)規(guī)避以下情形，提升自身帶貨水平。

1、炒作賣(mài)貨和低俗惡搞

【情形概述】指利用違反公序良俗、社會(huì)價(jià)值觀等相關(guān)元素炒作營(yíng)銷(xiāo)或推廣商品的行為。包括但不限于：利用吵架、出軌、家暴、炫富、歧視、引戰(zhàn)、整蠱、惡搞、虐待等元素炒作售賣(mài)商品。

【違規(guī)示例】：

(1)直播過(guò)程中主播與工作人員表演產(chǎn)生私人糾紛矛盾，故意將商品低價(jià)上車(chē)。

(2)主播連麥偶遇癡情大哥，癡情大哥因太喜歡主播要跟主播告白，愿意把自己的所有都給主播，為表忠心將自己的商品一折上車(chē)售賣(mài)。

【規(guī)范姿勢(shì)】：

(1)在直播推廣商品的過(guò)程中，出鏡的直播人員不要制造團(tuán)隊(duì)或個(gè)人矛盾。

(2)創(chuàng)作更多綠色健康、豐富優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，傳遞正確的價(jià)值觀和正能量。

2、虛假承諾福利

【情形概述】指帶貨達(dá)人通過(guò)虛假承諾福利、虛假抽獎(jiǎng)、虛假贈(zèng)品等方式吸引人氣、吸引用戶(hù)關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。

【違規(guī)示例】

(1)帶貨達(dá)人宣傳點(diǎn)關(guān)注、點(diǎn)小紅心就送、加入粉絲團(tuán)就送面膜，但實(shí)際未贈(zèng)送。

(2)帶貨達(dá)人宣傳抽獎(jiǎng)送100臺(tái)手機(jī)，實(shí)際通過(guò)官方工具抽獎(jiǎng)送出100個(gè)手機(jī)殼。

【規(guī)范姿勢(shì)】

(1)及時(shí)兌現(xiàn)所承諾的福利、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

(2)宣傳送出的獎(jiǎng)品數(shù)量、質(zhì)量、型號(hào)等與實(shí)際上架的商品保持一致。

3、夸大商品價(jià)值

【情形概述】違規(guī)使用絕對(duì)化用語(yǔ)，或利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)買(mǎi)家與其進(jìn)行交易，包括虛構(gòu)商品“原價(jià)、劃線價(jià)、折扣“，未清晰標(biāo)示價(jià)格附加條件，虛假價(jià)格比較等，或進(jìn)行其他形式的夸大宣傳或不實(shí)宣傳的情形。

【違規(guī)示例】

(1)直播間推廣過(guò)程中使用“全網(wǎng)性?xún)r(jià)比最高”、“絕版”、“史上最低價(jià)”等詞匯。

(2)在直播間宣稱(chēng)所銷(xiāo)售的微波爐原價(jià)為999元，今天只需要399元。實(shí)際上該款微波爐近七日的最低成交價(jià)為499元，構(gòu)成虛構(gòu)商品原價(jià)。

(3)在直播間描述自己所售商品是傳家寶。

【規(guī)范姿勢(shì)】

(1)避免使用法規(guī)禁止使用的各類(lèi)限制詞匯;

(2)如實(shí)介紹商品價(jià)格，不得采用“虛假價(jià)格”的方式來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi);宣傳中不得隨意使用“原價(jià)”，除非可以提供在本次降價(jià)前7日內(nèi)在本平臺(tái)最低售價(jià)的有效憑證;

(3)避免使用“家傳”、“傳家寶”、“祖?zhèn)鳌钡扔谜Z(yǔ)。

4、夸大商品功效

【情形概述】指帶貨達(dá)人違規(guī)宣傳商品醫(yī)療功效、保健功效，虛構(gòu)夸大需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的其他功效，及宣傳商品成人用品功效等情形。

【違規(guī)示例】

(1)達(dá)人推廣普通小麥面包，宣稱(chēng)可以“治療胃病”，構(gòu)成普通食品宣傳治療功效違規(guī)。

(2)達(dá)人普通食用奶粉，宣稱(chēng)該奶粉可以促進(jìn)“骨骼生長(zhǎng)”、“增強(qiáng)免疫力”，構(gòu)成普通食品宣傳保健功效違規(guī)。

(3)某帶貨達(dá)人在直播間推廣普通的化妝品，但宣稱(chēng)其可以“祛斑、美白”，構(gòu)成普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效違規(guī)。

(4)某帶貨達(dá)人在直播間推廣糖果，宣傳其具有“兩性”功效。

【規(guī)范姿勢(shì)】

(1)了解相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，不要宣傳疾病預(yù)防、治療功能，以及表示功效、安全性的斷言或者保證;

(2)如實(shí)的介紹商品功能或功效，不要虛構(gòu)、偽造一些不存在或者無(wú)法驗(yàn)證的功效。

如清楚普通化妝品和特殊用途化妝品的區(qū)別，特殊用途化妝品通常用于生發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美容、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。

在售賣(mài)普通化妝品時(shí)，不要宣傳特殊化妝品才具有的功效;

(3)不得明示或者暗示與“兩性”相關(guān)的內(nèi)容;

5、推廣假冒及盜版商品等

【情形概述】指帶貨達(dá)人在直播間推廣假冒、盜版商品，或其他為銷(xiāo)售假冒商品提供便利的情形。

【違規(guī)示例】

(1)帶貨達(dá)人推廣假冒某品牌的化妝品，大量用戶(hù)投訴該商品為假貨，平臺(tái)認(rèn)為帶貨達(dá)人推廣商品為假冒商品且該帶貨達(dá)人在申訴期內(nèi)未申訴或經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品。

(2)帶貨達(dá)人直播時(shí)推廣假冒某品牌的女包，故意在推廣過(guò)程中用手將其商標(biāo)遮擋，從而意圖逃避平臺(tái)監(jiān)管。

【規(guī)范姿勢(shì)】

(1)達(dá)人提升自身甄別、選擇合法合規(guī)商品的能力。

(2)直播間完整展示商品，不要故意遮擋品牌、商標(biāo)、logo。

除以上典型違規(guī)場(chǎng)景注意事項(xiàng)，從行業(yè)維度看，商家老鐵們還應(yīng)遵守《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》及下述各行業(yè)宣傳規(guī)范實(shí)施細(xì)則。

農(nóng)資綠植行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Z5RXod7mbY

美妝行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=zWfS2E7vp4

食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=BNmn61440E

獸藥(含寵物藥品)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=YrmsWykrwp

珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=t8Fm5T6vwK

個(gè)護(hù)清潔行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FMxUFrckP3

醫(yī)療器械及健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=mSIfVzXJo0

數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FyVuRkByys

三、直播間舉報(bào)率的影響&平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景

1、違規(guī)管理

根據(jù)《社區(qū)管理規(guī)范》、《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》等要求，平臺(tái)將持續(xù)監(jiān)測(cè)快手小店直播間的舉報(bào)率情況，并將用戶(hù)強(qiáng)烈反感的高舉報(bào)低質(zhì)量直播間作為重點(diǎn)監(jiān)控和違規(guī)處置依據(jù)。

2、場(chǎng)景應(yīng)用

包括但不限于以下場(chǎng)景應(yīng)用：

?(1)將直播間舉報(bào)率作為商家PK賣(mài)貨權(quán)限清退、珠寶飾品等管控類(lèi)目商家準(zhǔn)入的商家運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的規(guī)則依據(jù)。

(2)平臺(tái)計(jì)劃將直播間舉報(bào)率指標(biāo)納入店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)、官方活動(dòng)報(bào)名門(mén)檻等條件，請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的直播間舉報(bào)率情況，積極降低舉報(bào)率。

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快手如何幫買(mǎi)家上傳退貨單號(hào)？功能亮點(diǎn)介紹

快手小店部分消費(fèi)者退貨后，會(huì)忘記填寫(xiě)或者不知道該如何上傳退貨單號(hào)。快手幫買(mǎi)家上傳退貨單號(hào)，可以支持商家在售后詳情頁(yè)內(nèi)，幫助消費(fèi)者上傳物流單號(hào)，協(xié)助消費(fèi)者完成退款處理。如何使用該功能？一起來(lái)了解下吧。

一、功能亮點(diǎn)：

協(xié)助消費(fèi)者盡快完成退款，降低商家售后處理時(shí)長(zhǎng)，提升店鋪分。

助力商家快速處理售后，提升用戶(hù)體驗(yàn)！

降低消費(fèi)者的操作費(fèi)力度，節(jié)省用戶(hù)，平臺(tái)，商家三方的溝通成本，提升消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。

二、誰(shuí)可以使用該功能

主賬號(hào)、管理員、客服管理員、擁有同意退款權(quán)限的自定義子賬號(hào)可以幫買(mǎi)家上傳退貨單號(hào)。

如商家想讓運(yùn)營(yíng)和客服角色使用此功能，需要給該角色賦予同意退款權(quán)限，如將軍令下圖：

快手幫買(mǎi)家上傳退貨單號(hào)

開(kāi)放平臺(tái)新增代客上傳單號(hào)接口：近期會(huì)發(fā)布上線，請(qǐng)老鐵們敬請(qǐng)期待……

三、如何使用該功能

代客上傳物流單號(hào)可以通過(guò)pc端售后工作臺(tái)、售后詳情頁(yè)和app端售后詳情頁(yè)，具體操作如下：

3.1 pc端售后工作臺(tái)上傳

3.1.1 通過(guò)【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后單列表】點(diǎn)擊“幫買(mǎi)家上傳單號(hào)”；

快手幫買(mǎi)家上傳退貨單號(hào)

3.1.2 點(diǎn)擊“幫買(mǎi)家上傳單號(hào)”后，商家可填寫(xiě)買(mǎi)家提供的“退貨單號(hào)”和“快遞公司”，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

3.2 pc端售后詳情頁(yè)上傳

3.2.1 通過(guò)【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后單列表】-【售后詳情頁(yè)】，點(diǎn)擊“幫買(mǎi)家上傳單號(hào)”；

3.2.2 點(diǎn)擊“幫買(mǎi)家上傳單號(hào)”后，商家可填寫(xiě)買(mǎi)家提供的“退貨單號(hào)”和“快遞公司”，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

3.3 app端售后詳情頁(yè)上傳

通過(guò)【快手小店】-【售后管理】-【待買(mǎi)家處理】-【售后詳情】，點(diǎn)擊“幫買(mǎi)家上傳退貨單號(hào)”，商家填寫(xiě)“退貨單號(hào)”和“快遞公司”，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

3.4 商家確認(rèn)收貨提醒頁(yè)面

商家操作確認(rèn)收貨或者批量收貨時(shí)，甩手獲悉若待買(mǎi)家寄回，此單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，彈窗會(huì)提示商家，建議商家代買(mǎi)家上傳單號(hào)后再確認(rèn)收貨。

3.5 協(xié)商歷史頁(yè)面

若商家?guī)唾I(mǎi)家上傳單號(hào)，協(xié)商歷史頁(yè)面會(huì)以商家角色記錄回寄信息；

快手幫買(mǎi)家上傳退貨單號(hào)功能，讓快手小店商家可以幫助消費(fèi)者上傳物流單號(hào)，協(xié)助消費(fèi)者完成退款處理。

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