差評(píng)不僅可能影響店鋪的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)，有時(shí)還會(huì)影響到商家的信心。但是，一些商家在面對(duì)差評(píng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法申訴，因?yàn)槎兑舻赇伈钤u(píng)申訴的門(mén)檻相對(duì)較高。本文將探討抖音店鋪差評(píng)為什么申訴不了的原因，并分享差評(píng)申訴的技巧。

一、抖音店鋪差評(píng)申訴為何不可行

缺乏明確的申訴通道：與其他電商平臺(tái)相比，抖音對(duì)于差評(píng)申訴的通道設(shè)立并不明確。在抖音官方平臺(tái)上，找到差評(píng)申訴入口變得十分困難，導(dǎo)致許多商家無(wú)法及時(shí)進(jìn)行有效的申訴。

技術(shù)難度較大：差評(píng)申訴涉及到抖音平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理和反饋機(jī)制，涉及到算法與人工的結(jié)合，技術(shù)難度相對(duì)較大，不是所有商家都能輕易解決的問(wèn)題。

時(shí)間和精力成本高：對(duì)于許多小微商家而言，面對(duì)繁瑣的差評(píng)申訴流程，需要投入大量的時(shí)間和精力，而且申訴結(jié)果不一定能如愿獲得改善，因此很多商家選擇忍氣吞聲。

審核標(biāo)準(zhǔn)模糊：即使商家成功找到申訴入口，抖音對(duì)于差評(píng)的申訴標(biāo)準(zhǔn)也常常顯得模糊不清，使得申訴結(jié)果難以預(yù)料。

二、差評(píng)申訴技巧是什么

雖然抖音店鋪差評(píng)申訴難度較高，但并不意味著商家完全束手無(wú)策。以下是一些差評(píng)申訴的技巧，可以幫助商家提高申訴成功率：

保持冷靜和禮貌：面對(duì)差評(píng)，商家要保持冷靜和禮貌，不要激動(dòng)或憤怒地回復(fù)，避免因沖動(dòng)而做出不利于申訴的行為。

尋求客服支持：在申訴過(guò)程中，商家可以嘗試與抖音客服取得聯(lián)系，向他們?cè)敿?xì)陳述差評(píng)的情況，尋求技術(shù)支持或解釋。

提供證據(jù)：差評(píng)申訴需要提供充足的證據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)。例如，可以提供相關(guān)訂單信息、聊天記錄、售后服務(wù)等證明差評(píng)是無(wú)理由或惡意攻擊的證據(jù)。

利用其他平臺(tái)：如果在抖音申訴無(wú)果，商家可以在其他社交媒體平臺(tái)上公開(kāi)反饋差評(píng)的情況，爭(zhēng)取更多關(guān)注和支持。

尋求法律援助：在極端情況下，商家可以尋求法律援助，尋求維護(hù)自己權(quán)益的途徑。

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抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

受自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng))影響海南省地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響。抖音平臺(tái)深知大家面臨的實(shí)際困難，對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專(zhuān)屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫扶，降低自然災(zāi)害對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

調(diào)整說(shuō)明

承諾發(fā)貨時(shí)間在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實(shí)物訂單，平臺(tái)將做以下調(diào)整：

體驗(yàn)分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體驗(yàn)分相應(yīng)指標(biāo)的考核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)考核。

(2)退換貨訂單受影響的，剔除體驗(yàn)分中退款時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)考核。

(3)訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿(mǎn)意，剔除物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿(mǎn)意指標(biāo)考核。

發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)：承諾發(fā)貨時(shí)間在7月20到7月21日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長(zhǎng)至7月23號(hào)。

退貨時(shí)效延長(zhǎng)：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為海南地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開(kāi)始無(wú)物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長(zhǎng)至10天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁(yè)同步看到延長(zhǎng)的具體時(shí)間。

平臺(tái)主動(dòng)豁免：

(1)平臺(tái)主動(dòng)豁免海南區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。

(2)若訂單經(jīng)過(guò)的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及海南地區(qū)的，平臺(tái)將主動(dòng)豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰。

主動(dòng)報(bào)備豁免：若商家因自然災(zāi)害原因無(wú)法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過(guò)后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

物流判罰申訴：若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進(jìn)行申訴，通過(guò)后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然災(zāi)害原因仍無(wú)法發(fā)貨，可選擇自主報(bào)備，平臺(tái)也會(huì)持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害及快遞情況，及時(shí)調(diào)整政策。

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