淘寶破損補(bǔ)寄需要收費(fèi)嗎？有什么規(guī)則？

在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)買產(chǎn)品，也有一些產(chǎn)品是易碎品，如果買家收到產(chǎn)品有些破損，那也能夠請(qǐng)求補(bǔ)寄，那么淘寶破損補(bǔ)寄究竟需求收費(fèi)嗎?

具體有什么規(guī)矩呢?

我馬上為各位共享。

不需求收費(fèi)的。

而且淘寶破損補(bǔ)寄發(fā)生的產(chǎn)品往復(fù)運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄產(chǎn)品寄送運(yùn)費(fèi)和破損產(chǎn)品寄回費(fèi)用),需依照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄許諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承當(dāng)方來(lái)進(jìn)行承當(dāng)(主張買賣家兩邊提早洽談公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

買家在購(gòu)買了支持破損補(bǔ)寄服務(wù)的產(chǎn)品，即可享受賣家供給的破損補(bǔ)寄服務(wù)。

即買家簽收產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約好時(shí)間內(nèi)向賣家提出補(bǔ)寄請(qǐng)求，并供給三張不同視點(diǎn)可證明產(chǎn)品破損的圖片，賣家應(yīng)無(wú)條件同意補(bǔ)寄1次;若賣家設(shè)置了補(bǔ)寄物流費(fèi)由賣家承當(dāng)，則買家可享受補(bǔ)寄包郵;若補(bǔ)寄后的產(chǎn)品仍呈現(xiàn)破損，則賣買家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

有什么規(guī)矩?

一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄時(shí)機(jī),若賣家自主,許諾超過(guò)1次的補(bǔ)寄時(shí)機(jī),則按賣家自主許諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。

超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)不歸于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣家與買家洽談處理。

無(wú)法洽談的話,能夠請(qǐng)求客服介入。

商家實(shí)踐應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)金錢:1、買家購(gòu)買的是非套裝產(chǎn)品的,商家應(yīng)向買家退回的金錢=破損產(chǎn)品數(shù)量*破損產(chǎn)品單價(jià);2、是套裝產(chǎn)品的:1)購(gòu)買的套裝產(chǎn)品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買家退回的金錢=1*套裝產(chǎn)品價(jià)格;2)買家購(gòu)買的套裝產(chǎn)品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買家退回的金錢=破損產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝產(chǎn)品價(jià)格。

依照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再歸于《天貓規(guī)矩》中違背許諾的投訴受理范圍。

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