多多買菜訂單售后處理流程是什么？有什么規(guī)則

多多買菜的商家知道，售后都是渠道托管處理的，這樣可以讓供貨商省下許多費(fèi)事，可是盡管如此可是也有不少人想知道多多買菜訂單售后處理流程是怎么操作的以及多多買菜售后處理規(guī)矩，那么接下來(lái)就一同來(lái)看看吧。

一、多多買菜訂單售后處理流程是什么?

在多多買菜，買家和團(tuán)長(zhǎng)都可以發(fā)起售后。

一切售后請(qǐng)求，都需求渠道審閱。

渠道會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，斷定退貨/退款/駁回。

如果遇到一些無(wú)法核實(shí)的場(chǎng)景，渠道會(huì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)站、庫(kù)房進(jìn)行核實(shí)。

關(guān)于需求退貨的產(chǎn)品，渠道會(huì)告訴司機(jī)到門店將貨品取回，并將取回的產(chǎn)品送回到庫(kù)房。

二、有什么規(guī)矩1、審閱：買家請(qǐng)求售后之后，需核實(shí)買家請(qǐng)求的內(nèi)容，包含請(qǐng)求時(shí)的描繪內(nèi)容、原因、請(qǐng)求金額、憑據(jù)是否事實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審閱經(jīng)過(guò)或許審閱駁回。

2、確認(rèn)：關(guān)于需求退貨的售后訂單，會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨品有反常，會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

(水果生鮮類產(chǎn)品，保質(zhì)期較短，不支撐無(wú)理由拒收，但質(zhì)量問(wèn)題可請(qǐng)求售后。

)三、常見(jiàn)售后場(chǎng)景舉例場(chǎng)景一：用戶表示未收到貨缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)絡(luò)不上門店/門店回絕提供貨品等;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨);(2)處理思路：對(duì)照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)絡(luò)供貨商和司機(jī)確認(rèn)。

場(chǎng)景二：多拍錯(cuò)拍不想要客戶要求7天無(wú)理由退貨;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：產(chǎn)品是否損壞，核實(shí)是否影響二次出售;(2)處理思路：僅非生鮮支撐，生鮮產(chǎn)品不支撐無(wú)理由退貨退款。

場(chǎng)景三：質(zhì)量問(wèn)題/描繪不符/包裝破損質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過(guò)期;描繪不符：商詳頁(yè)為紅心柚子，實(shí)發(fā)白柚;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)產(chǎn)品是否存在問(wèn)題，提供產(chǎn)品存在問(wèn)題相片;(2)處理思路：產(chǎn)品存在問(wèn)題，支撐退貨退款/退款/退差價(jià)。

若舉證不清或許無(wú)法核實(shí)則駁回。

場(chǎng)景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱重相片/收到部分貨品的相片;(2)處理思路：生鮮產(chǎn)品僅支撐退差價(jià)，非生鮮才支撐退貨退款。

場(chǎng)景五：發(fā)錯(cuò)貨應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨品的相片;(2)處理思路：生鮮產(chǎn)品僅支撐退款，非生鮮才支撐退貨退款。

總的來(lái)說(shuō)，多多買菜售后不僅可以維護(hù)顧客的權(quán)益一起也會(huì)維護(hù)商家的權(quán)益的，所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中只需認(rèn)真就可以了，其他的交給渠道信任渠道就可以了。

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