淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么？怎么查看？

作為一名淘寶運營的賣家，需要了解的運營常識真的挺多的，并且有必要廣泛，但是還是會有許多朋友對淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)不了解，那么什么是淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)?

應(yīng)該怎么去檢查呢?

一、淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)是什么?

淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)是淘寶平臺為了協(xié)助商家尋求更好的消費服務(wù)體會所建立的一套全鏈路顧客服務(wù)體會評估確診規(guī)范。

主要由產(chǎn)品體會(產(chǎn)品DSR)、物流體會(攬收及時率/物流DSR)、售后體會(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)、咨詢體會(阿里旺旺回復(fù)率)5大維度7項目標(biāo)構(gòu)成。

側(cè)重于查核商家是否能夠給顧客供給根底的服務(wù)接受，給顧客更好的購物體會，用于代表"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣家打標(biāo)。

跟著淘寶的不斷生長，同時為了滿意顧客對商家供給的各項服務(wù)要求&協(xié)助商家快速定位到問題、找到提高服務(wù)能力辦法，淘寶新燈塔服務(wù)查核目標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，靜請期待。

二、怎么檢查?

辦法一、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面， 點擊新燈塔查核-服務(wù)報告，進(jìn)入“服務(wù)目標(biāo)”模塊檢查。

辦法二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。

點擊新燈塔查核-服務(wù)報告，進(jìn)入“服務(wù)目標(biāo)”模塊檢查。

信任通過上面的介紹大家對淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)已經(jīng)有所了解了，包括怎么檢查也是了解了的，其實千牛賣家中心有許多功能，百分之八九十的信息都是能夠通過這里邊查詢的，十分便利。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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