淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么？怎么查看？

作為一名淘寶運(yùn)營(yíng)的賣家，需要了解的運(yùn)營(yíng)常識(shí)真的挺多的，并且有必要廣泛，但是還是會(huì)有許多朋友對(duì)淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)不了解，那么什么是淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)?

應(yīng)該怎么去檢查呢?

一、淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)是什么?

淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了協(xié)助商家尋求更好的消費(fèi)服務(wù)體會(huì)所建立的一套全鏈路顧客服務(wù)體會(huì)評(píng)估確診規(guī)范。

主要由產(chǎn)品體會(huì)(產(chǎn)品DSR)、物流體會(huì)(攬收及時(shí)率/物流DSR)、售后體會(huì)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴(糾紛退款率)、咨詢體會(huì)(阿里旺旺回復(fù)率)5大維度7項(xiàng)目標(biāo)構(gòu)成。

側(cè)重于查核商家是否能夠給顧客供給根底的服務(wù)接受，給顧客更好的購(gòu)物體會(huì)，用于代表"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣家打標(biāo)。

跟著淘寶的不斷生長(zhǎng)，同時(shí)為了滿意顧客對(duì)商家供給的各項(xiàng)服務(wù)要求&協(xié)助商家快速定位到問(wèn)題、找到提高服務(wù)能力辦法，淘寶新燈塔服務(wù)查核目標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，靜請(qǐng)期待。

二、怎么檢查?

辦法一、通過(guò)淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁(yè)面， 點(diǎn)擊新燈塔查核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)目標(biāo)”模塊檢查。

辦法二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。

點(diǎn)擊新燈塔查核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)目標(biāo)”模塊檢查。

信任通過(guò)上面的介紹大家對(duì)淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)已經(jīng)有所了解了，包括怎么檢查也是了解了的，其實(shí)千牛賣家中心有許多功能，百分之八九十的信息都是能夠通過(guò)這里邊查詢的，十分便利。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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