抖音小店物流體驗(yàn)分低是怎么回事？如何提分？

抖音小店作為抖音的官方店鋪，它的形象是非常關(guān)鍵的，所以，抖音也很重視小店，特別關(guān)注用戶的體驗(yàn)，因此也有會(huì)有店鋪的各種評(píng)分，比如物流體驗(yàn)分如果很低，這時(shí)候商家也比較著急是怎么回事?

如何提分?

物流分低代表著在90天里整個(gè)快遞的攬件，運(yùn)送速度讓客戶覺得不滿意。物流體驗(yàn)由考核【平均時(shí)長(zhǎng)】調(diào)整為考核【攬收率】和【配送】，同時(shí)取消【好評(píng)率】指標(biāo)考核。

物流體驗(yàn)分，重點(diǎn)解決速度以及異常的問題。速度一慢，客戶就容易催，還有可能等到不耐煩申請(qǐng)退款。

和靠譜的公司合作，提升發(fā)貨速度和質(zhì)量。減少因?yàn)檠舆t或者物流導(dǎo)致的退貨退等問題，影響體驗(yàn)分。

在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到;

快遞反映爆倉(cāng)，地址無營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。

如想提分，最關(guān)鍵是需要更換服務(wù)找快捷的物流，讓用戶的體驗(yàn)回升，這樣打分的時(shí)候自然就會(huì)上去了。

體驗(yàn)分整體怎么做高?

1)商品體驗(yàn)分占比50%，占一半。所以，可以重點(diǎn)從口碑入手。在篩選產(chǎn)品、編輯詳情的時(shí)候，盡量做到質(zhì)有保證;實(shí)物與描述符;性價(jià)比高;問題少這幾個(gè)點(diǎn)。

比如沒有質(zhì)量保證的三無，商品頁(yè)有夸大功能的嫌疑，商品多比如易破損的玻璃、陶瓷等，都會(huì)影響好評(píng)率。

2)服務(wù)體驗(yàn)分，態(tài)度好不好，能不能解決問題，響應(yīng)速度等，決定了體驗(yàn)分是否能提高?

提高服務(wù)體驗(yàn)分建議：

a、規(guī)范飛鴿工作臺(tái)的操作流程，形成規(guī)范和制度;

b、客戶較多時(shí)可以設(shè)自動(dòng)回復(fù)，減少回復(fù)不及時(shí)造成的IM回復(fù)率低;

c、了解規(guī)則，積極維護(hù)工作臺(tái)運(yùn)營(yíng);

d、避免“賣出去了就不管”的思維，站在客戶角度為其選最編輯的服務(wù)。如果出現(xiàn)差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證，因此，也不必?fù)?dān)心被誣告的情況。

以上就是幫助商家提升體驗(yàn)分的方法，建議收藏。

其實(shí)，抖音小店物流體驗(yàn)分低的原因是因?yàn)槲锪鞯陌l(fā)貨時(shí)效和送達(dá)時(shí)效過慢，造成了用戶的不良體驗(yàn)，所以，很多用戶也到了低分，當(dāng)然，想要讓這個(gè)分回升，那最簡(jiǎn)單就是找到好的物流合作，改善發(fā)貨和送貨環(huán)節(jié)的時(shí)間問題。

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