現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但是有時(shí)也會(huì)遇到收到的商品不是自己想要的東西，這種情況往往是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨了。京東作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)老品牌，是很多消費(fèi)者喜歡的電商購(gòu)物平臺(tái)。那么京東平臺(tái)上發(fā)錯(cuò)貨的賠償規(guī)則是什么呢?

如果在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況，如果只是發(fā)錯(cuò)貨，并沒(méi)有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題，所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對(duì)于賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償要求，可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺(tái)規(guī)則，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

買(mǎi)家怎么處理?

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說(shuō)明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請(qǐng)退貨

可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的，因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是京東商家單方面的責(zé)任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

確認(rèn)收到的商品不是你訂單中訂購(gòu)的商品，可直接點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請(qǐng)返修/退換貨，出現(xiàn)該頁(yè)面以后，我們只需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作換貨，提交成功后會(huì)由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理你的申請(qǐng)。第三方賣(mài)家商品請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家客服處理。

3.要求重新?lián)Q貨

發(fā)錯(cuò)貨了也不要緊，可以給商家提供證據(jù)，并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

4.投訴處理

當(dāng)然，如果商家無(wú)理拒絕退換貨物，或者商家不履行售后保障義務(wù)的話(huà)。那么建議消費(fèi)者向京東客服或12315消費(fèi)者權(quán)益保障熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，遇到這件的事，消費(fèi)者們一定要通過(guò)合理合法的渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

如果你是一個(gè)京東商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯(cuò)貨了，一定要第一時(shí)間與消費(fèi)者協(xié)商解決，可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償，以此來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，安撫消費(fèi)者的情緒，然后及時(shí)更換或退貨處理，免得客戶(hù)投訴受到處罰哦。

京東推出線(xiàn)上超市“京心”App

Tech星球獨(dú)家獲悉，京東于近期上線(xiàn)了一款名為“京心”的App，據(jù)悉，這是一款可以在線(xiàn)上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

產(chǎn)品動(dòng)態(tài)：

Tech星球體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，京心類(lèi)似于美團(tuán)超市，更接近“樸樸超市”的運(yùn)營(yíng)模式，但不同的是，京心在主打最快30分鐘配送的同時(shí)，也提供和社區(qū)團(tuán)購(gòu)一樣的到店自提服務(wù)，介于線(xiàn)上超市和社區(qū)團(tuán)購(gòu)之間。

京心的使用方法類(lèi)似于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，基于附近和京東合作的超市提供商品售賣(mài)。

由于是超市進(jìn)行供貨，所以商品的種類(lèi)不限于果蔬，糧油調(diào)味，休閑零售，肉禽蛋品等，總體而言，比社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品更多。

其購(gòu)買(mǎi)流程也很簡(jiǎn)單，用戶(hù)只需要將商品加入購(gòu)物車(chē)，最后填寫(xiě)好地址，并付款后即可線(xiàn)下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達(dá)。

此外，用戶(hù)如果是超市的會(huì)員，可在京心內(nèi)進(jìn)行綁定，并享受購(gòu)物優(yōu)惠。

更新亮點(diǎn)：

京東上線(xiàn)京心，實(shí)際上是針對(duì)消費(fèi)客群差異所做的布局，即在App上購(gòu)買(mǎi)的不會(huì)去賣(mài)場(chǎng)，會(huì)在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的不會(huì)在線(xiàn)上消費(fèi)。目前的趨勢(shì)是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)會(huì)逐步轉(zhuǎn)化成線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)趨勢(shì)明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

從大環(huán)境來(lái)看，以生鮮電商前置倉(cāng)模式為核心的運(yùn)營(yíng)模式正在迅速發(fā)展。前置倉(cāng)的市場(chǎng)定位，是大型超市與便利店之間的市場(chǎng)空白，試圖實(shí)現(xiàn)品類(lèi)較為齊全、快速送達(dá)的消費(fèi)需求，是便利店與大型超市的競(jìng)爭(zhēng)者。京東作為新零售的布局者，有必要參與這一塊的建設(shè)。

另外一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)階段，包括美團(tuán)、京東、阿里等社區(qū)團(tuán)購(gòu)的參與方，也開(kāi)始轉(zhuǎn)向到店、到家等領(lǐng)域布局，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景布局。而新零售的核心就是線(xiàn)上線(xiàn)下互通融合，隨著線(xiàn)上線(xiàn)下完全融合，線(xiàn)上客戶(hù)與線(xiàn)下客戶(hù)形成疊加和交叉，形成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的效應(yīng)。

可見(jiàn)各方圍繞新零售，還將繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的拓展和競(jìng)爭(zhēng)。

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