淘廠家直銷退款退貨規(guī)則。

                    本規(guī)矩適用于進入淘金工廠的直營店(包含每天特賣工廠店、每天特賣服裝店、每天特賣食品店、每天特賣美妝店等)的業(yè)者(以下簡稱業(yè)者)。

首次淘寶工廠直營店肆服務采用全管理模式，支撐退款訂單向業(yè)者檢查并反饋信息，客戶服務小二逐個驗證處理判決，產品補充/漏發(fā)/過錯/退貨等情況3。

1.未發(fā)貨，購買者請求【僅退款】訂單處理。淘寶呼叫小二會首要辨認訂單【發(fā)貨情況訂單未發(fā)貨，主動退款給購買者訂單發(fā)貨，呼叫小二回絕請求:①如果房子超越48小時未發(fā)貨，購買者延期發(fā)貨補償，直營按訂單30%/(或5元)補償購買者②。 請確保企業(yè)RP/訂單軟件與淘金熱廠商的后臺體系正常對接，可以主動訂單發(fā)貨，ERP體系/訂單軟件可以主動讀取訂單情況，如果訂單成功退款，請注意。如果業(yè)者發(fā)現發(fā)貨情況異常，應趕快聯絡經營者或淘金熱。。

2購買者請求退款。在下一個場景下，店肆的顧客服務小二會根據物流情況處理。商家已經宣告發(fā)貨，訂單物流信息顯現等待收貨情況超越48小時，沒有下一個步行信息產品在運輸途中，如果有上述情況，就會退款，一起顧客服務會供給攔截工作的同期供應產品。商家已經宣告發(fā)貨，訂單物流信息顯現正常，產品在運輸途中，產品回絕購買產品的顧客服務小p退款途中，購買產品的情況下一定會退款。                              

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