淘寶客服不理人怎么辦？客服為什么總是不回復(fù)？

關(guān)于電商賣家來說，最喜歡的便是聽到買家的咨詢聲，由于有了這就意味著生意來了，賣家都會很快樂去招待買家的。

可是現(xiàn)在很多人反映說客服越來越不受搭理人了，問了問題都沒有回答了，這種狀況應(yīng)該怎樣辦呢? 遇到淘寶客服不回復(fù)的狀況怎樣處理，需要具體問題具體分析，由于客服不回復(fù)的原因也是多樣化的，處理辦法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有聯(lián)絡(luò)人工客服。這種是目前為止最常呈現(xiàn)的狀況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功用，必定程度上能夠代替人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般咱們進店咨詢的時分，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功用有一個弊端是機器人不如真人見機行事，假如咱們問的問題比較仔細(xì)，機器人就無法回復(fù)。這個時分就會呈現(xiàn)客服不回復(fù)，不睬人的狀況。這種時分只要咱們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫助接單問題啦。

2、客服招待人數(shù)太多，或許暫時有工作不在電腦前。有些比較大的店肆，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天徹底坐在電腦面前不移動，假如客戶暫時有工作不在電腦前，剛好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!

假如是比較大的店肆，這種狀況一般時間不會很長，客服幾分鐘或許十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店肆，沒有工作客服，掌柜兼職，或許回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不睬人，能夠先耐性等待一小會，假如一向沒有回復(fù)，建議考慮換一家店肆。

3、客服工作素質(zhì)有問題，成心不回復(fù)。這種狀況一般是很少的，按正常狀況來看，不管是賣家仍是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好招待的，究竟關(guān)于客服來說，能夠成交就添加自己的成績，到時分能夠拿到更多的提成，這便是她們的本職工作。可是有些客服，沒有工作素質(zhì)，或許店肆培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心境，或許看客戶購買意向不足，成心刁難，特別是處理售后問題的時分。這種狀況咱們作為買家都是能夠感受到的，盡管文字比較嚴(yán)寒，可是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是能夠猜出來。這種狀況建議直接pass，選擇其他店肆購買。假如是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)絡(luò)淘寶小蜜反映狀況。

假如是售后問題聯(lián)絡(luò)客服，客服一向不回復(fù)，或許成心不解決問題的話，你能夠向淘寶人工客服舉證并投訴。

淘寶規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)賣家存在任何違規(guī)行為，都能夠建議投訴。若投訴建立，賣家將會被處以相應(yīng)扣分及處分?；蛟S會遇到的賣家違規(guī)行為如下：

1、 侵略知識產(chǎn)權(quán)：假如您購買到了冒充產(chǎn)品，能夠?qū)Τ鍪墼摦a(chǎn)品的賣家建議侵略知識產(chǎn)權(quán)的投訴。若投訴建立，該賣家最高將會扣除嚴(yán)峻違規(guī)扣分四十八分，并將被永久封號。

2、 推遲發(fā)貨：假如賣家在您付款后七十二小時內(nèi)都沒有發(fā)貨，您能夠在買賣封閉后十五天內(nèi)建議推遲發(fā)貨的投訴。若投訴建立，該賣家除被扣格外，還將額定賠付您產(chǎn)品買賣金額的百分之五，最高不超越三十元。

3、 描繪不符：假如您收到的產(chǎn)品與賣家的描繪不相符，您能夠在買賣成功后十五天內(nèi)建議描繪不符的投訴。若投訴建立，該賣家將被扣三分。

4、 違反許諾：假如您發(fā)現(xiàn)賣家沒有實行其加入相關(guān)服務(wù)時作出的許諾，您能夠建議違反許諾的投訴。若投訴建立，該賣家將根據(jù)違規(guī)程度不同被扣除相應(yīng)的扣分。

以上，淘寶規(guī)矩的適用者是淘寶買家，清楚的了解規(guī)矩中，有助于咱們更好的保護網(wǎng)購權(quán)益?，F(xiàn)在電商渠道越來越多，網(wǎng)上店肆也越來越多，競賽十分激烈，商家也是越來越注重客服這一部分，一般很少會呈現(xiàn)不回復(fù)的狀況啦。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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