淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

新手怎樣設(shè)置店鋪加權(quán)？新手如何設(shè)置單品加權(quán)？

好的店鋪設(shè)置可以讓店鋪在日常優(yōu)化工作中大大提高工作效率，也可以避免不必要的麻煩，對于后期推廣費(fèi)用也可以省下不小一筆;店鋪在不同的等級之下，可以開通的基礎(chǔ)加權(quán)設(shè)置也是不一樣的。

店鋪整體加權(quán)設(shè)置

店鋪在0-3心

可以開通訂單險，開通入口在【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】-【訂單險&賬期保障】；

運(yùn)費(fèi)險：【賣家中心】-【賣家地圖】-【交易/物流管理】-【退貨運(yùn)費(fèi)險】；

7天無理由退換貨：可以“商品發(fā)布頁面”中【服務(wù)保障】里進(jìn)行自由勾選，部分類目屬于強(qiáng)制加入類目，（方框中的勾選是灰色，不可能更改）；

公益寶貝：在賣家中心里出售中的寶貝，勾選寶貝，在最下面一欄里有“設(shè)置公益寶貝”。

店鋪在4心-5心

店鋪有四顆心，可以開通淘金幣抵現(xiàn)，開通淘金幣的條件：店鋪開通賣家淘金幣賬戶，并設(shè)置全店抵扣；店鋪淘金幣數(shù)量≥0；淘金幣抵扣比例（淘寶）：≥1%；活動結(jié)束后的15天內(nèi)，不得以低于參與淘金幣活動的折扣價（淘金幣抵扣后）報(bào)名其他營銷活動或在店鋪內(nèi)進(jìn)行促銷；

店鋪等級達(dá)到一個鉆

可以開通螞蟻花唄，需要先在服務(wù)市場里面訂購，沒有固定到哪個等級就可以開通的說法，但店鋪等級越高開通可能性也會提升；和店鋪整體的信用也是相關(guān)的；開店時長越高開通可能性也會提升；訂購花唄時會系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前店鋪和綁定的支付寶狀態(tài)、店鋪等級、開店時長、處罰記錄、主營類目、信用記錄等多維度綜合進(jìn)行校驗(yàn)，具體衡量指標(biāo)不對外（例如：開店時長和信用等級，并非一年或一鉆以上就可以訂購）；需要確保良好的運(yùn)營模式并持續(xù)運(yùn)營盡可能長一段時間再來嘗試訂購；若店鋪存在違規(guī)（無論大?。﹦t會影響花唄開通，不要去違規(guī)操作。

單品加權(quán)設(shè)置

以上是關(guān)于店鋪整體的加權(quán)設(shè)置，接下來是對單品的加權(quán)項(xiàng)的設(shè)置。

首先我們要做好我們的產(chǎn)品定位，產(chǎn)品定位越精準(zhǔn)也就更利于我們店鋪風(fēng)格形成。

產(chǎn)品定位要從四個維度：產(chǎn)品的風(fēng)格定位、產(chǎn)品的定價、產(chǎn)品的款式選擇定位、產(chǎn)品的人群定位。

這四個維度要保持在一個平衡的位置。假設(shè)你店鋪產(chǎn)品定價在50-100這個區(qū)間，那么店鋪的大多數(shù)產(chǎn)品盡量保持在這一個價格區(qū)間，例如600元的寶貝盡量不要操作類目統(tǒng)一，風(fēng)格統(tǒng)一人群才會統(tǒng)一；然后我們的店鋪還需要有一個基礎(chǔ)構(gòu)架，店鋪的基礎(chǔ)構(gòu)架包括一個主推款、兩個輔推款、三個引流款和四個基礎(chǔ)款。

對于新品上架，新品上架的時間，上架的數(shù)量都是要把握好的，淘寶內(nèi)的單品量最好要10個，才能獲得店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重，所有后期盡量把單品的數(shù)量增加到10個以上。

上架時間一次不要上架太多，每次上架１－２款，上架時間在12:45；17:45；21:45這３個時間段之后的一段時間，因?yàn)樾缕飞霞芟到y(tǒng)有扶持，而這個時間段的淘寶市場最活躍，新品上架能獲得的曝光更多。

上架時間

并且每個單品間的時間要間隔最少30分鐘以上；所有店鋪的產(chǎn)品都盡量在一周7天內(nèi)均勻發(fā)布，產(chǎn)品比較多的再細(xì)分到每天的每個小時；當(dāng)你的產(chǎn)品想要排名到前面的時候，不僅僅要和別的產(chǎn)品競爭，你還要和自己的產(chǎn)品競爭，所以每一項(xiàng)都要完善好。

類目選擇

優(yōu)選精準(zhǔn)，我們前期最好是做單一類目，在一級類目之下可以搜索到的也是可以去做的，當(dāng)精準(zhǔn)類目多的時候可以到市場洞察去找一找看看哪個更好，看一下類目構(gòu)成；

發(fā)布寶貝頁面

寶貝類型選擇全新；

標(biāo)題

寶貝在上架之前需要組合好標(biāo)題，因?yàn)闃?biāo)題是搜索引流的關(guān)鍵，前期我們選擇搜索人氣高、競爭比較小的詞組合標(biāo)題給店鋪累積一定的基礎(chǔ)訪客；選的關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，不要又大又泛，選擇的關(guān)鍵詞組合的標(biāo)題要和我們的寶貝相關(guān)，要滿30個字，不要浪費(fèi)展現(xiàn)，選好了關(guān)鍵詞之后按照去同存異的方法去組合，部分小類目在詞不夠的情況下，7天的數(shù)據(jù)不多可以看30天的數(shù)據(jù)，也可以多渠道去找關(guān)鍵詞，除了生意參謀還有阿里指數(shù)、淘寶搜索下拉框等去找詞；

產(chǎn)品屬性

關(guān)于品牌這一塊有就要如實(shí)填寫，沒有就選擇other/其他，沒有品牌不要隨便瞎寫，選錯了被發(fā)現(xiàn)會扣分，并強(qiáng)制下架甚至清退；所有的能填的全部填滿可以加權(quán)；

產(chǎn)品主圖

五張主圖要上傳完整，第五張白底圖要符合規(guī)范；部分類目是會有第六張長圖的要求，按照要求做好容易獲得一些個性化的流量，例如手淘首頁等；產(chǎn)品的圖片也是要進(jìn)行規(guī)劃和布局的，圖片是影響點(diǎn)擊率的還是很重要的，比方說第一張是需要高吸引力的，第二張可以展示產(chǎn)品的活動，第三張展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，第四張投放產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，第五張是白底圖，更加合理的布局和展示能讓我們的產(chǎn)品得到更大范圍的推廣。

寶貝詳情頁

淘寶上吸引消費(fèi)者進(jìn)店觀看的主要是主圖的第１張，所以圖片很重要，然后詳情頁的圖片加文案是直接關(guān)系到消費(fèi)者是否愿意購買單品，所以這些圖片都要做的美觀一些，賣家除了介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，在增加一些刺激買家消費(fèi)的文案；

主圖視頻

添加主圖視頻可以增加產(chǎn)品的權(quán)重，可以提高消費(fèi)者的停留時間，有利于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化；主圖視頻有1:1或16:9以及3:4的尺寸，上傳什么尺寸的視頻就需要上傳相應(yīng)的主圖；

物流信息

盡量選擇包郵，使用物流配送，設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置買家付款減庫存（防止惡意拍付，你的店庫存變成0之后，淘寶會把你的這個產(chǎn)品強(qiáng)制下架）；

一口價設(shè)置

產(chǎn)品設(shè)置一口價折扣可以增加寶貝的權(quán)重，也好做優(yōu)惠活動的促銷，但是一口價做好之后，最好不要再隨意修改。

以上就是對新品上架可以做的基礎(chǔ)加權(quán)設(shè)置，各位賣家小伙伴們明白了嗎~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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