淘寶商家如果想要在休息的時(shí)候，也能有客服回答客戶的問題，可以設(shè)置客服輪班制度，或是設(shè)置機(jī)器人客服。那淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置?

一、淘寶機(jī)器人客服如何開通?

如果您想開通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁面，選擇您想要開通的機(jī)器人類型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶的咨詢，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

綜上所述，淘寶機(jī)器人客服的設(shè)置步驟是：登錄淘寶賣家中心，找到“客服管理”，然后點(diǎn)擊“智能客服”，選擇要開通的機(jī)器人類型就可以了。

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淘寶客服一直機(jī)器人回復(fù)怎么辦？有什么辦法？

有時(shí)候顧客可能會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶客服一直是機(jī)器人回復(fù)，無法得到有效的解答。這引發(fā)一個(gè)問題：淘寶客服一直機(jī)器人回復(fù)怎么辦？本文將深入探討可能導(dǎo)致機(jī)器人回復(fù)的原因，并提供有效的解決辦法，幫助顧客更好地與淘寶客服進(jìn)行溝通，解決問題。

一、淘寶客服一直機(jī)器人回復(fù)的原因

在淘寶購物平臺(tái)上，為了提高效率和降低成本，淘寶引入了智能客服機(jī)器人。機(jī)器人在某些情況下能夠提供快速的幫助和解答，但也存在一些問題，導(dǎo)致顧客一直得到機(jī)器人回復(fù)的原因如下：

1.1. 自動(dòng)化服務(wù)：為了應(yīng)對大量的客服需求，淘寶采用了自動(dòng)化服務(wù)，包括機(jī)器人回復(fù)和預(yù)設(shè)的自動(dòng)回復(fù)模板。當(dāng)顧客的問題無法被機(jī)器人完全識(shí)別或理解時(shí)，機(jī)器人可能會(huì)一直回復(fù)通用的回答。

1.2. 客服繁忙：在某些繁忙時(shí)段或特殊情況下，淘寶客服可能實(shí)際上是人工客服，但由于處理大量問題，導(dǎo)致回復(fù)速度較慢，顧客誤以為是機(jī)器人回復(fù)。

1.3. 語義理解：淘寶機(jī)器人客服的語義理解能力有限，難以準(zhǔn)確把握顧客問題的含義和需要。這可能導(dǎo)致機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容與顧客問題不匹配。

二、有什么辦法

雖然機(jī)器人回復(fù)可能會(huì)給顧客帶來困擾，但顧客仍然可以采取一些辦法，與淘寶客服進(jìn)行更有效的溝通，解決問題：

2.1. 重新提問：如果顧客發(fā)現(xiàn)機(jī)器人回復(fù)不符合問題或無法解決問題，可以嘗試重新提問，使用更簡單、明確的語言表達(dá)，增加機(jī)器人理解的準(zhǔn)確性。

2.2. 人工客服：在與機(jī)器人溝通困難或問題復(fù)雜的情況下，顧客可以主動(dòng)要求與人工客服進(jìn)行交流。一般來說，在聊天界面輸入“人工客服”、“人工服務(wù)”等關(guān)鍵詞，即可切換到人工客服。

2.3. 堅(jiān)持與機(jī)器人交流：有時(shí)候，機(jī)器人會(huì)經(jīng)過多輪對話后將問題轉(zhuǎn)接給人工客服，所以顧客可以耐心堅(jiān)持與機(jī)器人交流，直至問題得到解決或轉(zhuǎn)接給人工客服。

2.4. 電話咨詢：如果通過文字溝通無法解決問題，顧客可以選擇通過淘寶官方客服電話進(jìn)行咨詢。淘寶提供了客服電話和在線客服熱線，可以直接與人工客服進(jìn)行電話交流。

2.5. 反饋問題：顧客可以向淘寶官方反饋機(jī)器人回復(fù)的問題，提供詳細(xì)信息和截圖。淘寶會(huì)不斷優(yōu)化機(jī)器人服務(wù)，提高智能回復(fù)的準(zhǔn)確性和效率。

盡管淘寶引入智能客服機(jī)器人旨在提高效率，但機(jī)器人回復(fù)可能會(huì)導(dǎo)致顧客溝通困難和問題無法得到解決的情況。然而，顧客并非無助，可以通過重新提問、要求人工客服、耐心交流等辦法，與淘寶客服進(jìn)行更有效的溝通。

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