淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶？有哪些話術(shù)？

關(guān)于淘寶店肆來說淘寶客服是非常重要的崗位商家們接到了訂單后一定要及時(shí)的進(jìn)行發(fā)貨，假如沒有及時(shí)發(fā)貨的話，可能會(huì)收到催發(fā)貨的告知。

那么淘寶客服怎么回答客戶?

淘寶客服催發(fā)貨怎么回答客戶?

1、未到承諾淘寶發(fā)貨時(shí)刻這種狀況相對(duì)比較簡(jiǎn)單處理，由于從原則上來說，咱們并未有違約行為。

碰到這種狀況，咱們應(yīng)該耐性、禮貌地跟客戶說明原因，請(qǐng)他們耐性等候。

比如：親，您好。

小店承諾發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，依據(jù)拍下時(shí)刻依次發(fā)貨的，假如你比較急需產(chǎn)品，這邊能夠?yàn)槟鷤渥?，加急處理，?qǐng)您耐性等候哦。

2、超越承諾發(fā)貨時(shí)刻遇到這種狀況，咱們能夠跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客照實(shí)說明，一般狀況下他們也是能夠了解的。

一般可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：A、庫(kù)存不行，無法補(bǔ)發(fā)無法在承諾時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)。

這種狀況買家更簡(jiǎn)單氣憤，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將狀況告知買家，讓他們挑選退款還是持續(xù)等候(需要告知詳細(xì)的時(shí)刻)。

期間留意道歉和安慰哦。

示例回復(fù)：親，非常抱愧，由于庫(kù)存缺乏，現(xiàn)在這款產(chǎn)品現(xiàn)已沒貨了。

給親帶來了極大的不方便，咱們致以最誠(chéng)摯的抱愧。

現(xiàn)在店肆現(xiàn)已加班加點(diǎn)處理，能夠在3天內(nèi)發(fā)貨。

假如親能夠等候，發(fā)貨后咱們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)咱們的抱愧。

假如不能承受，咱們立刻為您處理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜愛的產(chǎn)品能夠下單。

非常抱愧，期望親親能夠體諒咱們。

B、庫(kù)存不行，能夠調(diào)貨由于訂單過多，庫(kù)存不行、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨。

這個(gè)時(shí)分確實(shí)是咱們的問題，理虧在先，第一時(shí)刻要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出處理措施。

示例回復(fù)：親，很抱愧，店肆由于庫(kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致產(chǎn)品不行，影響發(fā)貨。

給親帶來了極大的不方便，咱們致以最誠(chéng)摯的抱愧，現(xiàn)在店肆現(xiàn)已加班加點(diǎn)處理，能夠在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，期望親親能夠體諒咱們。

假如親能夠承受，發(fā)貨后咱們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)咱們的抱愧。

總之，做客服作業(yè)一定要耐性，有禮貌，要給客戶帶來杰出的購(gòu)物體會(huì)。

淘寶客服的作業(yè)便是回答客戶的問題，對(duì)客戶提出的要求尋求適宜的處理方案。

有的是催著發(fā)貨，有的是質(zhì)量問題尋求處理方法。

那淘寶客服在遇到買家催發(fā)貨的時(shí)分，首先要做的便是安慰買家的情緒。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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