淘寶首次品退率指的是店鋪在近30天的支付訂單里發(fā)起退款且首次原因是因為商品質(zhì)量或其它品質(zhì)原因的訂單筆數(shù)。那淘寶首次品退率可以申訴嗎?

可以

一、首次品質(zhì)退款率怎么樣降低?

要降低淘寶首次品質(zhì)退款率，可以從以下幾個方面入手：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量問題引起的退款率;

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述，讓消費(fèi)者對商品有更全面、準(zhǔn)確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)，及時解決消費(fèi)者的問題，提高消費(fèi)者滿意度，減少因不滿意引起的退款率;

4. 合理設(shè)置退款政策，避免濫用退款制度帶來的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運(yùn)營策略，提高店鋪信譽(yù)和知名度，吸引更多的忠實客戶，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

二、常見問題

(1)為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對應(yīng)分?jǐn)?shù)?

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

(2)哪些原因會計入首次品退率?

請見公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消費(fèi)者第一次選了品質(zhì)相關(guān)退款原因，后來修改了其他原因，算首次品退款嗎?

算。消費(fèi)者第一次沒選品質(zhì)退款相關(guān)原因，后來改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍計入首次品質(zhì)退款。

總的來說，淘寶首次品退率是可以申訴的。如果商家覺得用戶是惡意申請品質(zhì)退款，是可以發(fā)起投訴的。若投訴成立，則該退款率數(shù)據(jù)會自動消除。

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淘寶商品正常的退款對店鋪是沒有什么影響的，但如果是因商品質(zhì)量問題而發(fā)起的退款，就對店鋪有不好的影響了。那淘寶首次品退率怎么挽回?

一、淘寶首次品退率怎么挽回?

1、針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結(jié)合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1)若有個別商品本身存在質(zhì)量問題，可以從設(shè)計，生產(chǎn)等源頭切入進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整

2)若常見品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯貨等，可以增加或者增強(qiáng)發(fā)貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)

2、若商家發(fā)現(xiàn)買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯(lián)系買家調(diào)研買家申請品退的背后原因：

1)若買家反饋申請錯了，聯(lián)系買家溝通可以做到提醒和強(qiáng)調(diào)作用，以免以后再次出現(xiàn)。

2)若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達(dá)成共識，也可以避免以后再次出現(xiàn)。

3)發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因。

二、淘寶品退率怎么查看?

進(jìn)入【生意參謀】-【服務(wù)】-【售后服務(wù)】-【售后維權(quán)】，就可以查看品質(zhì)退款率的相關(guān)數(shù)據(jù)了。

三、淘寶品質(zhì)退款率是什么?

淘寶品質(zhì)退款率是指因為商品質(zhì)量問題發(fā)起退款申請的買家訂單所占的比例。

品質(zhì)退款率=品質(zhì)退款訂單數(shù)/總訂單數(shù)*100%

總的來說，淘寶首次品退率的挽救措施是加強(qiáng)商品的質(zhì)量管理、提升售后服務(wù)水平，把商品以免費(fèi)贈送的形式給客人。

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