淘寶賣家服務(wù)分怎么提高？方法分享

淘寶店鋪有三項(xiàng)評(píng)分，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)。這三項(xiàng)評(píng)分要是都在4.8分及以上，就算高了。那淘寶賣家服務(wù)分怎么提高?

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不做多說了。

2、第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié)，淘寶客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)榻哟Z(yǔ)氣不好等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯(cuò)率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出商品，避免因?yàn)楣芾韱栴}而產(chǎn)生問題。可以進(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將錯(cuò)誤控制在零。

4、第四個(gè)環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的，但是可以處理異常件?？梢杂孟到y(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在收貨前，即使前面再順利也會(huì)出問題，比如：尺碼不對(duì)、地址不對(duì)、不喜歡、有瑕疵、發(fā)錯(cuò)貨等等問題。然后就走流程：前期溝通、接收、確認(rèn)、解決。

5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會(huì)馬上聯(lián)系我們，說明問題并要求服務(wù)。這里的前期溝通是很重要的，在這個(gè)直接交流的過程，客戶會(huì)對(duì)這過程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進(jìn)成本的控制，即使存在質(zhì)量問題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

6、并有意識(shí)地引導(dǎo)問題，可以使得了解具體情況，在售后分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，提高效率。可以將客戶遇到的問題分類記錄，然后供部門在后續(xù)處理中使用。每個(gè)申請(qǐng)都有對(duì)應(yīng)的編號(hào)和商品以及原因，總結(jié)分類的原因大概有這幾種：質(zhì)量、物流、顧客不喜歡、庫(kù)房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化流程，改善水平，盡量減少問題的發(fā)生。

總的來說，淘寶賣家服務(wù)分可以從售前、售中和售后這三個(gè)方面來改善和提高。買家的問題，一定要及時(shí)回復(fù)。買家的需求，要盡量滿足。

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