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淘寶網(wǎng)疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告以及FAQ

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：30

近期因新冠肺炎疫情推遲復(fù)工等各地抗疫辦法，各地賣家的發(fā)貨在不同程度上遭到影響。

為了幫助受疫情影響相對(duì)嚴(yán)重的賣家平穩(wěn)度過這個(gè)特別時(shí)期，淘寶網(wǎng)針對(duì)訂單在新年及疫情期間的發(fā)貨時(shí)刻做出以下特別調(diào)整：一、發(fā)貨時(shí)刻要求：考慮到賣家實(shí)踐發(fā)貨后，物流攬收處理時(shí)效也遭到必定疫情影響，2024年2月12日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行約好或其他特別景象外，賣家須符合以下發(fā)貨要求。

1、一般要求：賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并在點(diǎn)擊發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)完成攬收。

2、特別要求：(1)家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住所家具、衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件產(chǎn)品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】產(chǎn)品，賣家須在買家付款后20天內(nèi)發(fā)貨并攬收。

(2)定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻，以賣家產(chǎn)品詳情頁面顯著方位描述的發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn);(3)虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻以日常發(fā)貨時(shí)刻要求為準(zhǔn)。

相關(guān)FAQ一、區(qū)域類問題：淘寶怎么認(rèn)定發(fā)貨地在哪?

：渠道將依據(jù)新年前您店肆發(fā)貨訂單的實(shí)踐攬收城市數(shù)據(jù)等歸納認(rèn)定您店肆的發(fā)貨地址。

舉例：店肆注冊地：A市;常用發(fā)貨地：B市;產(chǎn)品設(shè)置的默認(rèn)發(fā)貨地址是C市;店肆19年12月以來發(fā)貨訂單中大部分訂單從B市地址發(fā)貨，則認(rèn)定店肆發(fā)貨地址為B市。

：我店肆的發(fā)貨地在規(guī)矩列明的特別區(qū)域的，我最晚能夠什么時(shí)候發(fā)貨?

：請(qǐng)及時(shí)滿意顧客購物需求，活躍關(guān)注本地各家物流公司運(yùn)力康復(fù)狀況，在守法、安全的狀況下及時(shí)將貨品宣布，關(guān)于遲遲不能發(fā)貨的，需自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客做好解說、安撫、退款等作業(yè)。

渠道將視各地復(fù)工及物流康復(fù)狀況另行通知此區(qū)域新年期間(付款時(shí)刻在2024年1月17日0點(diǎn)-2024年2月11日24點(diǎn))訂單的發(fā)貨截止時(shí)刻，在截止時(shí)刻后，商家未發(fā)貨的，仍然會(huì)被視為推遲發(fā)貨，需對(duì)顧客進(jìn)行賠付，到時(shí)關(guān)于很多不發(fā)貨的行為或許視狀況履行扣分。

：我店肆的發(fā)貨地址不在規(guī)矩列明的特別區(qū)域的，但因各類原因?qū)е挛覠o法復(fù)工發(fā)貨，怎么辦?

：請(qǐng)您關(guān)注本地各家物流公司運(yùn)力康復(fù)狀況，在守法、安全的狀況下及時(shí)將貨品宣布，關(guān)于遲遲不能發(fā)貨的，需自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客做好解說、安撫、退款等作業(yè)。

關(guān)于因方針原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，可向渠道提供完好的依據(jù)鏈(如：庫房所在區(qū)域政府紅頭文件、人員阻隔證明等)，可聯(lián)絡(luò)萬象咨詢。

：買家地址遭到物流管制等要素，合作快遞拒絕攬收無法發(fā)貨怎么辦?

：請(qǐng)您及時(shí)與顧客解說獲得體諒，重新洽談新的發(fā)貨時(shí)刻并在旺旺上保存聊天記載，或更換其他快遞公司及時(shí)發(fā)貨。

：2.12后付款的訂單，可是發(fā)貨地不在湖北省/溫州市/臺(tái)州市3個(gè)區(qū)域，但因各類原因?qū)е挛覠o法復(fù)工發(fā)貨，怎么辦?

關(guān)于因方針原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，可向渠道提供完好的依據(jù)鏈(如：庫房所在區(qū)域政府紅頭文件、人員阻隔證明等)。

可聯(lián)絡(luò)萬象咨詢。

：我的發(fā)貨地址不在規(guī)矩列明的特別區(qū)域，但職工無法及時(shí)到崗，發(fā)貨能力有限怎么辦?

：親，請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)顧客活躍處理售后或許是及時(shí)想辦法發(fā)貨，很抱歉，此場景不在延伸發(fā)貨期的范圍。

：我的貨品被政府征用了，導(dǎo)致無法發(fā)貨，是否能夠豁免處分?

：親，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)解說溝通，急需購買的客戶能夠建議退款。

推遲發(fā)貨投訴請(qǐng)參閱規(guī)矩公告中的特別類目清單，類目清單中的產(chǎn)品是能夠延伸發(fā)貨時(shí)刻的。

假如不在類目清單中，請(qǐng)保存被政府征用的證明文件，及時(shí)聯(lián)絡(luò)渠道。

：規(guī)矩中列明的特別類目是指什么類目?

需求類目和區(qū)域都滿意才能夠豁免處分嗎?

：親，您能夠參閱公告中的特別類目，規(guī)矩中列明的區(qū)域和列明的特別類目兩者滿意一個(gè)條件就可暫不履行新年期間通用發(fā)貨規(guī)矩，可自行與顧客約好新的發(fā)貨時(shí)刻，處理好售后，渠道將視后續(xù)詳細(xì)狀況發(fā)布詳細(xì)的截止發(fā)貨時(shí)刻，商家未發(fā)貨的，仍然會(huì)被視為推遲發(fā)貨，需對(duì)顧客進(jìn)行賠付，到時(shí)關(guān)于很多不發(fā)貨的行為或許視狀況履行扣分。

：我的訂單是歸于特別景象的訂單，收到顧客投訴發(fā)貨問題怎么應(yīng)對(duì)?

：訂單若符合特別景象，收到投訴后仍建議您自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客洽談詳細(xì)發(fā)貨期，若無法洽談一致，商家可至投訴頁面留言舉證，點(diǎn)擊拒絕介入渠道處理即可，若不存在商家責(zé)任(如缺貨\拒絕買賣\引導(dǎo)退款等)推遲發(fā)貨賠付可暫時(shí)予以革除。

渠道后續(xù)也可視疫情及商家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)刻作出另行要求。

二、發(fā)貨時(shí)刻類：：《淘寶網(wǎng)新冠肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)刻規(guī)矩特別公告》的發(fā)貨規(guī)矩中，要求2月12日0點(diǎn)以后付款訂單，除特別類型外，商家需48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，且點(diǎn)擊發(fā)貨后需在72小時(shí)內(nèi)有攬收記載;但我假如沒有48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或許發(fā)貨之后未在72小時(shí)內(nèi)攬收，我會(huì)被推遲發(fā)貨投訴判定成立嗎?

：商家發(fā)貨之后請(qǐng)趕快聯(lián)絡(luò)物流公司攬收，考慮到防疫期間社會(huì)物流康復(fù)程度不同，商家發(fā)貨后因?yàn)榭爝f網(wǎng)點(diǎn)貨品積壓等要素會(huì)造成商家攬收記載拖延的景象，為了下降商家費(fèi)力度，關(guān)于2月12日0點(diǎn)以后付款的淘寶網(wǎng)訂單，需在120小時(shí)內(nèi)有攬收記載即可。

：付款時(shí)刻在2月12日0點(diǎn)以后的訂單，假如設(shè)置了預(yù)售/發(fā)貨合約/與顧客另行約好了發(fā)貨時(shí)刻，點(diǎn)擊發(fā)貨后還適用“發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)有攬收”嗎?

：通過預(yù)售產(chǎn)品工具或發(fā)貨合約產(chǎn)品發(fā)布的產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)刻要求以對(duì)應(yīng)預(yù)售工具和發(fā)貨合約展示為準(zhǔn);與顧客另行約好了發(fā)貨時(shí)刻的，發(fā)貨時(shí)刻要求以約好時(shí)刻為準(zhǔn)。

：2月12日以后的訂單，假如設(shè)置了預(yù)售/發(fā)貨合約/與顧客另行約好了發(fā)貨時(shí)刻，發(fā)貨后沒有在“發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)有攬收”，但也沒有超越承諾的發(fā)貨時(shí)刻，是否歸于違規(guī)?

：沒有超越承諾發(fā)貨的時(shí)刻，不歸于違規(guī)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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