淘寶商家如何操作(非價保訂單)降價退差工單?

                   為了提升淘寶顧客的購物體會，自2023年9月19日起，逐漸面向所有淘寶、天貓賣家新增敞開【(非價保訂單)降價退差工單】。

針對未參加【價保服務】的產(chǎn)品，購買后產(chǎn)品降價，當顧客發(fā)起退差價懇求后，賣家將收到非價保-退差任務工單。非價保-退差任務工單發(fā)生后，商家需在24小時內(nèi)結(jié)束工單處理，點擊贊同系統(tǒng)將主動依照差價進行部分退款(不計入商家退款查核)、聯(lián)絡顧客主動處理并上傳已協(xié)商一致的憑證進行任務處理。請各位商家及時關(guān)注店肆的任務發(fā)生及處理狀況，防止未及時處理，顧客主動請求退款，將計入店肆退款數(shù)據(jù)。

一、工單操作方法

1、任務類型新增：退差價-非價保，在收到工單后，顯示“等候賣家回復”狀況。

2、列表頁點擊回復買家，進入工單處理頁回復工單，以下為【贊同退差】的回復計劃舉例：退差金額為系統(tǒng)主動模仿顧客咨詢時購買該產(chǎn)品價格的差價金額，贊同后主動退款買家。

二、結(jié)果展現(xiàn)

1、商家端：可點擊任務編號進入工單概況，檢查處理的具體明細;

2、顧客端：工單結(jié)束后，將在手機淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務進展展現(xiàn)，商家贊同退差，手機淘寶將收到退差成功消息。

三、FA：贊同退差后，若用戶請求退款，是否會重復退款?

A：不會。退差后，最大可退金額將扣除已退差金額。

Q：贊同退差，發(fā)生的退款記錄，是否會計入店肆退款率?

A：不會。若通過退差價-非價保點擊贊同，退差發(fā)生的退款記錄，不計入店肆退款率。

Q:退差金額可以修改嗎?

A：目前不可以修改，為系統(tǒng)主動模仿用戶咨詢時產(chǎn)品的價格與購買的訂單實踐差價金額。

Q:產(chǎn)品參加價保服務會收到這個工單嗎?

A：不會，僅針對未參加價保服務的產(chǎn)品發(fā)生降價的訂單。目前平臺已推出【商家價保東西】，您可通過以下進口對店肆商家參加價保服務哦。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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