天貓延遲發(fā)貨規(guī)則是什么？商家的發(fā)貨時間怎么計算？

在天貓上面也有相關(guān)的規(guī)定來約束天貓賣家的發(fā)貨，因為對于賣家而言，可能由于一些活動或者其他原因會導(dǎo)致延遲發(fā)貨的現(xiàn)象，這其實對買家會帶來一些危害，為了維護(hù)這種公平，平臺也制定了如下的延遲發(fā)貨規(guī)則。

延遲發(fā)貨的，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元。

延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則的;

2、非基于生活消費所需進(jìn)行的購買;

3、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;

4、因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨且向天貓報備并經(jīng)天貓評估后予以準(zhǔn)許的。

商家的發(fā)貨時間怎么計算?

商家的發(fā)貨時間，以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)，“物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間”分為兩種場景：

1)物流官網(wǎng)物流詳情顯示為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;

2)由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的商品訂單，已買到的寶貝-物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的。

但是以下商家是不適合這個規(guī)則的。

1)餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品;

2)淘寶虛擬物品;

天貓平臺的規(guī)則本身就要比淘寶上面的要嚴(yán)格，要是各位賣家不能嚴(yán)格遵守這樣的規(guī)則，勢必會讓自己帶來很不利的影響，比如說對應(yīng)的一些處罰，所以各位一定要熟知各個規(guī)則。

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