如果淘寶賣家想要快速的提升自己店鋪的客服回復率，那么也能夠很好的促進轉(zhuǎn)行，當然了，也提高了服務效率，很多賣家還不知道應該怎么去做，我馬上就來給各位介紹。

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設(shè)置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

回復率是怎么計算的?淘寶客服回復率的考核時間是在早上8點到晚上23點之間，有效回復率是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復率低的話，那么店鋪很有可能無法報名淘寶官方活動。

哪些不計入回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

淘寶客服回復率幾點到幾點？多少及格？

作為淘寶客服，肯定也需要清楚的知道回復率的計算方法，另外也要知道是從幾點到幾點，另外需要達到多少分才算及格，我這就來給各位賣家們介紹一下。

首次響應時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

平均響應時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

多少及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

響應時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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