我們不少朋友在開淘寶店鋪的時候會遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時就要想辦法去解決了，因為如果退款率很高，那么就會影響到店鋪的日常運轉，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺清退標準(各條件是或的關系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分;

4、嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復：

回復一：

退款率3%對我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點上，能適當調整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復二：

退款率超過3%確實設置的要求過高，就拿充值平臺自動充值來說，100筆訂單經常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯誤，供應商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯誤，想拍另一個商品，無法通過賬號驗證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會千方百計告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調高至5%或者6%，同時加強對其他指標的考核。

望理解。

回復三：

希望退款率這個指標還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會打死很多誠實守信的賣家的，淘寶代練這塊我個人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽的 ，刷信譽起來的 ，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據一定能解決這個問題，刷信譽起來的，他們退款率肯定不會超過3%。

上面對于一些實際遇到的問題，我們都做了詳細解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們在做事情的時候可以有目的去完成!

淘寶退款率高對店鋪有什么影響？怎么辦？

淘寶平臺會根據店鋪的各方面數(shù)據的排名，提供店鋪不一樣的展現(xiàn)機會，所以有些淘寶商家對店鋪退款率非常的擔心。那么淘寶退款率高對店鋪有什么影響?怎么辦?下面大家一起了解一下吧!

什么是淘寶退款率?

所謂的淘寶退款率主要就是說我們網絡店鋪在過去的一個月時間以內。消費者在我們店鋪退款的一個數(shù)值占我們消費總數(shù)值比例關系。如果這樣的一個比例數(shù)值非常的高那么別人就會說我們店鋪的退款率高。

我們所銷售的商品被退回到自己的當中。說對自己的店鋪沒有一點影響幾乎是不存在的。超高的退款率會影響我們店鋪內的商品排名。但面對這樣的問題，各位也不用擔心。

目前淘寶在這一方面規(guī)定，只要是普通的退款率他都不會降低我們的商品排名。但除了這幾點是特殊情況。第一種：我們的退款率當中出現(xiàn)了款物糾紛，如果類似于這樣的糾紛達到了一定的數(shù)量，或者類似于這樣的款物糾紛。

在我們淘寶店總體的退款率當中占到了一定比例，比如百分之十百分之二十這樣的。淘寶官方就會直接將我們店鋪當中商品的排名全部屏蔽，而且我們店鋪的一些基礎服務就會被強制性的取消。

下面我們來詳細說明一下淘寶提高的退款率會對我們的店鋪造成哪些具體的影響?

在影響這一問題上，淘寶提高的退款率主要給我們造成了兩方面的困擾。一方面是對我們的售后影響，而另一方面就是對我們的店鋪等級影響。

因為在上段文字當中已經提到了，如果我們的退款率很高的話，淘寶官方將會對我們的店鋪進行降權打擊。所以說如何恰當?shù)慕鉀Q退款率是一個非常重要的問題。

我個人建議大家可以采用什么小紅包啊或者是贈送消費者一些小禮品之類的小伎倆。這些方法在過去實踐過程當中都被認可為非常有效的技巧。

淘寶退款率高對我們店鋪所造成的權重方面的影響。如果電子商鋪當中的退款率屬于特別高的那一種。我們在上段文字當中所說的降權打擊在這里就不會發(fā)生。

而是會轉變?yōu)楦鼑烂C封殺處理。讀淘寶官方會取消我們的一些服務啊，在更嚴重的時候，甚至還會取消我們作為電商最重要的發(fā)貨收貨

其實淘寶店鋪退款率高對店鋪的影響還是很大的，淘寶平臺將會對店鋪進行降權打擊，所以大家盡量避免退款問題，使用一些紅包、小禮品送給顧客都是可以的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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