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淘寶首次品退率怎么申訴？品質(zhì)退款率怎么降低？(一個退款糾紛影響多久？退款糾紛影響權(quán)重嗎？)

2023-07-15|23:22|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：30

淘寶商家有時候為了挽回店鋪的差評率或是品質(zhì)退款率，會通過發(fā)送補償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈送的形式來挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

【千牛賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進行申訴

一、品質(zhì)退款率怎么降低?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強質(zhì)量檢驗，拒絕質(zhì)量問題

品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識

有數(shù)據(jù)證明，品質(zhì)退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識需要賣家們自我培養(yǎng)。

賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素?，這個情況相信在賣家的日常經(jīng)營中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡單這兩種情況。

賣家在發(fā)布商品時，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面過度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

總的來說，淘寶首次品退率的申訴步驟是進入千牛賣家中心，找到客服，然后進入申訴中心，提交證明材料，說明原委就可以了。

一個退款糾紛影響多久？退款糾紛影響權(quán)重嗎？

在淘寶開店，只要有交易，就會有退款。這是一件很正常的事情，而且正常的退款是不會影響店鋪什么的。但如果是爭議退款就不一樣了。那一個退款糾紛影響多久?

30天

一、退款糾紛影響權(quán)重嗎?

其實，正常的退款不會影響權(quán)重，畢竟誰沒有退款，平臺也無法控制用戶，但是退款多了，就會影響權(quán)重，所以，在退款率方面也就需要注意。

淘寶也曾明確表明退款率不會降低權(quán)重因為退款率是由買家付款購買商品時，收到貨物之后，對商品不滿意，申請退款造成的結(jié)果這就形成了退款率其實發(fā)生這樣的現(xiàn)象很正常，所以它并不會降低寶貝的權(quán)重，或者是店鋪的權(quán)重。

但是我們需要了解的是買家如果對商品不滿意想要申請退款時，如果賣家不同意，造成的糾紛，而且是通過淘寶小二去解決的退款糾紛，那么這就會形成糾紛率這個是會降低寶貝的權(quán)重的，而且如果店鋪的糾紛退款率過高的話。

會對店鋪做出相應(yīng)的懲罰，降權(quán)全是必定的最嚴(yán)重的處罰結(jié)果就是讓店家永久都不能發(fā)貨所以說淘寶退款率不影響權(quán)重，它只作為店鋪經(jīng)營的一項數(shù)據(jù)參考，但是如果你造成了糾紛退款率，就會影響權(quán)重了。

二、如何降低退款?

所以，想要降低退款，最好的辦法就是做好產(chǎn)品的品質(zhì)，以及盡早跟客戶溝通，這兩條做好了，至少會讓退款率降低一半，再加上用戶的愿意溝通，幾乎就不會影響到權(quán)重了，除非是遇到溝通不了的客戶。

對于些買家要退款的要求，可以通過線下解決、贈送禮品，價錢低的產(chǎn)品免費贈送給買家等等這些途徑，來減少我們店鋪中的退款率因為雖然說店鋪規(guī)定的是普通退款不會影響我們的店鋪，但是如果說你的店鋪的退款率已經(jīng)超過了個正常店鋪的水平，那么你的店鋪的排名后移。

這樣對于正常的用戶搜索肯定是會產(chǎn)生影響的，這也不是商家們的意愿。

正常情況下的寶貝退款是不會影響權(quán)重的，但是如果發(fā)展到了糾紛退款，或者是退款率到到了一個較高的臨界值，即便不會直接影響權(quán)重，但是，間接的方面也會造成各種困擾，對于大家來說也不是什么好事。

綜上所述，一個退款糾紛會影響店鋪30天。在30太難之后，退款糾紛率就會清零。不過雖然清零了，但退款糾紛給店鋪帶來的影響還是存在的。