淘寶品質(zhì)退款率高這對(duì)于商家們來說并不是好事，尤其是這個(gè)數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會(huì)影響用戶的購買率，很多人也會(huì)因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來，我們就來說下這個(gè)內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量

檢驗(yàn)質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有話說的。只有商品過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細(xì)節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時(shí)候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對(duì)好在發(fā)

要仔細(xì)檢查不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實(shí)退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個(gè)退款率基本上是可以有一個(gè)很大的程度的下降。

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計(jì)入糾紛退款率有什么影響？包括哪些？

在淘寶經(jīng)營店鋪的過程中，總會(huì)遇到買家申請(qǐng)退款的情況。如果售后處理得好，倒也沒什么。但如果售后有爭議，起了糾紛，就不好了。那計(jì)入糾紛退款率有什么影響?

一、對(duì)店鋪的影響：

1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

2、對(duì)直通車的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣家營銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

二、判定糾紛退款的依據(jù)：

1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。

2、退款狀態(tài)為“退款成功。

3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。

綜上所述，計(jì)入糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車、營銷活動(dòng)這三個(gè)方面。當(dāng)糾紛退款率高于淘寶制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，這三個(gè)方面就會(huì)有不好的影響。

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