為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺特依據(jù)相關法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級類目：零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

2、二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當導致商品出現(xiàn)質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質量問題商品，買家需自行報廢相應商品。如買家食用應報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔責任。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

4、描述不當問題

(一)【濫用食品認證標識問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品，但收到的商品無相應標識，系濫用食品認證標識的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應標識屬實。

2)賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內的綠色食品標志使用證書、有機產(chǎn)品認證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認證證書證明未濫用食品認證標識。

(三)處理標準

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質期，證明商品簽收時已過期屬實。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實。

2、處理標準：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報廢相應商品。

(三)【標簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關法規(guī)強制要求標注的標簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標簽信息缺失屬實。

(2)賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標簽信息未缺失。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質期或征得買家同意。

2、處理標準

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內有異物問題】

買家主張食品包裝內有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內有異物屬實。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

(六)【運輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時物流包裹內存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛(wèi)生條件屬實。

2、處理標準

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶小作坊證怎么申請？有什么要求？

現(xiàn)在有很多開淘寶店的人并沒有銷售一些品牌商品，而是銷售的自己的小作坊的商品，這時候就需要去申請小作坊證了，這樣才能合法合規(guī)的在淘寶上進行經(jīng)營活動，那么具體如何申請小作坊證呢?

淘寶小作坊證怎么申請?

小作坊證辦理流程分享:

1.選經(jīng)營地址，工商局核名稱，如果公司是在政務大廳,個體是在每個區(qū)的區(qū)政務廳是分開的。

2.名稱核完后，裝店鋪+設備完善 (這里注意如果食品需要用到灶具之類，店位置不能是居民樓下)，準備錄視頻。

3.核完名可以先去辦健康證。

4.錄視頻：把店門頭拍上位置及周邊環(huán)境都要介紹并拍攝，然后對店及產(chǎn)品和工藝流程作簡單介紹(這里注意要有消柜，紫外線消燈，滅蠅燈，滅蚊簾，添加劑柜子，自動感應水龍頭，烘手干器，洗菜池，感應式垃圾桶等)，有了這些說明衛(wèi)生方面是良好的。

5.淘寶視頻通過后就好辦了，可以一起辦執(zhí)照(準備房產(chǎn)證或房主合同復印件，與房主的租賃合同，房主和你的身份證復印件即可)和食品生產(chǎn)證。(執(zhí)照當時就出來了,食品許可證一周后領取)。

另外食品其實還分為很多種，有酒類食品，有散裝或預包裝食品等等。如果想要上賣酒類的商品，首先需要的就是執(zhí)照，也就是說，平臺的個人店是沒有辦法去經(jīng)營酒類的。然后，還需要食可證或者是流通許可證。

如果店內銷售的是預包裝或者散裝食品，同樣需要有工商執(zhí)照以及流通許可證或者是經(jīng)營許可證，或者是生產(chǎn)許可證。執(zhí)照的辦理流程大多數(shù)人都知道，不過，如果想要辦理食品類的證件，要經(jīng)營者先去辦理健康證。

如果店內出售的商品是食品添加劑類的，就需要有食品添加劑的許可證了，把系列的證都挨個去相關部門辦理。

有什么要求?

小作坊備案，可提供執(zhí)照和小作坊登記證，通過選擇小作坊證的入口進行備案，備案成后即可經(jīng)營貴店生產(chǎn)的商品。

小作坊證的申請不在淘寶上，而是需要去當?shù)氐墓ど叹诌M行申請，申請成功后在淘寶上上傳相關的證件材料之后就可以了，這樣在淘寶上開店就不是無證經(jīng)營了，不過目前淘寶對于這方面管的并不嚴格。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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