在抖音上進行社交的人還是比較多的，因為平常經(jīng)常分享視頻的朋友或者家人就會直接在抖音里面聊天了，因為抖音也是可以創(chuàng)建群聊，也可以語音視頻等，而經(jīng)常聊天的人就有火花標識，下面看看聊天火花等級顏色。

抖音聊天火花等級顏色有哪些?

抖音聊天火花等級顏色共有9個等級，對應的顏色如下所示：

白色：1-99顆火花

綠色：100-999顆火花

藍色：1,000-9,999顆火花

紫色：10,000-99,999顆火花

橙色：100,000-999,999顆火花

粉紅色：1,000,000-9,999,999顆火花

黃色：10,000,000-99,999,999顆火花

鉆石藍色：100,000,000-999,999,999顆火花

皇冠黃色：1,000,000,000及以上顆火花

這些不同顏色的火花等級代表著用戶在抖音平臺上給予他人的禮物數(shù)量，也反映了用戶在平臺上的活躍程度和社交影響力。隨著火花數(shù)量的增加，顏色也會逐漸升級，顯示出用戶在抖音社區(qū)中的貢獻和地位。

抖音聊天火花有何用?

抖音聊天火花是一種虛擬禮物，用戶可以通過發(fā)送火花給其他用戶來表達喜愛、支持和鼓勵?；鸹ㄔ诙兑羝脚_上有以下幾個用途：

發(fā)送火花可以吸引他人的注意，增加與其他用戶的互動和交流。這有助于建立社交關系和擴大用戶的影響力。

火花可以作為一種禮物被贈送給其他用戶，以表示喜歡或感謝對方的內(nèi)容或直播表現(xiàn)。這可以增加用戶之間的友好關系和親密度。

用戶可以通過發(fā)送火花來支持自己喜歡的抖音創(chuàng)作者?；鸹〝?shù)量的增加會為創(chuàng)作者帶來一定的收入，激勵他們繼續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

火花數(shù)量的積累和等級的提升，可以體現(xiàn)用戶在抖音社區(qū)中的活躍程度和影響力。高火花等級的用戶可能會得到更多關注和認可。

抖音聊天的火花等級不同顏色也不一樣，一般是四種顏色，分別是紅色，藍色紫色和粉色了，而且不同的顏色代表的意義也是不一樣的，不過這些標識是為了讓普通用戶知道聊天的狀態(tài)。

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抖音新版體驗分常見問題解答

為了保護抖音消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音已于4月24日全量開始雙版本并行新版體驗分制度!本次我們將對商家重點關注的問題進行整理，希望對各位商家能有所幫助!

一、考核機制

問：為什么我的店鋪沒有體驗分?

答：因為店鋪在過去30天，有效訂單不足30單。

問：哪些訂單不計入體驗分考核?/哪些訂單是無效訂單?

答：①福袋、贈品訂單不參與體驗分計算;②實付金額<=2元的訂單不參與體驗分計算;③異常訂單會從體驗分考核中剔除。

二、商品體驗

1、差評率

問：體驗分差評率、羅盤店鋪差評率、商城入池綜合差評分之間有什么關系?

答：三個指標的統(tǒng)計口徑各不一樣。體驗分的差評率以體驗分頁面的最終數(shù)值為準。

問：差評是否可以申訴?/ 惡意差評怎么辦?

答：不可以，對于惡意差評可以進行舉報。對于符合下述商品評價可舉報的七類場景可以進行舉報，舉報通過會剔除考核。

問：消費者想給好評，但是選錯了給差評怎么辦?

答：目前差評無法申訴。建議能通過前置客服關懷，降低消費者誤操作可能。

2、商品品退率

問：消費者第一次選擇了品退原因，后面改成了其他原因，還會計入品退率嗎?

答：會計入。品退率取首次售后原因。

問：消費者選擇品退原因發(fā)起售后(僅退款、退貨退款)，如果商家拒絕，仲裁判非商家責任，還會計入品退率嗎?

答：目前口徑會計入。后續(xù)如有優(yōu)化會在電商學習中心更新同步。

三、物流體驗

1、24/48小時支付攬收率

問：預售訂單會計入支付攬收率嗎?

答：不會，支付攬收率只考核現(xiàn)貨訂單。

問：商品發(fā)布時選擇了48小時發(fā)貨，那還要考核24小時支付-攬收率嗎?

答：要考核。支付攬收率的考核跟發(fā)品時選擇的發(fā)貨時效沒有關系。

問：24/48小時支付攬收率對于同一家店鋪是同時考核嗎?

答：

考核24小時支付攬收率還是48小時支付攬收率，取決于商品所屬類目。即同一個鏈接，不會同時考核24小時攬收率和48小時攬收率。

無需發(fā)貨訂單、定制類訂單不參與計算支付攬收率。

發(fā)布在配飾、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、服飾配件、潮品鞋服、花卉/綠植盆栽、定制珠寶文玩類目的商品考核48小時支付-攬收率。

定制珠寶文玩行業(yè)的商家考核的是48H攬收及時率(即定制珠寶文玩的商家下，非定制的訂單參與攬收及時率考核)

問：為什么明明店鋪訂單都是當天發(fā)貨的，24小時支付攬收率還是很低?

答：很大可能是因為快遞員上門攬件到錄入系統(tǒng)有攬收記錄的時間過長，導致雖然支付-發(fā)貨是在24小時內(nèi)，但是支付攬收時長(支付發(fā)貨的時間+有攬收記錄的時間)超過24小時。

問：如何提升24/48小時支付攬收率?

答：支付攬收時長，由兩段時間組成：支付到發(fā)貨的時間、發(fā)貨到有攬收記錄的時間。所以，可以通過以下方式提升支付攬收率：

1.提升庫存量，消費者下單支付后能有足夠庫存進行及時打包;

2.打包完成后及時通知快遞上門攬件并操作發(fā)貨;

3.每日單量較多的，可跟快遞公司協(xié)商增加每天攬收次數(shù);

4.爭取當天訂單當天發(fā)完，晚上的訂單在第二天中午前發(fā)完;

5.了解快遞公司的作業(yè)方式，避免因快遞員攬件到錄入系統(tǒng)所需時間過長導致支付攬收超過24小時。

2、訂單配送時長

問：偏遠地區(qū)訂單也會計入訂單配送時長嗎?

答：不計入。

偏遠地區(qū)訂單：

配送公里數(shù)超過3600

發(fā)貨地在'內(nèi)蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過700

發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過2000

問：快遞派件時，消費者主動要求延長派件時間，會影響訂單均配送時長嗎?

答：會，后續(xù)如有優(yōu)化會在電商學習中心更新同步。

3、發(fā)貨問題負向反饋率

問：哪些情況不計入發(fā)貨問題負向反饋率?

答：

現(xiàn)貨承諾發(fā)貨時效內(nèi)【發(fā)貨慢】的負反饋不計入考核;

預售訂單支付后48小時內(nèi)【發(fā)貨慢】的負反饋不計入考核。

問：哪些負反饋會計入發(fā)貨問題負向反饋率中?

答：

現(xiàn)貨訂單，超過發(fā)貨時效的發(fā)貨慢負反饋;

預售訂單，下單后超過48小時的發(fā)貨慢負反饋;

發(fā)錯貨、少件漏發(fā)、**裹等因商家原因?qū)е碌陌l(fā)貨負反饋。

問：為什么上面說的不計入的負反饋，還是被計入了?

答：不計入的負反饋的剔除，會需要1~2天時間。請先自查核實是否確實屬于不計入的情況，如果屬實且長時間未剔除，請在下方評論區(qū)留言(寫明店鋪ID，訂單編號)進行反饋。

四、服務體驗

1、僅退款自主完結時長

問：僅退款自主完結時長如何計算?

答：消費者發(fā)起一次僅退款售后請求，到商家操作的時間，計為僅退款自主完結時長。商家操作行為包括同意、拒絕、發(fā)起協(xié)商。

舉例：

消費者發(fā)起僅退款，2小時后商家同意。僅退款自主完結時長為2小時。

消費者發(fā)起僅退款，2小時后商家拒絕。消費者發(fā)起第二次僅退款，3小時后商家同意，僅退款自主完結時長為(2+3=5)小時。

消費者在7月3日10:00發(fā)起僅退款，商家在7月3日11:00通過協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商協(xié)商部分退款，消費者在7月3日18:00操作接受協(xié)商。商家在7月3日21:00操作同意，則僅退款自主完結時長為(1+3=4)小時

問：為什么僅退款自主完結時長沒有分數(shù)，顯示為“-”?

答：因為近30天沒有僅退款訂單，指標分母為0，所以顯示為“-”。

問：通過平臺協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商的時間，計入僅退款自主完結時長嗎?

答：不計入。

2、退貨退款自主完結時長

問：退貨退款自主完結時長如何計算?

答：

同意退(換)貨的

退貨退款自主完結時長=消費者發(fā)起售后到商家同意退(換)貨的時間+退貨快遞簽收后到商家同意退款的時間

舉例：消費者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00同意。消費者寄出退貨快遞，商家在7月5日10:00簽收，并在12:00操作同意退款。則退貨退款自主完結時長為(1+2=3)小時。

拒絕退(換)貨的

退貨退款自主完結時長=消費者發(fā)起售后到商家拒絕退(換)貨的時間

舉例：消費者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00拒絕。后續(xù)消費者未再次發(fā)起售后或發(fā)起仲裁。則退貨退款自主完結時長為1小時。

先拒絕退(換)貨，消費者再次發(fā)起后又同意的

退貨退款自主完結時長=消費者發(fā)起售后到商家拒絕退(換)貨的時間+消費者發(fā)起售后到商家同意退(換)貨的時間

舉例：消費者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00拒絕。消費者在7月4日12:00再次發(fā)起退貨退款請求，商家在7月4日15:00同意。則退貨退款自主完結時長為(1+3=4)小時

同意退(換)貨，但拒絕確認收貨，消費者發(fā)起仲裁后同意的

退貨退款自主完結時長=消費者發(fā)起售后到商家拒絕退貨的時間+退貨快遞簽收后到消費者同意退款的時間

舉例：消費者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00同意。消費者寄出退貨快遞，商家在7月5日10:00簽收，但因相關原因，商家拒絕確認售后。消費者發(fā)起仲裁，平臺介入后商家最終在7月8日10:00同意。則退貨退款自主完結時長為(1+24*3=73)小時。

問：為什么退貨退款自主完結時長沒有分數(shù)，顯示為“-”?

答：因為近30天沒有退貨退款訂單，指標分母為0，所以顯示為“-”。

問：通過平臺協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商的時間，計入退貨退款自主完結時長嗎?

答：不計入。

3、平臺求助率

問：什么情況下會計入平臺求助率?

答：計入平臺求助率的包含投訴和商責兩類場景。

投訴：買家通過熱線或在線平臺客服向平臺進行投訴。

商責：消費者申請平臺介入，發(fā)起仲裁后，判商家責任。

問：如果覺得商責不合理，商家可以怎么做?

答：如果是商責，可以對仲裁結果進行申訴。

問：為什么平臺求助率沒有分數(shù)，顯示為“-”?

答：平臺會剔除部分異常的投訴，導致指標分母為0，所以顯示為“-”。

4、IM不滿意率

問：如果被同一個消費者，每天惡意進行IM不滿意打分，怎么辦?

答：平臺為保護商家不被惡意*評價，對于部分系統(tǒng)識別到是高違規(guī)風險的用戶，系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價。如您遇到惡意*差評的買家行為，可以進行舉報，舉報成功的訂單將剔除考核。

問：如果消費者不小心點錯了IM評分，可以修改嗎?

答：可以修改，在打分后10分鐘內(nèi)最多可修改兩次，以最后一次修改的評分為準。

5、售后拒絕率

問：售后拒絕率的口徑是什么?

答：近30天已完結的發(fā)貨后售后訂單中最后一次售后單結果為拒絕的訂單量 / 近30天已完結的發(fā)貨后售后訂單總量

單個訂單多次售后，以最后一次售后結果為準。即過程中有拒絕，但是協(xié)商后同意的，不計入售后拒絕率。

不支持7天無理由退貨的商品只考核發(fā)貨后商品品質(zhì)問題申請售后的售后單;

以下幾種情況的售后單不計入售后拒絕率考核：1)訂單物流顯示已簽收，消費者因主觀原因申請僅退款;2)商家拒絕售后申請后消費者申請仲裁，平臺判定非商家責任;3)商家拒絕售后申請后，用戶手動關閉售后。

問：訂單符合以上不計入售后拒絕率的場景，為什么還是被計入了?

答：不計入售后拒絕率訂單的剔除，會需要1~2天時間。請先自查核實是否確實屬于不計入的情況，如果屬實且長時間未剔除，請在下方評論區(qū)留言(寫明店鋪ID，訂單編號)進行反饋。

問：哪些情況會被計入售后拒絕率?

答：①在途僅退款拒絕的;②仲裁判商家責任的;③商家拒絕后，消費者沒有主動關閉售后的

問：超過售后期，平臺開放售后入口，商家拒絕會計入拒絕率嗎?

答：會。后續(xù)如有優(yōu)化會在電商學習中心更新同步。

問：什么是消費者主觀僅退款原因?

答：消費者主觀原因是指非因商品本身質(zhì)量問題發(fā)起的售后，常見的有多拍/錯拍/不想要、不喜歡/效果不好、想購買其他商品、計劃有變無時間消費、不想要了，7天無理由等。

問：消費者簽收后，如果因為非主觀原因(如商品品質(zhì)原因)僅退款，商家拒絕會計入售后拒絕率嗎?

答：會。只有顯示簽收的訂單，消費者因主觀原因申請僅退款，商家拒絕的情況，才不會被計入。

問：在途訂單，如果消費者發(fā)起品退原因僅退款，商家拒絕會計入售后拒絕率嗎?

答：會計入售后拒絕率，但不計入品退率。

問：在途訂單，如果消費者發(fā)起主觀原因僅退款，商家拒絕會計入售后拒絕率嗎?

答：會，只有簽收后消費者發(fā)起主觀原因僅退款不計入。

針對這種情況，商家可以通過幾種方式來解決：

①和消費者及時取得聯(lián)系，告知先拒絕售后并進行快遞攔截，等快遞攔截成功后消費者再發(fā)起僅退款，并同意。

②同意拒簽后退款。

③如果使用的是通達兔5家快遞，可以使用平臺工具。消費者發(fā)起在途僅退款可以立即同意，并由平臺兜底攔截失敗風險。

問：前幾次有拒絕，最后一次同意了，為什么還計入了售后拒絕率?

答：數(shù)據(jù)會在第二天更新，如果是當天同意的會顯示計入，第二天數(shù)據(jù)更新后會自動剔除。

五、考核指標申訴指引

1、商家對體驗分考核指標有異議如何反饋?

(1)差評率、投訴率：如遇惡意用戶下單、惡意差評、異常售后等惡意行為，可通過抖店后臺-店鋪保障-舉報中心對用戶進行舉報，舉報成功后剔除相應數(shù)據(jù)。

(2)糾紛商責率：商家可通過抖店后臺-店鋪保障-申訴中心-仲裁申訴對計入糾紛商責的訂單發(fā)起申訴，申訴通過后剔除相應數(shù)據(jù)。

(3)IM不滿意率：不支持申訴，建議提升商家客服服務態(tài)度、提升商家客服解決率、減少商家客服對消費者的不必要打擾來降低不滿意率;如遇惡意評價，可通過抖店后臺-店鋪保障-舉報中心對用戶進行舉報，舉報成功后剔除用戶評價。

如遇其他指標的考核數(shù)據(jù)有異議，可聯(lián)系電商商服進行咨詢和反饋。

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