淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦？品質(zhì)退貨率怎么算？

淘寶品質(zhì)退款率高這對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)并不是好事，尤其是這個(gè)數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率，很多人也會(huì)因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下這個(gè)內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶(hù)，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣在某種程度上能夠給用戶(hù)好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量

檢驗(yàn)質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有話說(shuō)的。只有商品過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴(lài)，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細(xì)節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如不滿(mǎn)意，那么客服就不能亂給承諾，很多時(shí)候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對(duì)好在發(fā)

要仔細(xì)檢查不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實(shí)退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個(gè)退款率基本上是可以有一個(gè)很大的程度的下降。

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