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    抖音飛鴿會(huì)話怎么排序?排序方式有什么作用?

    2022-04-18|00:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:159

    過去,抖音飛鴿【當(dāng)前會(huì)話】列表是按“等待時(shí)間”排序,為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢,抖音飛鴿新增了兩種會(huì)話排序方式:按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。

    抖音飛鴿會(huì)話怎么排序?排序方式有什么作用?

    一、飛鴿會(huì)話可以怎么排序?

    (一)按“等待時(shí)長”排序

    選擇按“等待時(shí)長”排序,還可以選擇對未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長到短”或“由短到長”,其中針對客服已回復(fù)買家、未回復(fù)買家的會(huì)話排序選擇如下:

    未回復(fù)買家:選擇按買家等待時(shí)間“由長到短”/“由短到長”排序,默認(rèn)是“由長到短”排序,推薦使用默認(rèn)排序~

    已回復(fù)買家:默認(rèn)按最近消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”排序,無法選擇其他排序方式。

    選擇方式:

    第一次點(diǎn)擊“等待時(shí)長”,選擇按“等待時(shí)長”排序;

    第二次點(diǎn)擊“等待時(shí)長”右側(cè)箭頭,選擇對未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長到短”(箭頭向下)或“由短到長”(箭頭向上)。

    大促時(shí)推薦選擇按“等待時(shí)長”排序,排序方式選擇“由長到短”排序(第二次點(diǎn)擊選擇右側(cè)箭頭向下),可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話,有效提升3分鐘回復(fù)率。

    (二)按“消息時(shí)間”排序

    選擇按“消息時(shí)間”排序,還可以選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序(包括客服和買家消息,不包含系統(tǒng)消息)。

    選擇方式:

    第一次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”,選擇按“消息時(shí)間”排序;

    第二次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”右側(cè)箭頭,選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序,默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

    (三)按“接入時(shí)間”排序

    選擇按“接入時(shí)間”排序,還可以選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序。

    選擇方式:

    第一次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”,選擇按“接入時(shí)間”排序;

    第二次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”右側(cè)箭頭,選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序,默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

    二、新增兩種會(huì)話排序方式有什么用?

    【當(dāng)前會(huì)話】列表按“等待時(shí)長”排序,可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話,幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會(huì)話,有效提升3分鐘回復(fù)率。

    功能更新后,【當(dāng)前會(huì)話】列表新增另外兩種排序方式:按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序??梢詭椭头褧?huì)話列表按其中一個(gè)維度固定下來,會(huì)話列表中買家位置不會(huì)頻繁改變,方便客服根據(jù)店鋪情況處理會(huì)話。

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