快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問(wèn)時(shí)，有時(shí)候有的賣(mài)家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來(lái)來(lái)告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開(kāi)啊!

登錄電腦端快手電商后臺(tái)-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁(yè)面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))，通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可開(kāi)啟或停用對(duì)應(yīng)問(wèn)題回復(fù)(默認(rèn)為全部開(kāi)啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢(xún)時(shí)，該知識(shí)不再參與問(wèn)答。

一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

越來(lái)越多的電商入駐了快手這個(gè)平臺(tái)在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播，而對(duì)于快手小店客服來(lái)說(shuō)難免會(huì)經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時(shí)的問(wèn)題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點(diǎn)，增加了自動(dòng)回復(fù)以及快捷回復(fù)這個(gè)功能，通過(guò)使用這個(gè)功能來(lái)讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢(xún)問(wèn)的時(shí)候自動(dòng)顯示相應(yīng)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回復(fù)。

二、機(jī)器人具體應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

1、大促等咨詢(xún)高峰期，快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問(wèn)題咨詢(xún)，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過(guò)設(shè)置常規(guī)問(wèn)題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能，賣(mài)家將不再使用快手小店機(jī)器人來(lái)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以，賣(mài)家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手機(jī)器人接待是真的嗎？好處在哪？

人工智能機(jī)器人經(jīng)過(guò)高度智能化的程序設(shè)計(jì)和工程制造，被用于各種場(chǎng)合，如酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院等等。那現(xiàn)在快手出現(xiàn)了快手機(jī)器人接待這是真的嗎?

真的，而且還是免費(fèi)用的。

機(jī)器人接待好處在哪?

1、機(jī)器人擁有負(fù)面情緒識(shí)別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)三大特色功能。為了給消費(fèi)者提供更佳體驗(yàn)，當(dāng)識(shí)別到消費(fèi)者有負(fù)面情緒時(shí)，機(jī)器人會(huì)及時(shí)給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待;當(dāng)消費(fèi)者咨詢(xún)某一商品時(shí)，機(jī)器人可以針對(duì)該商品進(jìn)行精準(zhǔn)回答。

2、在通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)中，快手專(zhuān)業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師會(huì)為商家配置多個(gè)買(mǎi)家問(wèn)法和答案，大大提升了客服效率。商家還可以通過(guò)自定義維護(hù)，實(shí)現(xiàn)在日常和夜間都可以秒級(jí)響應(yīng)，為用戶提供7×24全時(shí)、及時(shí)和穩(wěn)定的咨詢(xún)體驗(yàn)，消除“無(wú)人搭理”的用戶體驗(yàn)損傷。

3、大量商家借助智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了高效的客服回應(yīng)，百萬(wàn)賣(mài)家占比總體的1/3，智能機(jī)器人詢(xún)單支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、件單與人工基本持平，借助人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)了更好地響應(yīng)詢(xún)單，提升了詢(xún)單成交率。

4、快手智能客服機(jī)器人覆蓋的咨詢(xún)場(chǎng)景較為廣泛，對(duì)于直播電商大促和直播單量波動(dòng)大，客服人手不足、日常高頻重復(fù)咨詢(xún)和夜間咨詢(xún)量較低客服人力ROI低的現(xiàn)狀，智能客服機(jī)器人都可以很好地助力賣(mài)家降本提效。

未來(lái)，快手電商將持續(xù)釋放智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，推出和優(yōu)化電商輔助運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，以智能服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，扶持更多商家快速成長(zhǎng)。

快手機(jī)器人接待是現(xiàn)代科技的一項(xiàng)重要發(fā)展，旨在為賣(mài)家提供更高效、便捷的服務(wù)。借助人工智能技術(shù)，快手機(jī)器人接待已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，贏得了眾多商家的贊賞。

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