淘寶機(jī)器人分為客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人兩種類型，客服機(jī)器人是淘寶提供的，而自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是由商家自己設(shè)置的。那淘寶機(jī)器人回復(fù)客服看得到嗎?

看得到

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購(gòu)機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語(yǔ)，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語(yǔ)，那么就沒(méi)必要花錢訂購(gòu)機(jī)器人了。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)會(huì)顯示已讀嗎?

淘寶機(jī)器人回復(fù)通常不會(huì)顯示為已讀狀態(tài)。由于機(jī)器人回復(fù)是自動(dòng)化的回復(fù)系統(tǒng)，它并不具備實(shí)際的閱讀能力。因此，當(dāng)買家發(fā)送消息并收到機(jī)器人回復(fù)時(shí)，通常不會(huì)觸發(fā)已讀狀態(tài)。

實(shí)際上，買家和賣家之間的消息通常會(huì)顯示為已讀狀態(tài)，當(dāng)賣家或其人工客服實(shí)際閱讀并回復(fù)了買家的消息時(shí)。這種已讀狀態(tài)是基于實(shí)際的人工干預(yù)和回復(fù)行為。

需要注意的是，淘寶的系統(tǒng)可能會(huì)根據(jù)買家和賣家之間的溝通情況，自動(dòng)標(biāo)記某些消息為已讀狀態(tài)。這些標(biāo)記通常是根據(jù)雙方的互動(dòng)和操作進(jìn)行判斷的，而非機(jī)器人回復(fù)本身。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶機(jī)器人回復(fù)客服是看得到的。而且淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，店鋪客服也是能看得到的。

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如果想要在店鋪休息時(shí)間也能有人回答顧客的問(wèn)題的話，可以設(shè)置機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。不過(guò)需要提前設(shè)置好問(wèn)題。那淘寶機(jī)器人客服回答哪些問(wèn)題好?

1、接待開(kāi)場(chǎng)白

親，歡迎光臨XX旗艦店XX為您服務(wù)，有什么可以幫助你噠?

2、是否有貨

親，能拍下就是有貨的哦，喜歡的可以拍下，馬上為您安排發(fā)貨哦。

3、什么時(shí)候發(fā)貨

親，您好!當(dāng)天16點(diǎn)拍下的，都是當(dāng)天安排發(fā)貨的哦。

4、發(fā)什么快遞

親，我們默認(rèn)是XX快遞哦。

5、什么時(shí)候到貨?

親，您好。一般省內(nèi)1-2天，省外3-4天的樣子，具體的到達(dá)時(shí)間以物流為準(zhǔn)。

6、還能便宜點(diǎn)嗎?

親，我們現(xiàn)在就是活動(dòng)價(jià)格哦，店鋪還能滿XX減XX的，已經(jīng)是最低價(jià)格了。

7、質(zhì)量怎么樣?

您放心，我們商城都是正品哦，并且產(chǎn)品都是有XX年的售后保障，您可以放心下單哦。

8、退換貨問(wèn)題

親，您放心，我們都是有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問(wèn)題，我們支持7天無(wú)理由退換貨的。

9、實(shí)物和照片有色差嗎?

親，我們店鋪的商品都是實(shí)物拍攝的，但是拍攝過(guò)過(guò)程中會(huì)有關(guān)照影響和手機(jī)電腦顯示的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致實(shí)物和照片看起來(lái)有點(diǎn)點(diǎn)差異，但是您放心，差異非常的小的，您可以放心購(gòu)買~~

10、什么材質(zhì)呢?

按照商品的材質(zhì)如實(shí)回答就可以了。

11、有贈(zèng)品嗎?

親，我們已經(jīng)是活動(dòng)價(jià)格了，所以這款就沒(méi)有贈(zèng)品了哦。

12、結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題，您可以聯(lián)系我們客服為您處理哦，祝您購(gòu)物愉快~

以上就是淘寶機(jī)器人客服適合回答的一些問(wèn)題介紹了。在設(shè)置機(jī)器人客服的問(wèn)答時(shí)，需要站在客戶的角度，想象一下客戶會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題。

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