淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家運(yùn)營時刻的改變，為維護(hù)買家購物體會及淘特商場買賣秩序，淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時刻、買賣超時等規(guī)矩做出如下調(diào)整：(一)發(fā)貨規(guī)矩2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需契合以下發(fā)貨要求，兩邊另有約好以兩邊約好為準(zhǔn)。

未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》處理。

1.一般要求(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳實(shí)在的物流單號，并保證買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌道相關(guān)斷定標(biāo)準(zhǔn)如下：商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后72小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功用的集貨地址，每日交代所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，稱號可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外;或商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點(diǎn)間超越96小時未更新下一軌道信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外。

2.特別要求(1)定制、活體、預(yù)售等特別產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以賣家產(chǎn)品概況頁面顯著位置描繪的發(fā)貨時刻為準(zhǔn);(2)參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時刻要求為準(zhǔn)(時長不能長于渠道發(fā)貨要求時長)，如果沒有設(shè)置或許無法設(shè)置發(fā)貨時刻，則按照本公告約好的發(fā)貨要求進(jìn)行;(3)虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時刻以日常發(fā)貨時刻要求為準(zhǔn);(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以渠道公告為準(zhǔn)。

(二)買賣流程調(diào)整1.承認(rèn)收貨超時：2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：(1)經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的20日后，體系會主動承認(rèn)收貨;(2)經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認(rèn)收貨;(3)買家可自主延伸收貨的時刻調(diào)整為最大可延伸5天,疫情相關(guān)訂單以渠道公告為準(zhǔn);(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特買賣訂單，承認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：(1)退款/售后超時調(diào)整①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請求/修正退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間回絕請求的，相關(guān)超時規(guī)定如下：等候賣家或買家承認(rèn)、修正的超時一致調(diào)整至15天;賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，等候賣家承認(rèn)超時同日常12小時;已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄請求的，商家處理時限調(diào)整為5天;買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨的超時一致調(diào)整至15天(平郵不變);買家承認(rèn)收到補(bǔ)寄產(chǎn)品超時一致調(diào)整為20天;換貨維修待買家承認(rèn)完結(jié)超時一致調(diào)整至30天②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候買家填寫退貨信息的超時時刻調(diào)整至21天(虛擬類目在外)。

(三)其他1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等事務(wù)暫時調(diào)整壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款辦理-退款概況頁，退款訂單的符號為準(zhǔn))，關(guān)于消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請求/修正退款的，對應(yīng)商家處理時長延伸至48小時，其他退款時刻同上述“買賣流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)查核規(guī)矩調(diào)整賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計入查核指標(biāo)，訂單付出時刻在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述渠道發(fā)貨查核要求進(jìn)行調(diào)整。

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