拼多多被投訴空包裹怎么處理?處理方式有哪些?
2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:1059
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拼多多商家其實(shí)最擔(dān)憂的一件時(shí)間,就是被投訴,因?yàn)槠脚_(tái)處罰真的是非常嚴(yán)的,如果用戶投訴發(fā)空包裹那究竟會(huì)怎么處理?接下來(lái),我們就來(lái)講下大家關(guān)注的,拼多多被投訴的內(nèi)容,如果你擔(dān)心此類(lèi)事件的發(fā)生,那就看下應(yīng)對(duì)措施。
處理方式有哪些?
先給大家講下賣(mài)空包貨會(huì)遭到如何處理:
其實(shí),空包貨是等同于假貨的產(chǎn)品,處罰力度是特別大的。對(duì)于空包貨,假貨商品會(huì)被永久下架,嚴(yán)重的限制該售假店的資金提現(xiàn)也會(huì)扣押部分的保金以及貸款余額等給買(mǎi)家進(jìn)行賠付,平臺(tái)從而給用戶交代。
會(huì)根據(jù)違規(guī)程度進(jìn)行處罰,嚴(yán)重的甚至下架所以店鋪商品,不能再更新,對(duì)賣(mài)家的違規(guī)歷史,可能終止對(duì)合作,如果違規(guī)涉及到刑事層面可能還會(huì)交給司法部門(mén)進(jìn)行相關(guān)處罰。
看到這么嚴(yán)重的后果,作為商家當(dāng)然是要慎重的對(duì)待每個(gè)顧客,如果是因?yàn)檎`發(fā),那要及時(shí)跟顧客解釋清楚,重新發(fā)貨或者給予補(bǔ)償,平息對(duì)方的怒氣,讓對(duì)方撤銷(xiāo)投訴。
當(dāng)然,要說(shuō)真的是有心為之,那就要講下用戶怎么去舉報(bào)商家?
如果顧客已經(jīng)在店鋪買(mǎi)到東西,收到貨后發(fā)現(xiàn)是空包貨假貨。在個(gè)人中心的界面點(diǎn)進(jìn)去,選擇設(shè)置按鈕。進(jìn)去設(shè)置的意見(jiàn)反饋,然后說(shuō)明情況。
最后,店主會(huì)看到常見(jiàn)問(wèn)題。在常見(jiàn)問(wèn)題里面選擇那個(gè)質(zhì)量問(wèn)題,具體詳情可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)填寫(xiě),要配上清晰的圖片。舉報(bào)的情況要屬實(shí)不可以有虛報(bào)假報(bào)的現(xiàn)象。
要是遇上惡意評(píng)價(jià),各位可截圖保留證據(jù)上公眾號(hào)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋。遇上舉報(bào),先要注意收錄證據(jù),證明并非是商家方的責(zé)任,然后可以提供證據(jù)并聯(lián)系客服進(jìn)行申訴,假如舉證后仍然被判定為過(guò)錯(cuò)放,可以上論壇進(jìn)行發(fā)帖說(shuō)明,來(lái)進(jìn)行核實(shí)及處理。
其實(shí)現(xiàn)在有很多人在從事差評(píng)或者惡意投訴的工作,讓不少新商家遭受損失和欺騙,對(duì)于不懂的行的新手,往往會(huì)被拿住,其實(shí),這里面有部分人的想騙錢(qián)有些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來(lái)攪局的,遇到這種事,首先就是保留證據(jù),最好能引導(dǎo)出買(mǎi)家說(shuō)出理由。
當(dāng)然作為商家如果被投訴,大家要看是否是自己的原因,如果是無(wú)心之過(guò)可以跟顧客這邊及時(shí)去溝通解決,如果是有意為之,那被舉報(bào)了肯定是要受罰的,當(dāng)然也不排除有人惡意搞你,這時(shí)候就需要保留好證據(jù)。
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