快手小店機器人回復(fù)用戶們的疑問時，有時候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)，通過點擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

一、機器人回復(fù)收費嗎?

不收費。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當(dāng)中進行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時的問題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點，增加了自動回復(fù)以及快捷回復(fù)這個功能，通過使用這個功能來讓我們實現(xiàn)當(dāng)有客服詢問的時候自動顯示相應(yīng)的問題來進行回復(fù)。

二、機器人具體應(yīng)用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復(fù)，快手客服機器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時回復(fù)消費者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機器人回復(fù)功能，賣家將不再使用快手小店機器人來對客戶的問題進行任何的回復(fù)。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手機器人接待率在哪里看？自助應(yīng)答有什么用？

在快手平臺開店，商家也是要注意接待率的，通過這個數(shù)據(jù)就可以知道商家的服務(wù)質(zhì)量怎么樣。商家如果不上班，可以設(shè)置機器人來接待，那么，在哪里可以查看機器人接待率呢?

一、快手機器人接待率在哪里看?

可以在京東商家后臺的“機器人”模塊中查看快手機器人的接待率。接待率主要是指快手機器人成功接待用戶咨詢的比例。具體步驟如下：

1、登錄京東商家后臺賬號。進入“機器人”模塊，一般在導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄中可以找到。

2、在機器人模塊中，可以找到快手機器人的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和報表，包括接待率、對話次數(shù)等。

3、找到接待率的指標(biāo)，可以根據(jù)日期、時間段等進行篩選查看具體的接待率數(shù)據(jù)。

請注意，具體的操作界面和位置可能會因京東商家后臺版本和設(shè)置而有所不同。如果您在操作過程中遇到問題，建議聯(lián)系京東商家后臺的客服人員，他們將會提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)和幫助。

二、機器人自助應(yīng)答有什么用？

(1)智能客服開關(guān)

客服機器人的啟用按鈕，初次進入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」，客服機器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關(guān)

通過點擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復(fù)

可對回復(fù)答案內(nèi)容進行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

以上就是查看快手機器人接待率的基本方法，通過查看這個數(shù)據(jù)，大家可以知道機器人接待顧客的基本情況，機器人有自主應(yīng)答功能和輔助應(yīng)答功能，大家可以先了解下基本的作用再去設(shè)置。

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