入駐京東掌柜寶開放平臺，使用京東咚咚的商家請注意，京東平臺發(fā)布京東掌柜寶開放平臺咚咚服務(wù)管理規(guī)則，本次京東規(guī)則7月5日生效。

第一章 概述

第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東掌柜寶開放平臺，使用咚咚的商家。

第二條 咚咚指京東掌柜寶提供給客戶及商家的即時溝通工具，通過該工具客戶和商家可以建立雙方聯(lián)系，溝通會話，進行商品或服務(wù)咨詢。

第二章 咚咚服務(wù)規(guī)范

第三條 商家應(yīng)當配備專業(yè)的客服團隊(或人員)，使用咚咚處理來自京東掌柜寶客戶的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。

第四條 商家對其咚咚賬號中的所有活動負完全責任，應(yīng)妥善保管其賬號、賬號信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用商家的咚咚賬號而使其遭受的任何損失，均由商家自行承擔。

第五條 如發(fā)現(xiàn)商家違反本規(guī)則，或有客戶對該商家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東掌柜寶有權(quán)不經(jīng)通知而立即終止該商家繼續(xù)使用咚咚，且商家需承擔因此產(chǎn)生的所有責任及賠償損失。

第六條 咨詢過程中商家不得在溝通過程中發(fā)送任何形式的危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定、色情低俗暴力、人身攻擊侮辱性語言、垃圾廣告等違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類信息。否則京東掌柜寶有權(quán)依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)、協(xié)議或規(guī)則等對商家進行處理。

如客戶利用咚咚發(fā)送前述違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類信息的，商家可通過舉報功能發(fā)起舉報。舉報信息經(jīng)京東掌柜寶核實后，京東掌柜寶有權(quán)依據(jù)情節(jié)對客戶發(fā)送的消息進行屏蔽、刪除、禁言等處理。

第七條 商家不得惡意、無故舉報客戶，若經(jīng)京東掌柜寶核實商家存在惡意、無故舉報行為，影響客戶正常享受店鋪咨詢服務(wù)的，京東掌柜寶有權(quán)關(guān)閉商家舉報功能。

第三章 咚咚服務(wù)考核標準

第八條 考核指標定義及計算公式

第九條 考核周期：每個自然月度進行考核(每月10日公布上一個周期考核結(jié)果)。

第十條 考核要求：本考核標準所列各項考核要求(如下)須同時達標，商家出現(xiàn)任一不達標情形的，則判定商家考核不達標，將會對商家的違規(guī)行為做出相應(yīng)處理：

第四章 咚咚服務(wù)違規(guī)處理

第十一條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、詆毀、謾罵客戶以及使用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵犯客戶合法權(quán)益的行為。

如商家有上述違規(guī)行為，京東掌柜寶有權(quán)對該商家采取包括但不限于刪除違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制提報營銷活動、扣除違約金

等處理措施。

第十二條 除掌柜寶平臺備案或許可的商家400開頭電話、即時通訊賬號及其他備案或許可的內(nèi)容外，商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得在咚咚發(fā)布任何第三方信息，包括但不限于非掌柜寶購物鏈接或未經(jīng)掌柜寶許可的第三方鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)掌柜寶備案許可的聯(lián)系方式、商品信息廣告等。

如商家有上述違規(guī)行為，掌柜寶有權(quán)對該商家采取包括但不限于刪除違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、限制提報營銷活動、店鋪降權(quán)、扣除違約金等處理措施。

第十三條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得將咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將咚咚用于任何為京東掌柜寶客戶提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：

(一)違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與掌柜寶的協(xié)議約定以及掌柜寶規(guī)則等。

(二)詆毀掌柜寶品牌形象或者掌柜寶平臺上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象。

(三)泄露掌柜寶的任何商業(yè)機密，包括但不限于商家與掌柜寶簽訂協(xié)議以及合作過程中所獲知的與掌柜寶相關(guān)的決策、計劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)等。

(四)傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，包括但不限于著作權(quán)或商標權(quán)，除非商家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的認可。

(五)以任何方式損壞或破壞咚咚或使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用咚咚;在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的任一賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);利用咚咚進行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復的未經(jīng)客戶許可的廣告信息。

如商家存在以上違規(guī)行為，京東有權(quán)對該商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制提報營銷活動、店鋪商品搜索降權(quán)、扣除違約金及店鋪清退等處理措施。

第五章 附則

第十四條 京東掌柜寶開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十五條 京東掌柜寶可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第十六條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。

商家在京東掌柜寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十七條 本規(guī)則于2023年6月28日發(fā)布，于2023年7月5日生效。

京東掌柜寶開放平臺咚咚服務(wù)管理規(guī)則如上所述，避免出現(xiàn)違規(guī)情況，商家要了解并遵守以上京東規(guī)則。

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京東家紡、家居日用銷售激勵政策

為鼓勵商家在京東開放平臺積極經(jīng)營家紡及家居日用一級類目，家居日用業(yè)務(wù)部開展相關(guān)品類的降扣返利政策，下面是具體的政策內(nèi)容。

一、參與類目

京東開放平臺POP-SOP模式店鋪(僅支持SOP非全球購類型)歸屬家電家居事業(yè)部的家紡、家居日用一級類目下的二三級類目。

二、執(zhí)行標準

1、執(zhí)行周期：2023年5月31日至2023年12月31日。

2、激勵政策：

①類目扣點(技術(shù)服務(wù)費率)返利至5%(現(xiàn)類目扣點≤5%的類目不參與)：

商家范圍：店鋪歸屬家電家居事業(yè)部，考核當月家紡/家居日用單一級類目下月度GMV高于3萬元且同比為正的店鋪(新商家無同比，僅考核GMV)

返利基礎(chǔ)：僅針對店鋪家紡/家居日用單一級類目銷售數(shù)據(jù)進行返利。

考核周期：月度

返利形式：現(xiàn)金/京準通。先扣后返，次月返利降扣金額返還，可選擇返還至京東錢包或京準通賬戶。(京東與商家其他條款約定，京東優(yōu)先推送現(xiàn)金激勵，如后續(xù)變更為京準通形式時，會金剛提前一個月觸達同步消息)

②CPS渠道技術(shù)服務(wù)費率五折降扣(家居日用家紡下一二三級類目)【可疊加返利政策，整體類目扣點最低降至1%】：

政策內(nèi)容: 政策執(zhí)行期間產(chǎn)生的CPS訂單收取原類目扣點的50%，降扣部分次月返還到商家京準通賬戶。

參與流程:POP商家(僅支持SOP非全球購類型)通過CPS推廣引入家居日用、家紡一級類目訂單，當訂單完成后系統(tǒng)執(zhí)行扣點優(yōu)惠政策。

政策舉例：

商家在京東開放平臺開設(shè)SOP店鋪A，同時經(jīng)營【家紡--床上用品--四件套】和【家居日用--生活日用--浴室用品】，6月30日考核時，四件套品類GMV10萬元(CPS銷售10萬元)、同比增長20%，浴室用品類目GMV20萬元(CPS銷售10萬元)、同比-10%。

家紡類目返利：100000*(8%-5%)=3000元

家紡類目CPS降扣金額：100000*8%*50%=4000元

【家紡類目6月實際技術(shù)服務(wù)費】100000*8%-3000-4000=1000元(折合扣點(技術(shù)服務(wù)費率)1%=1000/100000)

家居日用類目返利：同比為負，不享受返利政策，但享受CPS降扣政策

家居日用類目CPS降扣金額：100000*8%*50%=4000元

【家居日用類目6月實際技術(shù)服務(wù)費】200000*8%-4000=12000元(折合扣點(技術(shù)服務(wù)費率)6%=12000/200000)

3、備注：

若商家以任何不正當方式獲取本協(xié)議激勵的，京東有權(quán)取消商家因此而獲得的全部激勵并不承擔任何責任。若商家激勵周期內(nèi)中途關(guān)店則激勵終止。

三、違約責任

若商家在考核周期內(nèi)發(fā)生以下任一情形，則京東有權(quán)取消其獲得上述激勵的資格：

1、存在惡意競爭、影響消費者權(quán)益、影響京東平臺聲譽等違反法律法規(guī)、平臺協(xié)議規(guī)則、市場公平競爭原則、誠實信用原則或公序良俗等的行為;

2、通過不正當手段使用京東注冊LOGO、域名等或未經(jīng)京東準許用于宣傳、商業(yè)活動，給消費者造成誤導或侵犯京東知識產(chǎn)權(quán)的;

3、在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發(fā)布惡意詆毀、故意矮化、貶損京東的言論;

4、違反《京東開放平臺招商資質(zhì)標準細則》 ;

5、違反《京東開放平臺商家違規(guī)管理總則》，包含但不限于違反國家法律法規(guī)、嚴重破壞京東平臺經(jīng)營秩序等行為，嚴重違規(guī)扣分達100分;

6、在考核期間及激勵單生成后90天內(nèi)，商家店鋪是停用狀態(tài)的，則本政策失效，未執(zhí)行的激勵不再執(zhí)行，已執(zhí)行的京東有權(quán)收回;

7、激勵單生成后，推送商家后臺45天內(nèi)商家未確認的，則激勵失效;

8、若商家及其關(guān)聯(lián)方以任何形式或出于任何目的采取不正當方式(如**、套券等)獲取本政策激勵的，京東有權(quán)取消商家因此而獲得的全部激勵并不承擔任何責任，如已給予商家激勵的，則京東可自任意一筆待與商家結(jié)算的款項中或商家已繳納的保證金中直接扣除激勵金;不足抵扣的，京東有權(quán)繼續(xù)追償，以上行為的判別以京東平臺系統(tǒng)記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)、信息為基本依據(jù)。

四、其他問題

在法律允許的范圍內(nèi)，本激勵政策可能因運營情況的變化而調(diào)整或終止(包括但不限于激勵時間、激勵內(nèi)容、激勵規(guī)則等)，辛苦關(guān)注相關(guān)公告。

政策詳情可咨詢：

1、家紡/家居日用一級類目招商經(jīng)理，聯(lián)系方式查看：https://zhaoshang.jd.com/index/manager/1001

2、所屬店鋪/類目運營經(jīng)理，聯(lián)系方式查看：京麥后臺首頁右上角店鋪信息—運營聯(lián)系人。

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