在淘寶開(kāi)店，商家要時(shí)刻關(guān)注店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，方便商家發(fā)現(xiàn)店鋪的不足之處，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化以及調(diào)整，那淘寶首次品退率是什么?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說(shuō)明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

二、淘寶首次品退率如何查看?

訪問(wèn)客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì);以下是淘寶首次品退率相關(guān)問(wèn)題：

1、為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線一致，但我卻沒(méi)拿到對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)?

答：舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實(shí)際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

2、消費(fèi)者第一次選了品質(zhì)相關(guān)退款原因，后來(lái)修改了其他原因，算首次品退款嗎?

答：算。消費(fèi)者第一次沒(méi)選品質(zhì)退款相關(guān)原因，后來(lái)改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時(shí)選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍計(jì)入首次品質(zhì)退款

3、如出現(xiàn)異常的退款情況我要怎么反饋?

答：如出現(xiàn)用戶異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請(qǐng)參考發(fā)起投訴，若惡意行為投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單, 投訴成立48小時(shí)后其商品體驗(yàn)退款率數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。

不過(guò)商家們經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪，一定要把握好商品的質(zhì)量，只有商品質(zhì)量好，才能贏得消費(fèi)者的信任，使店鋪發(fā)展起來(lái)，讓淘寶店鋪越做越大!最后，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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淘寶商品首次品退是什么？計(jì)算周期是怎樣的？

最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無(wú)理由，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點(diǎn)擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說(shuō)明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對(duì)靠后。可以在考核維度對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。

二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過(guò)了還會(huì)被計(jì)入嗎

無(wú)論是作為買家還是賣家，我們都對(duì)這個(gè)情況非常的熟悉

用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，就會(huì)跟用戶溝通改為7天無(wú)理由，如果同意修改了，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!

哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個(gè)類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開(kāi)線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過(guò)惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。

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