快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測(cè)上線啦!您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱?是否還在為無法識(shí)別新客，不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱?此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時(shí)，輕松識(shí)別出新客，并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客的轉(zhuǎn)化和留存！

一、會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)

客服在會(huì)話頁面可以輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶，是否為“新客”。

二、新客優(yōu)先進(jìn)線，功能設(shè)置路徑

商家老鐵可以通過以下路徑，查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開啟狀態(tài)，并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉。

路徑：商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線。

注意：開啟后，店鋪新客(近30天在店鋪購買過一次且180天內(nèi)首次支付的買家)咨詢時(shí)：

1、跳過智能客服(若開啟)，直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。

2、如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。

三、常見問題

1、開啟“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能有什么好處?

答：開啟該功能后，新客將在您這里感受到更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客在您店鋪的購物體驗(yàn)，進(jìn)而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率。

2、操作 開啟或關(guān)閉 新客優(yōu)先進(jìn)線功能后，是即刻生效嗎?

答：是的，即刻生效。

3、為什么我在“客服設(shè)置”頁面沒有找到“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能?

答：該功能目前在灰測(cè)中，將陸續(xù)開放，敬請(qǐng)期待哦~

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快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些？虛假發(fā)貨違規(guī)如何處罰?

快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

一、快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些?

有如下情形之一的，平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間;

舉例：訂單支付時(shí)間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號(hào)的攬收時(shí)間是2023年2月28日16:00:00，攬收時(shí)間早于支付時(shí)間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符;

舉例：消費(fèi)者下單時(shí)填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對(duì)商戶進(jìn)行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。

3、快手小店官方對(duì)商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶責(zé)任，請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

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