經常很多商家反饋，產品明明沒有問題，但是買家總是可以找到一些售后的小技巧，經常性需要做一些小補貼，協(xié)商不成即投訴。一旦成功了店鋪糾紛指標就會產生影響。

一般的售后糾紛是買家不認可退款金額或僅退款不退貨不認可商家的解決方案，要申請售后處理。

常見的售后申訴理由有這幾個：

1.承諾未履行,2.延遲發(fā)貨,3.虛假發(fā)貨, 4.缺貨。

面對買家投訴，該如何處理比較好?

首先我們應該聯系買家進行協(xié)商，了解事情的原委。協(xié)商溝通引導撤銷投訴

如果無法撤銷，需要根據買家投訴的理由進行舉證，48小時后淘寶平臺會進入處理

根據買賣雙方提供的證據，一般證據有聊天記錄，物流信息等等。

所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據，避免與買家發(fā)生沖突，不出現推卸責任，辱罵顧客的情況。舉證的時候我們要注意講清事情的原委。

若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的，只需提供證據小二會給出處理結果，投訴不成立時對賣家沒有任何影響。

但是如果買家提供的證據充分，并且投訴的選項正確時，是很容易投訴成功的

我們要在投訴處理，之前盡可能跟買家協(xié)商一致。避免走到投訴的流程

買家以各種理由不退貨，但是也不接受解決方案，多數是因為買家對產品還是認可的

但是又想獲取一-些賠償，如在聊天記錄等申訴證據上，無法取勝，在跟買家的溝通中找到買家提的要求，在買家提出解決方案時盡量超出買家期望值，比較有效的可以引導買家撤銷投訴。如果賣家認為成本不夠必須要退貨，那么可以叫快遞.上門取件根據責任劃分決定退貨郵費由誰承擔運費。

同時我們商家也可以開啟自動售后，自動拒絕僅退款的訂單，爭取溝通的時間

運營建議：買家買東西，大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評師除外，遇到此類情況，只能多多收集證據)，但是有時候我們賣家的服務或者產品未能讓買家滿意，買家就會出現維權，這時候定要積極跟買家溝通，核心要放在方案和態(tài)度上。

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售后退款保證金扣除是違規(guī)嗎？怎么處理？

淘寶售后退款保證金一般是淘寶平臺為了確保賣家能夠按照約定補償買家損失而要求賣家家繳納的一筆金額。因售后退款導致淘寶保證金扣除是不是違規(guī)導致的?

不一定是。

您可進入到【賣家中心】-【財務】-【保證金】-【保證金現金賬單明細】，篩選消息摘要中提示的時間，查詢保證金扣款明細。

溫馨提示：

目前保證金保險的理賠扣款記錄不在保證金現金賬單明細中展示，若您同時有加入保證金保險，且未在保證金現金賬單明細中查詢到扣款記錄，建議您使用【主賬號】進入【保單列表】-【保證金保險】-【理賠記錄】查看保證金保險的理賠扣款記錄。

售后退款怎么處理?

1、誠懇道歉：不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。

2、提出補救措施 這個最關鍵，好的補救措施往往可以換回一個好評哦，遇到售后問題要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴客戶，讓客戶感覺的你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

售后總結:

1)有銷售就有售后，所以一旦出現售后我們要有好的心態(tài)面對。

2)這個世界沒有處理不了、處理不完的售后，用心處理，調整好自己的心態(tài)，售后還是可以處理得好。

3)售后看似煩人，但是如果能很好地處理，對公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響。

4)處理售后也是在鍛煉一個客服分析問題解決問題的能力，把每一次售后都當成一次鍛煉的機會，你的能力將會得到很大的提升。

在法律層面上，售后退款保證金扣除行為的合法性存在一定的爭議。一方面，商家可能會觸犯《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)中關于消費者退貨退款的明確規(guī)定。

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