目前新淘寶專屬客服有2個路徑看數(shù)據(jù)：(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片)，下面是詳細說明。

1. 生意參謀

包含新后臺【會員運營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

入口：生意參謀-服務-服務專題-專屬客服

指標：

下行客戶數(shù)： 所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時發(fā)了45w專屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶數(shù)=45w)

已讀客戶數(shù)：當日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當日已讀>當日下行客戶，可能由于昨天發(fā)送量過大，部分客戶隔天看到)

引導進店客戶數(shù)： 點擊進店客戶數(shù)

引導支付客戶數(shù)=原后臺的引導支付+新后臺會員卡片的點擊引導支付

2. 新后臺：

主要用于查看單條任務維度的數(shù)據(jù); 新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數(shù)據(jù);

單任務數(shù)據(jù)為任務發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數(shù)據(jù)。

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淘寶生意參謀關注分析常見問題匯總

很多商家對于生意參謀關注分析還存在很多疑問，那么，淘寶生意參謀關注分析常見問題合集匯總來了，來了解如何完成數(shù)據(jù)分析查看。

Q1:關注數(shù)據(jù)從內容換到客戶板塊，數(shù)據(jù)怎么下載?

A: 新版暫時不支持下載，可以返回老版下載，這個以后會加上下載功能的

Q2:關注在客戶里，目前 不支持每日數(shù)據(jù)導出 ，這個未來會加入嗎?

A:以后會加入的

Q3:關注在客戶里，怎么查看引導成交金額?

A:點擊進店板塊查看

Q4：新版的生意參謀6月的數(shù)據(jù)無法查看?

A:6月的數(shù)據(jù)要到6月結束了才能查看，所以要7/1才能看

Q5：新版統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和之前舊版的內容數(shù)據(jù)有偏差是為什么?

A:新版關注頻道，在內容類型上包含上新、直播、視頻、圖文和權益，有極少量的其他類型在本次統(tǒng)計中剔除，商家可以聚焦關注這幾種主要內容類型產出和效果。

此外我們還升級完善了部分類型的底層數(shù)據(jù)處理邏輯。隨著訂閱頻道升級為關注，大家以本次升級后的數(shù)據(jù)為準，做好上新、內容和權益，高效連接粉絲。

Q6：生參的后臺數(shù)據(jù)和千牛的后臺數(shù)據(jù)有偏差應該參考哪一個?

A:生意參謀與千牛后臺的數(shù)據(jù)是拉平的，千牛后臺的數(shù)據(jù)就是生意參謀老版的數(shù)據(jù)，由于新版暫時不支持下載，可以先參考舊版的生意參謀

Q7:無法查看粉絲數(shù)據(jù)(新增粉絲數(shù))

A:新版粉絲數(shù)據(jù)，在客戶-粉絲分析模塊查看。

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