雙11淘寶新手客服怎么營銷？六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

我們平時在雙11期間可能會面臨各種各樣的客戶，也會有各種各樣的問題，而且雙十一又大量需要淘寶客服，這時也不乏會招聘一些新手客服，應該要怎么教會他們哪些營銷方法呢?C1

一、輔助挑選法

有些客戶不知道如何挑選產(chǎn)品，一直不斷的詢問，這時客服應該熱情的解答客戶的問題，深入了解客戶的需求并予以推薦。

二、AB選擇法

當客戶表達出購買意向且猶豫不決時，可采取AB選擇法引導客戶下單。當顧客選中一個時，就可以幫助客戶下單啦。

三、嘗試法

客戶想下單但是對產(chǎn)品有所顧慮，沒有購買的信心，這時售前客服應該幫客戶打消顧慮，突出服務優(yōu)勢解決后顧之憂，建議嘗試增強信心，這其實就是很強的一種淘寶客服技巧了。

四、饑渴營銷法

利用客戶患得患失的心理，制造緊張感，來促成訂單。可以跟客服說這個產(chǎn)品已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能補不上貨?；蛘呓裉焓腔顒拥淖詈笠惶欤魈炀鸵貜驮瓋r啦，想買的話請在今天24點前下單。

五、反問法

當產(chǎn)品缺貨或者沒有時，可運用反問法予以引導下單。

例：問你們店有紅長裙嗎?

答：抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有紫色、黃色的，在這兩種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

六、靜置法

有些客戶比較優(yōu)柔寡斷，或者未到購買產(chǎn)品的時機，遲遲不做決定。遇到這樣的客戶，客服不妨先等一下回復客戶信息，給予客戶充足的考慮時間。

營銷方法其實在各行各業(yè)都有點相似，最關鍵的還是考驗各位客服人員的說話技巧和語音語調(diào)，因為中國的文字真的是太博大精深了，同樣的話，不同的人說肯定就不同的一番場景了，希望上面的這些技巧可以幫助到淘寶新手客服們。

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