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    淘寶機器人使用功能升級通知

    2023-07-04|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:32

    隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展,機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用,為促進(jìn)機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗,從而提升商家店鋪收益,平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級,具體如下:

    1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機器人滿意度,按檔位對機器人接待比例設(shè)定上限。

    2、新開通使用機器人商家默認(rèn)20%機器人接待比例。

    3、2023年1月開始對新開通機器人商家生效,續(xù)訂商家生效時間另行通知。

    新開通//20%

    第一檔<30%>=1020%

    第二檔30%<=K<50%>=1050%

    第三檔>=50%>=10100%/機器人優(yōu)先

    常見問題解答:

    1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。

    路徑2:【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

    2、機器人滿意度是怎么計算的?

    機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3);

    3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

    機器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

    旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

    4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    每月1日,統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)

    5、機器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機器人的使用外,對店鋪會有其他影響嗎?

    現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限,暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

    6、機器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

    配置機器人優(yōu)先接待比例時,會根據(jù)機器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限,并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機器人配置-機器人使用策略查看。

    舉例:當(dāng)您的機器人使用策略為“全店機器人、人工混合接待”時,【機器人優(yōu)先接待流量比例】即機器人優(yōu)先比例,這里的比例選擇會受您的機器人滿意度檔位影響,機器人滿意度越高,則機器人優(yōu)先比例越高。

    7、如果發(fā)現(xiàn)機器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

    您可以聯(lián)系對應(yīng)機器人的服務(wù)商咨詢。

    1)如果是店小蜜機器人:

    ①有店小蜜配置后臺,點擊【呼叫客服】咨詢。

    ②無店小蜜配置后臺,咨詢?nèi)肟冢涸谇K阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸?,頁面跳轉(zhuǎn)后,點擊【呼叫客服】,即可進(jìn)入在線咨詢

    2)如果是第三方機器人:

    需要您進(jìn)入服務(wù)市場,按照購買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。

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