淘寶機器人客服是屬于系統(tǒng)客服，它可以解決很多標(biāo)準(zhǔn)問題但是具體問題或者是需要靈活處理的，就需要要聯(lián)系在線客服了，那怎么通過機器人客服來聯(lián)系真正的在線客服?這也是大家想問的。

一、淘寶機器人客服怎么聯(lián)系在線客服?

1、首先，進入淘寶首頁。淘寶其他頁面也可以的。點頁面右上角的聯(lián)系客服四個字。

2、點擊聯(lián)系客服四個字。就進入了服務(wù)中心。然后點服務(wù)里的聯(lián)系客服四個字。

3、點擊聯(lián)系客服。就進入了聯(lián)系客服頁面。如果是賣家就點擊右邊藍色的咨詢賣家問題。如果是買家就點擊左側(cè)橙色的咨詢買家問題。

4、選好是賣家還是買家后。點擊在線人工客服。

5、然后就進入了機器人頁面。然后輸入您要咨詢的問題。

6、輸入問題后就有人工接待了。

二、淘寶機器人客服怎么弄?

1、先需要打開千牛app，進入千牛后。需要輸入賬號密碼。

2、點頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進入客戶服務(wù)后，點千牛店小蜜入口，點擊后找到千牛店小蜜的全自動機器人。

5、點擊全自動機器人進入。在頁面的最上方有個開啟按鍵，點擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

大家如果想通過機器人客服聯(lián)系到在線客服可以參考我們說的方法?；旧舷到y(tǒng)如果辨識出人工無法回答的問題就會讓人工客服來接入，所以，想找在線客服的朋友可以根據(jù)這個流程來操作。

推薦閱讀：
淘寶客服為什么要看服務(wù)診斷？服務(wù)診斷入口在哪？

淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化

淘寶客服幽默話術(shù)范文分享

淘寶機器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎？回復(fù)在哪里關(guān)閉？

淘寶回復(fù)率對于店鋪來說也是個比較重要的考核指標(biāo)，而在回復(fù)中很多店鋪也會用到淘寶機器人，那機器人的回復(fù)會算在回復(fù)率里面嗎?接下來，我們就來說下這方面的內(nèi)容，各位可以來看下。

一、淘寶機器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。

二、淘寶機器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉?

1、登錄淘寶賣家后臺：使用你的賣家賬號登后臺。

2、進入客服管理：在后臺的首頁或左側(cè)導(dǎo)航欄中，找到并點擊進客服管理或旺旺客服相關(guān)選項。

3、進入機器人回復(fù)設(shè)置：在客服管理頁面中，找到并點擊進入回復(fù)設(shè)置或類似的選項。

4、取消機器人回復(fù)：在機器人回復(fù)設(shè)置頁面中，會顯示當(dāng)前的機器人回復(fù)設(shè)置信息。根據(jù)頁面提供的選項或操作，選擇取消機器人回復(fù)功能。

請注意，具體的設(shè)置界面和選項可能因系統(tǒng)的更新而有所不同。如果在操作過程中遇到困難或無法找到相關(guān)選項，建議參考淘寶賣家?guī)椭行幕蚵?lián)系賣家客服進行咨詢和指導(dǎo)。

取消機器人回復(fù)后，需要手動回復(fù)消息，確保能夠及時與買家進行溝通和解決問題。記得及時處理買家的咨詢和售后需求，以提供良好的客戶服務(wù)體驗。

淘寶機器人回復(fù)也是會算到回復(fù)率里的，因此大家可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置機器人回復(fù)的內(nèi)容，這樣不至于出現(xiàn)回復(fù)率不及時的情況，所以，還沒有開啟機器人回復(fù)的商家可以盡早的去完成開通是比較好的。

推薦閱讀：

淘寶機器人客服怎么聯(lián)系在線客服？機器人客服怎么弄？

淘寶機器人評價量怎么算？

淘寶機器人回復(fù)常用語有哪些？售后回復(fù)有哪些？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。