針對商品/服務(wù)信息及后續(xù)履約行為，拼多多特意制定了《拼多多商家履約風(fēng)險處理規(guī)則》，我們本文主要用來介紹拼多多商家履約風(fēng)險是什么。

一、拼多多商家履約風(fēng)險是什么?

商家履約風(fēng)險是指商家的商品、服務(wù)或交易方式等可能存在導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情形，包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“商家”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

(1) 店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下合稱相關(guān)人員);

(2) 相關(guān)人員的親友;

(3) 與相關(guān)人員存在利益關(guān)系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭/債權(quán)債務(wù)關(guān)系等)的人員;

(4) 店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

商家履約風(fēng)險的常見情形部分列舉如下：

(1)商品或服務(wù)本身存在交付的風(fēng)險，包括但不限于各類代辦服務(wù)、月度會員/賬號服務(wù)等;

(2)交易方式導(dǎo)致履約時間長于該貨款入賬時間的風(fēng)險，包括但不限于訂閱期刊/考試培訓(xùn)課程的分次/分批發(fā)貨、植物/寵物的寄養(yǎng)、珠寶/玉石/黃金的寄售等;

(3)不合理售后承諾導(dǎo)致的風(fēng)險，包括但不限于無效退款、不滿意可退款、可返還貨款或免單、不合理的質(zhì)保期等;

(4)商家誘導(dǎo)消費者違背正常平臺交易流程操作導(dǎo)致的風(fēng)險，包括但不限于誘導(dǎo)消費者提前確認(rèn)收貨、商家濫用平臺工具提現(xiàn)等;

(5)其他可能產(chǎn)生履約風(fēng)險的情形。

拼多多有權(quán)隨時對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識、交易方式等因素單方認(rèn)定商家是否存在履約風(fēng)險或其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺指定期限內(nèi)對異?，F(xiàn)象進行說明。

二、處理措施

平臺認(rèn)定商家存在履約風(fēng)險的，為保障消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)立即對商家店鋪和/或其關(guān)聯(lián)店鋪采取下列一項或者多項處理措施：

(1)對全部或部分商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、修改(包括但不限于商品類目變更、信息修改等)、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等措施;

(2)店鋪禁止上新、禁止上架;

(3)對相關(guān)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(4)立即暫?；蜓娱L支付/結(jié)算全部未結(jié)算款項，暫?；蜓娱L結(jié)算/支付期間，拼多多無須承擔(dān)逾期付款利息損失，也無需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關(guān)的損失;

(5)限制店鋪資金(包括店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同)提現(xiàn);

(6)關(guān)閉或限制店鋪/賬戶權(quán)限、店鋪/賬戶功能，和/或限制商家退店;

(7)扣除店鋪資金作為賠付金，用于對因商家行為而受到損害的消費者、平臺及第三方進行賠付，不足部分平臺有權(quán)向商家追償;

(8)解除協(xié)議、終止與商家合作;

(9)平臺認(rèn)為必要的其他措施。

商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)協(xié)議或規(guī)則對商品或店鋪進行違規(guī)處理。

商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺還有權(quán)向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責(zé)任。

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拼多多包郵訂單發(fā)貨怎么操作？模板如何設(shè)置？

拼多多商家收到訂單，下一步的工作就是發(fā)貨。有些新手商家可能會對拼多多平臺的發(fā)貨步驟不是非常了解，本文為大家?guī)砥炊喽喟]訂單發(fā)貨的相關(guān)介紹，附常見包郵訂單發(fā)貨問題解答。

一、運費模板設(shè)置

目前平臺運費模板分三部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費區(qū)域和不配送區(qū)域。

包郵配送區(qū)域：當(dāng)買家收貨地址為包郵配送區(qū)域時，您將承擔(dān)所有運費，買家無需承擔(dān)運費。

買家付郵費區(qū)域：當(dāng)買家收貨地址為買家付郵費區(qū)域時，買家需要按照您設(shè)定的運費規(guī)則承擔(dān)運費。目前平臺只支持以下區(qū)域付費配送：臺灣、澳門、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

不配送區(qū)域：1、不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運費模板綁定的商品;2、收貨地址為不配送區(qū)域的買家將無法購買該運費模板綁定的商品。

您可在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運費模板】，點擊“新建運費模板”按鈕進行創(chuàng)建新的模板。

二、常見包郵訂單發(fā)貨問題

1.所有商品必須包郵發(fā)貨嗎?

目前平臺只支持以下區(qū)域付費配送：臺灣、澳門、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

2.如果商品詳情頁寫了運費情況，可以要求消費者額外付運費嗎?

目前除臺灣、澳門、香港、新疆、西藏地區(qū)設(shè)置付費配送，其他地區(qū)僅支持包郵配送，不支持額外收取運費。

3.可以發(fā)運費到付件給消費者嗎?

不可以，買家收貨地址如為包郵配送區(qū)域，由商家承擔(dān)所有運費;買家收貨地址如為買家付郵費區(qū)域時，買家將承擔(dān)商家設(shè)定的運費(寄付件)。

4.如果消費者指定順豐發(fā)貨怎么辦?

您可以設(shè)置【加運費發(fā)順豐】模板，操作步驟詳見加運費發(fā)順豐。

特殊情境說明：

-大件商品訂單包郵-

5.大件商品運費高也必須包郵發(fā)貨嗎?

如果您的商品設(shè)置的運費模板在該區(qū)域包郵配送，無論是否大件都需要包郵配送。

6.大件商品怎么設(shè)置運費?

您可以在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運費模板】，點擊“新建運費模板”按鈕進行創(chuàng)建新的模板，并對偏遠地區(qū)(臺灣、澳門、香港、新疆、西藏)設(shè)置為需要買家付郵費區(qū)域。

運費模板設(shè)置分為三個部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費區(qū)域和不配送區(qū)域。

注意：設(shè)置了不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運費模板綁定的商品，或者將無法購買該運費模板綁定的商品。

-偏遠地區(qū)訂單包郵-

7.新疆地區(qū)的訂單郵費高，可以和消費者協(xié)商運費嗎?

目前平臺的新疆訂單，主要包含新疆普通訂單、新疆中轉(zhuǎn)倉訂單、新疆直發(fā)訂單、新疆包郵額度訂單。如訂單不發(fā)貨，平臺將按延遲發(fā)貨+缺貨違規(guī)進行處罰。

您可以在訂單列表中查看訂單的類型和運費情況，不支持額外對消費者收取費用。

8.為什么內(nèi)蒙古地區(qū)運費模板不支持付郵費配送?

平臺有全場包郵購物心智，內(nèi)蒙、青海、寧夏、甘肅、海南已經(jīng)列入包郵區(qū)，僅支持包郵配送。

9.如果是發(fā)往新疆地區(qū)的大件商品怎么發(fā)貨?

目前中轉(zhuǎn)倉收貨標(biāo)準(zhǔn)為：包裹長≤1.2米，寬≤1米，重量≤15kg，請嚴(yán)格控制商品重量體積。若超出此范圍，建議拆成多個包裹進行發(fā)貨。

無法拆包的訂單，請反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺核實后會對相應(yīng)商品進行處理，避免后續(xù)產(chǎn)生此類訂單。

-批量訂單包郵-

10.消費者一次拍下大量訂單，懷疑是惡意下單不想發(fā)貨怎么辦?

您可以進行異常單申訴，申訴入口：【拼多多商家后臺-店鋪管理-訂單申訴-異常訂單申訴】。如果申請未通過則為正常訂單，需要正常發(fā)貨，且申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

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