拼多多包郵訂單發(fā)貨怎么操作？模板如何設(shè)置？

拼多多商家收到訂單，下一步的工作就是發(fā)貨。有些新手商家可能會(huì)對(duì)拼多多平臺(tái)的發(fā)貨步驟不是非常了解，本文為大家?guī)砥炊喽喟]訂單發(fā)貨的相關(guān)介紹，附常見包郵訂單發(fā)貨問題解答。

一、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

目前平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板分三部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費(fèi)區(qū)域和不配送區(qū)域。

包郵配送區(qū)域：當(dāng)買家收貨地址為包郵配送區(qū)域時(shí)，您將承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，買家無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

買家付郵費(fèi)區(qū)域：當(dāng)買家收貨地址為買家付郵費(fèi)區(qū)域時(shí)，買家需要按照您設(shè)定的運(yùn)費(fèi)規(guī)則承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。目前平臺(tái)只支持以下區(qū)域付費(fèi)配送：臺(tái)灣、澳門、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

不配送區(qū)域：1、不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品;2、收貨地址為不配送區(qū)域的買家將無法購(gòu)買該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品。

您可在【商家管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運(yùn)費(fèi)模板】，點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”按鈕進(jìn)行創(chuàng)建新的模板。

二、常見包郵訂單發(fā)貨問題

1.所有商品必須包郵發(fā)貨嗎?

目前平臺(tái)只支持以下區(qū)域付費(fèi)配送：臺(tái)灣、澳門、香港、新疆、西藏，其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

2.如果商品詳情頁(yè)寫了運(yùn)費(fèi)情況，可以要求消費(fèi)者額外付運(yùn)費(fèi)嗎?

目前除臺(tái)灣、澳門、香港、新疆、西藏地區(qū)設(shè)置付費(fèi)配送，其他地區(qū)僅支持包郵配送，不支持額外收取運(yùn)費(fèi)。

3.可以發(fā)運(yùn)費(fèi)到付件給消費(fèi)者嗎?

不可以，買家收貨地址如為包郵配送區(qū)域，由商家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi);買家收貨地址如為買家付郵費(fèi)區(qū)域時(shí)，買家將承擔(dān)商家設(shè)定的運(yùn)費(fèi)(寄付件)。

4.如果消費(fèi)者指定順豐發(fā)貨怎么辦?

您可以設(shè)置【加運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐】模板，操作步驟詳見加運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐。

特殊情境說明：

-大件商品訂單包郵-

5.大件商品運(yùn)費(fèi)高也必須包郵發(fā)貨嗎?

如果您的商品設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板在該區(qū)域包郵配送，無論是否大件都需要包郵配送。

6.大件商品怎么設(shè)置運(yùn)費(fèi)?

您可以在【商家管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運(yùn)費(fèi)模板】，點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”按鈕進(jìn)行創(chuàng)建新的模板，并對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)(臺(tái)灣、澳門、香港、新疆、西藏)設(shè)置為需要買家付郵費(fèi)區(qū)域。

運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置分為三個(gè)部分：商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費(fèi)區(qū)域和不配送區(qū)域。

注意：設(shè)置了不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品，或者將無法購(gòu)買該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品。

-偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單包郵-

7.新疆地區(qū)的訂單郵費(fèi)高，可以和消費(fèi)者協(xié)商運(yùn)費(fèi)嗎?

目前平臺(tái)的新疆訂單，主要包含新疆普通訂單、新疆中轉(zhuǎn)倉(cāng)訂單、新疆直發(fā)訂單、新疆包郵額度訂單。如訂單不發(fā)貨，平臺(tái)將按延遲發(fā)貨+缺貨違規(guī)進(jìn)行處罰。

您可以在訂單列表中查看訂單的類型和運(yùn)費(fèi)情況，不支持額外對(duì)消費(fèi)者收取費(fèi)用。

8.為什么內(nèi)蒙古地區(qū)運(yùn)費(fèi)模板不支持付郵費(fèi)配送?

平臺(tái)有全場(chǎng)包郵購(gòu)物心智，內(nèi)蒙、青海、寧夏、甘肅、海南已經(jīng)列入包郵區(qū)，僅支持包郵配送。

9.如果是發(fā)往新疆地區(qū)的大件商品怎么發(fā)貨?

目前中轉(zhuǎn)倉(cāng)收貨標(biāo)準(zhǔn)為：包裹長(zhǎng)≤1.2米，寬≤1米，重量≤15kg，請(qǐng)嚴(yán)格控制商品重量體積。若超出此范圍，建議拆成多個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨。

無法拆包的訂單，請(qǐng)反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)對(duì)相應(yīng)商品進(jìn)行處理，避免后續(xù)產(chǎn)生此類訂單。

-批量訂單包郵-

10.消費(fèi)者一次拍下大量訂單，懷疑是惡意下單不想發(fā)貨怎么辦?

您可以進(jìn)行異常單申訴，申訴入口：【拼多多商家后臺(tái)-店鋪管理-訂單申訴-異常訂單申訴】。如果申請(qǐng)未通過則為正常訂單，需要正常發(fā)貨，且申請(qǐng)過程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

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